(1)質(zhì)量意識培訓(xùn)之一(編輯修改稿)
2025-03-11 14:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 正確的品質(zhì)觀念 ，產(chǎn)量第二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識 海爾品質(zhì)觀念 ,精細(xì)化 ,零缺陷 。 出來的 . 服務(wù)理念 . ，請參照第一條 什么是缺陷？ 缺陷 —— 是指任何可能導(dǎo)致顧客不滿意的因素 。 質(zhì)量的概念 我們?nèi)绾尾拍艽_保優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量 ? 1. 知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策 . 2. 知道過程操作程序 . 3. 勝任每個操作制程 4. 確保對操作的正確控制 . 5. 確保良好的場地管理 (7S) 6. 確保并且堅持良好的機(jī)器、工具及固定裝置 . 7. 當(dāng)遇反常情況時，停止操作，并通知主管 及時處理。 8. 當(dāng)問題發(fā)生或者將要發(fā)生時，采取及時的改正行動。 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 但我們在個人生活中 ， 卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會 …… 總之 ， 生活中的一些細(xì)小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 實(shí)際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn) ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) ，每個人都堅持第一次做對 ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長 。 觀念革命 ?想法改變意識就改變 ?意識改變行為就改變 ?行為改變習(xí)慣就改變 ?習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ?人格改變命運(yùn)就改變 降落傘的真實(shí)故事 ? 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事 。 在當(dāng)時 ， 降落傘的安全度不夠完美 ，即使經(jīng)過廠商努力的改善 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %， 應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到 。 但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事 ， 看是否能夠降低這個水準(zhǔn) ？因為廠商認(rèn)為 ， 能夠達(dá)到這個程度已接近完美了 ， 沒有什么必要再改 。 當(dāng)然美國空軍一口回絕 ， 因為品質(zhì)沒有折扣 。 ? 后來 ， 軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法 。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ， 隨機(jī)挑出一個 ， 讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機(jī)身跳下 。 這個方法實(shí)施后 ， 不良率立刻變成零 。 ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 ? 或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是 100%。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。 更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 ? 品質(zhì)沒有折扣。
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