【文章內容簡介】 ：扔棄一些長期不的物品 ，作好物品歸類管理（貼標籤）與存取。? 整頓 seiton (straighten) ：工具放於定位，隨時保持工作場所放置物品及器具的整齊。? 清掃 seiso (Shine) ：集思廣義去除造成工作場所以及機器設備不清潔的原因。? 清潔 （ 標準 ） seiketsu (standardize)：在工作場所中所有的物品、通道、道線 、工具以及作業(yè)手冊都訂定上述 3S的標準。? 教養(yǎng) （ 維持 ） shitsuke (sustain)：訂定辦法與紀律加強員工的自信與自豪感，以維持已經得到上述 4S的品質成果。ˋ67防錯設施PokaYoke (or failsafing) 252。 防錯設施的用意在於確保某些失誤不再發(fā)生。252。 設計原則：斷根、保險、自動、相符、順序、隔離、 … 。252。 例如：錄音帶去再錄片 、同時用兩支鎖才可開啟、小便池自動沖洗、加油自動停止器、車窗防夾裝置 、自動停止裝置、不同揷頭型狀顏色、依序（同時）操作停止（啟動）裝置、不同型狀大小的工具擺放容器、 隧道前高度檢視桿、麥當勞薯條容器 、 …68品管圈 Quality Circles? 品管圈是同一工作現(xiàn)場的人員 (6~12人 )，自動自發(fā)的進行改善活動所組成的小組；這些小組在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式持繼不斷的進行管理與改善自己工作現(xiàn)場的活動，謂之品管圈活動。 69品管圈選題評估由圈長及四位圈員表決提案人 案由 經濟性政策性適切性達成性總分順位劉 提高工作效率 4 5 5 5 19 2黃 降低塑膠類庫存量 3 5 5 5 18 3傅 降低膠皮庫存量 5 5 5 5 20 1孫 提高料帳一致 3 5 5 3 16 5陳 降低進口類庫存量 5 5 4 3 17 470品管圈－確定活動題目? 活動題目：降低膠皮庫存量? 選題理由 :– 配合公司經營目標，降低庫存量– 配合公司團結圈活動，合理化改善– 膠皮為高單價原料，造成資金積壓大– 膠皮廠商由南亞改為聖亞，聖亞配合度高，達成性高– 避免呆料發(fā)生71品管圈－作業(yè)流程簡介虛線部份為本次活動重點中心廠計劃協(xié)力廠生產排定計劃 計劃員採購 採購發(fā)單品管檢驗協(xié)力廠物料入庫裁剪物料入庫交貨 良品 補給再檢不良繳庫退回72品管圈－活動計劃表1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314職責分配1. 選定主題 全體2. 特性要因分析 全體3. 數(shù)據(jù)收集 孫4. 檢討數(shù)據(jù) 全體5. 柏拉圖分析 傅6. 提出改善對策 全體7. 對策實施 全體8. 效果確認 全體9. 成果比較 全體10. 標準化 全體11. 資料整理 孫 73品管圈－ 特性要因分析盲目催貨變更設計試作品納入太多訂購錯誤 未依計劃量訂購無分批訂購機種暫停生產生產計劃變更機種暫停為何膠皮庫存量高其他 訂購人員 中心廠呆料未處理呆料物料管理超交照收料帳不符 退料不載回整月份交貨整缸訂貨超交協(xié)力廠74品管圈－改善前數(shù)據(jù)收集一月 二月 三月 四月 合計 平均 百分比無分批訂購 682 1334 803 622 3441 860 5%生產計劃變更 594 893 670 531 2688 672 4%未依計劃訂購 3427 6394 4071 3329 17221 4305 26%呆料 10499 10499 10499 10499 41996 10499 62%其他 221 641 422 576 1860 465 3%合計 15423 19761 16465 15557 67206 16801 100%記錄單位：碼數(shù)據(jù)來源：材料庫存明細表收集週期：無月一次收集人：孫75品管圈－ Pareto圖分析未依計劃訂購生產計劃變更62%26%5% 4% 3%76品管圈－目標訂定? 庫存量由 16801碼降至 13440碼以下(20%↓)77品管圈－ 改善活動系統(tǒng)圖分析、評價為何呆料太多項目 主要因 次要因 對策 評價訂購員中心廠協(xié)力廠整數(shù)訂購機種停產訂購須一個月，時間長多出部分未扣除機種結束成呆料廠商超交中心廠商臨時通知一次訂購量須1000碼以上以轉 /代用方式解決以呆料方式出售建立機種碼數(shù)基準表提出數(shù)據(jù)索賠提供授權量協(xié)商最低訂購量 40碼訂定膠皮廠商交貨辦法可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○△ ○ ※ ※○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ △ ※改善一：降低呆料庫存優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 78品管圈－ 改善活動系統(tǒng)圖之分析、評價為何未依計劃量訂購項目 主要因 次要因 對策 評價管理方法訂購人員生管只排裝配計劃預測訂購生管未排裁剪計劃訂購量與裁剪作業(yè)量不符要求生管排裁剪計劃依裁剪計劃訂購可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○改善二：擴大生管裝配計劃至裁剪計劃優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 79品管圈－最終具體計劃項次最終具體案 提案人編號負責人實施日期1 膠皮呆料以轉用、代用方式 孫 511 孫 5/62 建立膠皮碼數(shù)基準表 傅 509 陳 5/103 提供協(xié)力廠商膠皮授權量 黃 510 傅 5/34 協(xié)商最低訂購量 40碼 黃 515 陳 5/35 訂定膠皮廠商交貨辦法 陳 610 孫 5/216 要求生管排裁剪計劃 陳 512 陳 5/237 訂購人員依裁剪計劃訂購 陳 513 陳 5/2380? 拉式系統(tǒng) (Pull system) ，以顧客需求為起點向前引發(fā)一系列的生產或採購行為? 在 JIS中，伙伴關係的供應者扮演相當重要的角色，不僅送貨品質要好、量少、配送次數(shù)多而且是免檢直接上線使用? 要儘力減少各式存貨的庫存量– 不當?shù)拇尕浟砍[藏製程或材料的問題– 持續(xù)改善即時 (JIT) JustInTime81浪費的種類? 超額生產? 等待? 搬運? 沒效率作業(yè)? 存貨? 不必要的動作? 產品瑕疵82精實生產 Lean Production? The Machine That Changed The World, 1990（ MIT 花 5年 500萬美金研究未來汽車製造流程）? 致力降低存貨量? 設計系統(tǒng)提昇員工素質? 減少空間需求? 與供給者建構親密的關係? 教育供給者? 去除無附加價值之工作? 在職訓練 Develop the workforce? 使工作具挑戰(zhàn)性? 一切追求完美 Set sights on perfection!83即時 JustinTime1廢品在製品存貨量(隱藏問題 )不可靠的供給者產能不平衡84即時 JustinTime2廢品減少存貨可凸顯問題並加以解決不可靠的供給者產能不平衡85臺灣國家品質獎? 設獎目的 – 獎勵推行全面品質管理有傑出成效者。 – 樹立學習楷模。 – 提升整體品質水準。 – 建立優(yōu)良組織形象。 ? 獎別 – 企業(yè)獎 – 中小企業(yè)獎 – 機關團體獎 – 個人獎 ? 獎額 ：總獎項以 8名為限 86國家品質獎的評審項目1. 領導與經營理念（ 160分）2. 策略管理（ 90分）3. 研發(fā)與創(chuàng)新（ 90分）4. 顧客與市場發(fā)展（ 100分）5. 人力資源與知識管理（ 130分）6. 資訊策略、應用與管理（ 90分）7. 流程管理（ 90分）8. 經營績效（ 250分）87領導與經營理念 160 分? 經營理念與價值觀 ? 組織使命與願景 ? 高階經營層的領導能力 ? 全面品質文化的塑造 ? 社會責任 88策略管理 90 分? 整體策略規(guī)劃 ? 經營模式 ? 策略執(zhí)行與改進 89研發(fā)與創(chuàng)新 90 分? 研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程 ? 研發(fā)與創(chuàng)新的投入 ? 研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量 90顧客與市場發(fā)展 100分 ? 產品（服務）與市場策略? 顧客與商情管理? 顧客關係管理 91人力資源與知識管理 130 分? 人力資源規(guī)劃 ? 人力資源開發(fā) ? 人力資源運用 ? 員工關係管理 ? 知識管理 92資訊策略、應用與管理 90分? 資訊策略規(guī)劃 ? 網路應用 ? 資訊應用 93流程（過程）管理 90分? 產品流程（過程）管理 ? 支援性活動管理? 跨組織關係管理 94經營績效 250分? 顧客滿意度 ? 市場發(fā)展績效 ? 財務績效 ? 人力資源發(fā)展績效 ? 資訊管理績效 ? 流程管理績效 ? 創(chuàng)新及核心競爭力績效 ? 社會評價（品質榮譽） 95國家品質獎的 評分標準 ? 初審書面審查評分大於 750分（常須 800分）者且經評審小組推薦則入圍複審進行現(xiàn)場評審 分數(shù)範圍 評分標準 900分以上 (包括 900分 ) 理念、作法及績效表現(xiàn)卓越，超越歷屆得獎企業(yè)之平均水準 850分 ?900分 (未滿 ) 理念、作法及績效表現(xiàn)優(yōu)異，足為企業(yè)之楷模或達歷屆得獎企業(yè)之平均水準 800分 ?850分 (未滿 ) 念、作法及績效表現(xiàn)良好，在一般企業(yè)水準以上 750分 ?800分 (未滿 ) 念、作法及績效為一般企業(yè)水準，且仍有改善空間 750分以下 (未滿 ) 理念、作法及績效不佳，須大幅改善 96行政院服務品質獎執(zhí)行計畫內容及管考作為服務場所環(huán)境服務措施規(guī)劃以客為尊作法服務禮貌活動、考核服務品質研習訓練研發(fā)制度與創(chuàng)新專案全員參與及持續(xù)改善創(chuàng)新績效及激勵措施 行政流程簡化申辦窗口整合情形服務自動化情形作業(yè)標準建立及工作手冊內容稽核制度建立情形基本評審項目落實品質研發(fā)善用社會資源重視民情輿情便捷服務程序社會輿情互動及溝通施政宣導及走入群眾活動民意調查分析為民服務白皮書內容民眾陳情反應處理志工義工運用委託民間辦理公共服務情形結合民間或機關、團體應變突發(fā)事件情形企業(yè)與機關、團體運用情形與社區(qū)關係互動97美國國家品質獎類別? 自 2023年起給獎類別有：– 製造業(yè) manufacturing– 中小企業(yè) small business（員工 500人以下）– 教育類 education– 保健類 health care– 服務業(yè) service– 非營利組織 nonprofit anization（ 2023年起新增）? 每年每類得獎家數(shù)最多以二家為限（常為一家以下）98美國國家品質獎的核心價值? 願景領導 visionary leadership? 顧客導向 customerdriven excellence? 企業(yè)與個人學習 anization and personal learning? 重視員工與夥伴 valuing workforce members and partners? 靈敏度 agility? 放眼未來 focus on the future? 營造創(chuàng)新氣氛 managing for innovation? 根據(jù)事實進行管理 management by fact? 社會責任 social responsibility? 重視成果創(chuàng)造價值 focus on results and creating value? 制度觀點 system perspective99美國國家品質獎Malcolm Baldrige National Quality Award4 測量分析與知識管理6流程管理1領導7經營成果2策略規(guī)劃組織利益 :環(huán)境、關係與挑戰(zhàn)3 顧客與市場焦點5 人力焦點120分85分 85分85分450分85分90分總分 1000分100組織利益（ 不記分 ） Organizational profit? 組織概況 Organizational Description? 組織挑戰(zhàn) Organizational Challenges101領導 Leadership 120分? 高階領導團隊 Senior Leadership 70分? 公司治理與社會責任 Governance and Social Responsibilities 50分102策略規(guī)劃 Strategic Planning 85分? 策略發(fā)展 Strategy Developm