品質管理講座-品質意識培訓之一(編輯修改稿)
2025-02-07 21:32 本頁面
【文章內容簡介】 質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 ， 例如 ， 原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎 。 因此 ， 組織應不斷地調整質量的求 ? 4。 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品 。 ? 5。 質量的滿意性： 質量為產品 （ 服務 ） 能夠滿足顧客期望的能力 。 所以那些真正符合消費者要求 ， 令消費者滿意的產品 ， 我們認為就是好的產品 ，好的質量 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！ 質量參數 用一般定義討論質量問題會 很抽象，不具體 （好壞，高低來衡量產品質量的高低），而從生產企業(yè)來說，為了便于企業(yè)內部更好的評價產品質量狀況，以便最大程度滿足用戶的質量要求， 就必須把用戶的質量要求具體加以落實，需要一種比較具體，明確，更容易衡量的東西，并定量表示，稱之為質量參數 。把這些參數確定下來就形成了產品的 質量標準 。 質量參數可分為 量化（長度，阻值），非量化（安全，舒適，美觀） 比如客戶希望汽車輪胎要求它壽命要長，反映其壽命長的質量參數就是耐磨度，抗拉和抗壓強度。 比如我們晶體功能方面，就要有具體的參數， F， R， DLD， C等 20世紀 40年代，符合性質量概念以符合現行標準的程度作為衡量依據， “ 符合標準 ” 就是合格的產品質量，符合的程度反映了產品質量的水平 品 質 定 義 改 變 隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀 60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的 “ 適用性 ” 。朱蘭博士認為質量是 “ 產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” 。從 “ 符合性 ” 到 “ 適用性” ，反映了人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要位置 符合性質量 適用性質量 20世紀 80年代，質量管理進入到 TQM階段，將質量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ”。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據，體現 “ 以顧客為關注焦點 ” 的原則 品 質 定 義 改 變 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念 —— 超越顧客的期望，使顧
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1