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正文內(nèi)容

服務(wù)意識之一、二(編輯修改稿)

2025-01-30 09:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 都是公司的形象代言人 合格員工的素質(zhì)要求 自覺自省 嚴格要求自己,努力做好服務(wù)工作 恰當(dāng)?shù)臅r間,做正確的事情 具備良好的觀察力,以便把握服務(wù)時機。 ◆ 留心觀察客人的體態(tài)表情。 ◆ 注意分析客人的交談?wù)Z言或自言自語 解決問題的能力 處理各種矛盾的應(yīng)變能力 ◆ 客觀根據(jù)客人的關(guān)注點,強調(diào)我們的優(yōu)勢 ◆ 一線人員的專業(yè)與真誠是打消賓客疑慮的強心針。 超出客戶的預(yù)期 堅持自覺性 員工是公司的主人,要站在主人的位置上主動開口、主動服務(wù),給賓客“熱情好客的主人”的良好印象。主動給客人提供服務(wù),使服務(wù)效果超乎客人期望之上。 良好的情感調(diào)節(jié) ◆ 當(dāng)自己心情欠佳時 ◆當(dāng)客人對我們的工作提出批評 ◆ 當(dāng)客人對我們不禮貌時 ◆當(dāng)接待客人較多,工作量較大時 ◆當(dāng)接待客人較少,工作量較小時 ◆在與同事、上級的交往中,應(yīng)心平氣和 ◆講究禮貌,遵守紀(jì)律 良好的禮節(jié)、禮貌 ◆端莊的儀容、儀表。 ◆ 正確的站姿 ◆ 得體的舉止 課堂討論 高品質(zhì)的服務(wù)意識的加強具體的實施措施? 公司的普通一員,發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題時,你是怎么處理。其中的優(yōu)劣有哪些? 服務(wù)是安身立命之本 管理型 尋找你的服務(wù)對象? 你的服務(wù)水平怎么樣? 服務(wù)的結(jié)果是怎么樣? 這是你要的結(jié)果 ? 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)對象 服務(wù)水平 塑造 品牌服務(wù) 標(biāo)題 一件小事做好一次不難,難的是數(shù)年如一日高標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)。因為高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成為他發(fā)自內(nèi)心的動念,貼心用心的服務(wù),才贏得領(lǐng)導(dǎo)和客戶那么多的稱贊。他是許多同仁的榜樣,他的服務(wù)精神,就像一壇老酒,歷久彌香。 企業(yè)中---我的服務(wù) 對內(nèi)的服務(wù) 團隊(內(nèi)部客戶 ) (服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)一切就都行? ) 對外的服務(wù) 客戶 (
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