質(zhì)量管理課件(編輯修改稿)
2025-03-11 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量管理理念與實踐的演進發(fā)展： ? 經(jīng)驗質(zhì)量管理階段； 《考工記》“審曲面勢，以飭五材，以辨民器。 ”《禮記》 “物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情。 ” ? 質(zhì)量管理萌芽階段； 1912年，泰勒提出質(zhì)檢專業(yè)化，“三權(quán)分立”。 ? 質(zhì)量檢驗控制階段； 20世紀初到 40年代，通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品/零件質(zhì)量。 3/16/2023 21 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 (SPC)； 20世紀 40年代，概率論和數(shù)理統(tǒng)計原理運用于質(zhì)量管理，標志著將事后檢驗變?yōu)轭A測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預防的觀念。 ? 全面質(zhì)量管理階段 (TQM)； 1961年，將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品生命周期的全過程，強調(diào)全員參與質(zhì)量管理控制。 ? 質(zhì)量管理的國際化階段（ ISO9000） . 3/16/2023 22 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 三 . 質(zhì)量設(shè)計方法 :價值工程與分析 3/16/2023 23 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 第二部分 質(zhì)量管理方法的科學發(fā)展觀 3/16/2023 24 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre ? 顧客滿意的質(zhì)量管理 ? 零缺陷質(zhì)量管理 ? 六西格馬質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量成本管理 ? 人本質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量行為管理 : 理論的視角 3/16/2023 25 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 零缺陷質(zhì)量管理實戰(zhàn) 第一節(jié) 認識零缺陷管理 一、缺陷與零缺陷 缺 陷： 未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 零缺陷： 缺陷為零（字面）；是產(chǎn)品質(zhì)量的完美表現(xiàn)，是質(zhì)量管理的要求和目標（內(nèi)涵）；是一種不容忍缺陷的心態(tài)，是一種第一次就把事情做對的追求（核心）。 3/16/2023 26 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 二、零缺陷管理 理念 ? 傳統(tǒng)觀念：人非圣賢，孰能無過。 ? 克羅斯比：釀成錯誤的原因為 缺乏知識 和 漫不經(jīng)心。 ? 99+1=0 99項優(yōu)秀， 1項缺陷，沒做好，就等于白做。 現(xiàn)代理念： 第一次就把事情做對！ 建立預防系統(tǒng)，提高免疫力而不生病。 3/16/2023 27 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 克羅斯比質(zhì)量公式 : 質(zhì)量成本 (COQ)=符合要求的代價 (POC)+不符合要求的代價 (PONC) 符合要求的代價： 第一次把事情做對所花費的成本。 不符合要求的代價 ：用于糾正、處置不合格所花費的成本。 3/16/2023 28 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 案例：實施無缺陷管理 美國馬丁公司 1=47 日本電氣公司 1=56 日本三揚制冷 三確認 3N 3/16/2023 29 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 三、零缺陷質(zhì)量管理的特征 管理層高度重視質(zhì)量； 用政策表明心跡； 測定質(zhì)量； 報酬激勵； 人人接受評估質(zhì)量的技術(shù)培訓； 利用多種職能 /系統(tǒng)的群體； 3/16/2023 30 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre
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