【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：扔棄一些長(zhǎng)期不的物品 ，作好物品歸類管理（貼標(biāo)籤）與存取。? 整頓 seiton (straighten) ：工具放於定位，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所放置物品及器具的整齊。? 清掃 seiso (Shine) ：集思廣義去除造成工作場(chǎng)所以及機(jī)器設(shè)備不清潔的原因。? 清潔 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） seiketsu (standardize)：在工作場(chǎng)所中所有的物品、通道、道線 、工具以及作業(yè)手冊(cè)都訂定上述 3S的標(biāo)準(zhǔn)。? 教養(yǎng) （ 維持 ） shitsuke (sustain)：訂定辦法與紀(jì)律加強(qiáng)員工的自信與自豪感，以維持已經(jīng)得到上述 4S的品質(zhì)成果。ˋ67防錯(cuò)設(shè)施PokaYoke (or failsafing) 252。 防錯(cuò)設(shè)施的用意在於確保某些失誤不再發(fā)生。252。 設(shè)計(jì)原則：斷根、保險(xiǎn)、自動(dòng)、相符、順序、隔離、 … 。252。 例如：錄音帶去再錄片 、同時(shí)用兩支鎖才可開啟、小便池自動(dòng)沖洗、加油自動(dòng)停止器、車窗防夾裝置 、自動(dòng)停止裝置、不同揷頭型狀顏色、依序（同時(shí)）操作停止（啟動(dòng)）裝置、不同型狀大小的工具擺放容器、 隧道前高度檢視桿、麥當(dāng)勞薯?xiàng)l容器 、 …68品管圈 Quality Circles? 品管圈是同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員 (6~12人 )，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行改善活動(dòng)所組成的小組；這些小組在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式持繼不斷的進(jìn)行管理與改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)，謂之品管圈活動(dòng)。 69品管圈選題評(píng)估由圈長(zhǎng)及四位圈員表決提案人 案由 經(jīng)濟(jì)性政策性適切性達(dá)成性總分順位劉 提高工作效率 4 5 5 5 19 2黃 降低塑膠類庫(kù)存量 3 5 5 5 18 3傅 降低膠皮庫(kù)存量 5 5 5 5 20 1孫 提高料帳一致 3 5 5 3 16 5陳 降低進(jìn)口類庫(kù)存量 5 5 4 3 17 470品管圈－確定活動(dòng)題目? 活動(dòng)題目：降低膠皮庫(kù)存量? 選題理由 :– 配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，降低庫(kù)存量– 配合公司團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)，合理化改善– 膠皮為高單價(jià)原料，造成資金積壓大– 膠皮廠商由南亞改為聖亞，聖亞配合度高，達(dá)成性高– 避免呆料發(fā)生71品管圈－作業(yè)流程簡(jiǎn)介虛線部份為本次活動(dòng)重點(diǎn)中心廠計(jì)劃協(xié)力廠生產(chǎn)排定計(jì)劃 計(jì)劃員採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu)發(fā)單品管檢驗(yàn)協(xié)力廠物料入庫(kù)裁剪物料入庫(kù)交貨 良品 補(bǔ)給再檢不良繳庫(kù)退回72品管圈－活動(dòng)計(jì)劃表1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314職責(zé)分配1. 選定主題 全體2. 特性要因分析 全體3. 數(shù)據(jù)收集 孫4. 檢討數(shù)據(jù) 全體5. 柏拉圖分析 傅6. 提出改善對(duì)策 全體7. 對(duì)策實(shí)施 全體8. 效果確認(rèn) 全體9. 成果比較 全體10. 標(biāo)準(zhǔn)化 全體11. 資料整理 孫 73品管圈－ 特性要因分析盲目催貨變更設(shè)計(jì)試作品納入太多訂購(gòu)錯(cuò)誤 未依計(jì)劃量訂購(gòu)無(wú)分批訂購(gòu)機(jī)種暫停生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃變更機(jī)種暫停為何膠皮庫(kù)存量高其他 訂購(gòu)人員 中心廠呆料未處理呆料物料管理超交照收料帳不符 退料不載回整月份交貨整缸訂貨超交協(xié)力廠74品管圈－改善前數(shù)據(jù)收集一月 二月 三月 四月 合計(jì) 平均 百分比無(wú)分批訂購(gòu) 682 1334 803 622 3441 860 5%生產(chǎn)計(jì)劃變更 594 893 670 531 2688 672 4%未依計(jì)劃訂購(gòu) 3427 6394 4071 3329 17221 4305 26%呆料 10499 10499 10499 10499 41996 10499 62%其他 221 641 422 576 1860 465 3%合計(jì) 15423 19761 16465 15557 67206 16801 100%記錄單位：碼數(shù)據(jù)來源：材料庫(kù)存明細(xì)表收集週期：無(wú)月一次收集人：孫75品管圈－ Pareto圖分析未依計(jì)劃訂購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃變更62%26%5% 4% 3%76品管圈－目標(biāo)訂定? 庫(kù)存量由 16801碼降至 13440碼以下(20%↓)77品管圈－ 改善活動(dòng)系統(tǒng)圖分析、評(píng)價(jià)為何呆料太多項(xiàng)目 主要因 次要因 對(duì)策 評(píng)價(jià)訂購(gòu)員中心廠協(xié)力廠整數(shù)訂購(gòu)機(jī)種停產(chǎn)訂購(gòu)須一個(gè)月，時(shí)間長(zhǎng)多出部分未扣除機(jī)種結(jié)束成呆料廠商超交中心廠商臨時(shí)通知一次訂購(gòu)量須1000碼以上以轉(zhuǎn) /代用方式解決以呆料方式出售建立機(jī)種碼數(shù)基準(zhǔn)表提出數(shù)據(jù)索賠提供授權(quán)量協(xié)商最低訂購(gòu)量 40碼訂定膠皮廠商交貨辦法可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○△ ○ ※ ※○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ △ ※改善一：降低呆料庫(kù)存優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 78品管圈－ 改善活動(dòng)系統(tǒng)圖之分析、評(píng)價(jià)為何未依計(jì)劃量訂購(gòu)項(xiàng)目 主要因 次要因 對(duì)策 評(píng)價(jià)管理方法訂購(gòu)人員生管只排裝配計(jì)劃預(yù)測(cè)訂購(gòu)生管未排裁剪計(jì)劃訂購(gòu)量與裁剪作業(yè)量不符要求生管排裁剪計(jì)劃依裁剪計(jì)劃訂購(gòu)可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○改善二：擴(kuò)大生管裝配計(jì)劃至裁剪計(jì)劃優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 79品管圈－最終具體計(jì)劃項(xiàng)次最終具體案 提案人編號(hào)負(fù)責(zé)人實(shí)施日期1 膠皮呆料以轉(zhuǎn)用、代用方式 孫 511 孫 5/62 建立膠皮碼數(shù)基準(zhǔn)表 傅 509 陳 5/103 提供協(xié)力廠商膠皮授權(quán)量 黃 510 傅 5/34 協(xié)商最低訂購(gòu)量 40碼 黃 515 陳 5/35 訂定膠皮廠商交貨辦法 陳 610 孫 5/216 要求生管排裁剪計(jì)劃 陳 512 陳 5/237 訂購(gòu)人員依裁剪計(jì)劃訂購(gòu) 陳 513 陳 5/2380? 拉式系統(tǒng) (Pull system) ，以顧客需求為起點(diǎn)向前引發(fā)一系列的生產(chǎn)或採(cǎi)購(gòu)行為? 在 JIS中，伙伴關(guān)係的供應(yīng)者扮演相當(dāng)重要的角色，不僅送貨品質(zhì)要好、量少、配送次數(shù)多而且是免檢直接上線使用? 要儘力減少各式存貨的庫(kù)存量– 不當(dāng)?shù)拇尕浟砍?huì)隱藏製程或材料的問題– 持續(xù)改善即時(shí) (JIT) JustInTime81浪費(fèi)的種類? 超額生產(chǎn)? 等待? 搬運(yùn)? 沒效率作業(yè)? 存貨? 不必要的動(dòng)作? 產(chǎn)品瑕疵82精實(shí)生產(chǎn) Lean Production? The Machine That Changed The World, 1990（ MIT 花 5年 500萬(wàn)美金研究未來汽車製造流程）? 致力降低存貨量? 設(shè)計(jì)系統(tǒng)提昇員工素質(zhì)? 減少空間需求? 與供給者建構(gòu)親密的關(guān)係? 教育供給者? 去除無(wú)附加價(jià)值之工作? 在職訓(xùn)練 Develop the workforce? 使工作具挑戰(zhàn)性? 一切追求完美 Set sights on perfection!83即時(shí) JustinTime1廢品在製品存貨量(隱藏問題 )不可靠的供給者產(chǎn)能不平衡84即時(shí) JustinTime2廢品減少存貨可凸顯問題並加以解決不可靠的供給者產(chǎn)能不平衡85臺(tái)灣國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)? 設(shè)獎(jiǎng)目的 – 獎(jiǎng)勵(lì)推行全面品質(zhì)管理有傑出成效者。 – 樹立學(xué)習(xí)楷模。 – 提升整體品質(zhì)水準(zhǔn)。 – 建立優(yōu)良組織形象。 ? 獎(jiǎng)別 – 企業(yè)獎(jiǎng) – 中小企業(yè)獎(jiǎng) – 機(jī)關(guān)團(tuán)體獎(jiǎng) – 個(gè)人獎(jiǎng) ? 獎(jiǎng)?lì)~ ：總獎(jiǎng)項(xiàng)以 8名為限 86國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的評(píng)審項(xiàng)目1. 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（ 160分）2. 策略管理（ 90分）3. 研發(fā)與創(chuàng)新（ 90分）4. 顧客與市場(chǎng)發(fā)展（ 100分）5. 人力資源與知識(shí)管理（ 130分）6. 資訊策略、應(yīng)用與管理（ 90分）7. 流程管理（ 90分）8. 經(jīng)營(yíng)績(jī)效（ 250分）87領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 160 分? 經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀 ? 組織使命與願(yuàn)景 ? 高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 全面品質(zhì)文化的塑造 ? 社會(huì)責(zé)任 88策略管理 90 分? 整體策略規(guī)劃 ? 經(jīng)營(yíng)模式 ? 策略執(zhí)行與改進(jìn) 89研發(fā)與創(chuàng)新 90 分? 研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程 ? 研發(fā)與創(chuàng)新的投入 ? 研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量 90顧客與市場(chǎng)發(fā)展 100分 ? 產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略? 顧客與商情管理? 顧客關(guān)係管理 91人力資源與知識(shí)管理 130 分? 人力資源規(guī)劃 ? 人力資源開發(fā) ? 人力資源運(yùn)用 ? 員工關(guān)係管理 ? 知識(shí)管理 92資訊策略、應(yīng)用與管理 90分? 資訊策略規(guī)劃 ? 網(wǎng)路應(yīng)用 ? 資訊應(yīng)用 93流程（過程）管理 90分? 產(chǎn)品流程（過程）管理 ? 支援性活動(dòng)管理? 跨組織關(guān)係管理 94經(jīng)營(yíng)績(jī)效 250分? 顧客滿意度 ? 市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效 ? 財(cái)務(wù)績(jī)效 ? 人力資源發(fā)展績(jī)效 ? 資訊管理績(jī)效 ? 流程管理績(jī)效 ? 創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效 ? 社會(huì)評(píng)價(jià)（品質(zhì)榮譽(yù)） 95國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 初審書面審查評(píng)分大於 750分（常須 800分）者且經(jīng)評(píng)審小組推薦則入圍複審進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 分?jǐn)?shù)範(fàn)圍 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 900分以上 (包括 900分 ) 理念、作法及績(jī)效表現(xiàn)卓越，超越歷屆得獎(jiǎng)企業(yè)之平均水準(zhǔn) 850分 ?900分 (未滿 ) 理念、作法及績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異，足為企業(yè)之楷?；蜻_(dá)歷屆得獎(jiǎng)企業(yè)之平均水準(zhǔn) 800分 ?850分 (未滿 ) 念、作法及績(jī)效表現(xiàn)良好，在一般企業(yè)水準(zhǔn)以上 750分 ?800分 (未滿 ) 念、作法及績(jī)效為一般企業(yè)水準(zhǔn)，且仍有改善空間 750分以下 (未滿 ) 理念、作法及績(jī)效不佳，須大幅改善 96行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)執(zhí)行計(jì)畫內(nèi)容及管考作為服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境服務(wù)措施規(guī)劃以客為尊作法服務(wù)禮貌活動(dòng)、考核服務(wù)品質(zhì)研習(xí)訓(xùn)練研發(fā)制度與創(chuàng)新專案全員參與及持續(xù)改善創(chuàng)新績(jī)效及激勵(lì)措施 行政流程簡(jiǎn)化申辦窗口整合情形服務(wù)自動(dòng)化情形作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立及工作手冊(cè)內(nèi)容稽核制度建立情形基本評(píng)審項(xiàng)目落實(shí)品質(zhì)研發(fā)善用社會(huì)資源重視民情輿情便捷服務(wù)程序社會(huì)輿情互動(dòng)及溝通施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng)民意調(diào)查分析為民服務(wù)白皮書內(nèi)容民眾陳情反應(yīng)處理志工義工運(yùn)用委託民間辦理公共服務(wù)情形結(jié)合民間或機(jī)關(guān)、團(tuán)體應(yīng)變突發(fā)事件情形企業(yè)與機(jī)關(guān)、團(tuán)體運(yùn)用情形與社區(qū)關(guān)係互動(dòng)97美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)悇e? 自 2023年起給獎(jiǎng)?lì)悇e有：– 製造業(yè) manufacturing– 中小企業(yè) small business（員工 500人以下）– 教育類 education– 保健類 health care– 服務(wù)業(yè) service– 非營(yíng)利組織 nonprofit anization（ 2023年起新增）? 每年每類得獎(jiǎng)家數(shù)最多以二家為限（常為一家以下）98美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的核心價(jià)值? 願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo) visionary leadership? 顧客導(dǎo)向 customerdriven excellence? 企業(yè)與個(gè)人學(xué)習(xí) anization and personal learning? 重視員工與夥伴 valuing workforce members and partners? 靈敏度 agility? 放眼未來 focus on the future? 營(yíng)造創(chuàng)新氣氛 managing for innovation? 根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理 management by fact? 社會(huì)責(zé)任 social responsibility? 重視成果創(chuàng)造價(jià)值 focus on results and creating value? 制度觀點(diǎn) system perspective99美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Malcolm Baldrige National Quality Award4 測(cè)量分析與知識(shí)管理6流程管理1領(lǐng)導(dǎo)7經(jīng)營(yíng)成果2策略規(guī)劃組織利益 :環(huán)境、關(guān)係與挑戰(zhàn)3 顧客與市場(chǎng)焦點(diǎn)5 人力焦點(diǎn)120分85分 85分85分450分85分90分總分 1000分100組織利益（ 不記分 ） Organizational profit? 組織概況 Organizational Description? 組織挑戰(zhàn) Organizational Challenges101領(lǐng)導(dǎo) Leadership 120分? 高階領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) Senior Leadership 70分? 公司治理與社會(huì)責(zé)任 Governance and Social Responsibilities 50分102策略規(guī)劃 Strategic Planning 85分? 策略發(fā)展 Strategy Developm