營銷觀念以顧客為中心(1)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訴，解決問題，使顧客滿意和及時提供服 務(wù)（ 2）營銷情報 —— 是指關(guān)于營銷環(huán)境日常發(fā)展情況的信息營銷情報系統(tǒng)： 情報內(nèi)容、組織體系、制度規(guī)范、報表格式、傳輸技術(shù)、處理技術(shù)、統(tǒng)計結(jié)果重要做法 ： * 訓(xùn)練和鼓勵銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報告新發(fā)生的情況 * 鼓勵分銷商、零售商和其他伙伴把重要的情報報告公司 * 向外界情報供應(yīng)商購買自己所需的信息 * 建立相應(yīng)的情報中心或部門主要內(nèi)容： ** 客戶情報 —— 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理：就是指營銷主體通過規(guī)范的程序和方法，了解和把握直接的和間接的服務(wù)對象的基本情況；通過嚴格的規(guī)章和制度，及時地反映和溝通客戶的各種意見和建議，圓滿地解決客戶所反映的問題，鞏固老客戶，爭取新客戶，為企業(yè)的營銷提供龐大和穩(wěn)定的客戶群。 客戶管理包括三個內(nèi)容版塊： a. 客戶開拓管理 （確定新客戶范圍；選定具體新客戶；客戶開發(fā)） b. 客戶檔案管理 （客戶名簿處理；客戶分類管理；客戶情況報告） c. 客戶投訴管理 （ 客戶投訴分類；客戶投訴部門及處理流程）** 競爭者情報收集方式：a. 從應(yīng)聘者和競爭對手的雇員處獲得情報b. 從與競爭對手有生意往來的人那里獲得情報c. 從出版物和公共文件中獲得信息d. 通過觀察對手或分析實物證據(jù)來獲得信息** 社會、行業(yè)發(fā)展情報主要內(nèi)容：a. 整體經(jīng)濟環(huán)境方面b. 政治、政策和法律方面c. 社會文化、整體購買習(xí)慣方面d. 技術(shù)水平方面e. 國際競爭及周邊環(huán)境影響方面** 公關(guān)形象情報市場營銷調(diào)研?（ 1）市場營銷調(diào)研的含義? 系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和報告與企業(yè)面臨的特定營銷問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料的過程。?（ 2）市場營銷調(diào)研的作用? 三個功能（描述功能、診斷功能、預(yù)測功能）? 兩個方面的作用（輔助企業(yè)營銷決策、創(chuàng)收服務(wù)）?（ 3）市場營銷調(diào)研的程序確定問題和 調(diào)研目標(biāo)確定收集信息的調(diào)研計劃實施調(diào)研計劃 —— 收集并分析數(shù)據(jù)解釋和匯報調(diào)研結(jié)果** 確定問題和調(diào)研目標(biāo)? 調(diào)研問題的定義 — 陳述總的調(diào)研問題，并確定這一問題的具體組成。 例如 。? 如何定義調(diào)研問題 — 分析面臨環(huán)境背景 提出營銷決策問題 提出營銷調(diào)研問題 —— 兩點原則（充分齊全；具體明確） —— 兩個錯誤（定義太窄；定義太廣） —— 兩步工作（做總括性陳述；確定具體組成）? 調(diào)研目標(biāo)的確定 — 三種不同的調(diào)研目標(biāo) —— 探索性調(diào)研 —— 描述性調(diào)研 —— 因果性調(diào)研 ** 制定收集信息的調(diào)研計劃? 確定信息需求? 收集二手資料? 確定原始數(shù)據(jù)的收集計劃 收集方法的確定 —— 深入訪問法 (Depth Interview)
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