營(yíng)銷觀念以顧客為中心(1)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴，解決問(wèn)題，使顧客滿意和及時(shí)提供服 務(wù)（ 2）營(yíng)銷情報(bào) —— 是指關(guān)于營(yíng)銷環(huán)境日常發(fā)展情況的信息營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)： 情報(bào)內(nèi)容、組織體系、制度規(guī)范、報(bào)表格式、傳輸技術(shù)、處理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果重要做法 ： * 訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)生的情況 * 鼓勵(lì)分銷商、零售商和其他伙伴把重要的情報(bào)報(bào)告公司 * 向外界情報(bào)供應(yīng)商購(gòu)買自己所需的信息 * 建立相應(yīng)的情報(bào)中心或部門主要內(nèi)容： ** 客戶情報(bào) —— 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理：就是指營(yíng)銷主體通過(guò)規(guī)范的程序和方法，了解和把握直接的和間接的服務(wù)對(duì)象的基本情況；通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章和制度，及時(shí)地反映和溝通客戶的各種意見和建議，圓滿地解決客戶所反映的問(wèn)題，鞏固老客戶，爭(zhēng)取新客戶，為企業(yè)的營(yíng)銷提供龐大和穩(wěn)定的客戶群。 客戶管理包括三個(gè)內(nèi)容版塊： a. 客戶開拓管理 （確定新客戶范圍；選定具體新客戶；客戶開發(fā)） b. 客戶檔案管理 （客戶名簿處理；客戶分類管理；客戶情況報(bào)告） c. 客戶投訴管理 （ 客戶投訴分類；客戶投訴部門及處理流程）** 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)收集方式：a. 從應(yīng)聘者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員處獲得情報(bào)b. 從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有生意往來(lái)的人那里獲得情報(bào)c. 從出版物和公共文件中獲得信息d. 通過(guò)觀察對(duì)手或分析實(shí)物證據(jù)來(lái)獲得信息** 社會(huì)、行業(yè)發(fā)展情報(bào)主要內(nèi)容：a. 整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面b. 政治、政策和法律方面c. 社會(huì)文化、整體購(gòu)買習(xí)慣方面d. 技術(shù)水平方面e. 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)及周邊環(huán)境影響方面** 公關(guān)形象情報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研?（ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義? 系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與企業(yè)面臨的特定營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料的過(guò)程。?（ 2）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用? 三個(gè)功能（描述功能、診斷功能、預(yù)測(cè)功能）? 兩個(gè)方面的作用（輔助企業(yè)營(yíng)銷決策、創(chuàng)收服務(wù)）?（ 3）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序確定問(wèn)題和 調(diào)研目標(biāo)確定收集信息的調(diào)研計(jì)劃實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 —— 收集并分析數(shù)據(jù)解釋和匯報(bào)調(diào)研結(jié)果** 確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)? 調(diào)研問(wèn)題的定義 — 陳述總的調(diào)研問(wèn)題，并確定這一問(wèn)題的具體組成。 例如 。? 如何定義調(diào)研問(wèn)題 — 分析面臨環(huán)境背景 提出營(yíng)銷決策問(wèn)題 提出營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題 —— 兩點(diǎn)原則（充分齊全；具體明確） —— 兩個(gè)錯(cuò)誤（定義太窄；定義太廣） —— 兩步工作（做總括性陳述；確定具體組成）? 調(diào)研目標(biāo)的確定 — 三種不同的調(diào)研目標(biāo) —— 探索性調(diào)研 —— 描述性調(diào)研 —— 因果性調(diào)研 ** 制定收集信息的調(diào)研計(jì)劃? 確定信息需求? 收集二手資料? 確定原始數(shù)據(jù)的收集計(jì)劃 收集方法的確定 —— 深入訪問(wèn)法 (Depth Interview)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1