質(zhì)量管理課件-wenkub
2023-03-12 14:16:19 本頁面
【正文】 格本身，不斷提高質(zhì)量特性，提升顧客滿意度； 如果是 C則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務達到顧客意想不到的新質(zhì)量。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 3/16/2023 14 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 八項質(zhì)量管理原則的理解 ? 原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 3/16/2023 18 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 八項質(zhì)量管理原則的理解 ? 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ” ? 質(zhì)量管理萌芽階段； 1912年，泰勒提出質(zhì)檢專業(yè)化，“三權(quán)分立”。 ? 質(zhì)量管理的國際化階段（ ISO9000） . 3/16/2023 22 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 三 . 質(zhì)量設計方法 :價值工程與分析 3/16/2023 23 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 第二部分 質(zhì)量管理方法的科學發(fā)展觀 3/16/2023 24 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre ? 顧客滿意的質(zhì)量管理 ? 零缺陷質(zhì)量管理 ? 六西格馬質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量成本管理 ? 人本質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量行為管理 : 理論的視角 3/16/2023 25 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 零缺陷質(zhì)量管理實戰(zhàn) 第一節(jié) 認識零缺陷管理 一、缺陷與零缺陷 缺 陷： 未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 ? 99+1=0 99項優(yōu)秀， 1項缺陷，沒做好，就等于白做。 3/16/2023 28 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 案例：實施無缺陷管理 美國馬丁公司 1=47 日本電氣公司 1=56 日本三揚制冷 三確認 3N 3/16/2023 29 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 三、零缺陷質(zhì)量管理的特征 管理層高度重視質(zhì)量； 用政策表明心跡； 測定質(zhì)量； 報酬激勵； 人人接受評估質(zhì)量的技術(shù)培訓； 利用多種職能 /系統(tǒng)的群體； 3/16/2023 30 中國石油新疆培訓中心 程伊新 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 三、零缺陷質(zhì)量管理的特征 微小的改進是非常美妙的； 經(jīng)常給予鼓勵； 致力于質(zhì)量改進的平行組織結(jié)構(gòu)； 每個人都發(fā)揮作用，特別是供應商； 1質(zhì)量提高，成本下降； 1質(zhì)量改進是永無止境的。 工作標準是零缺陷，而不是差不多就行。 “益” ：所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都要 有效、有益、有價值 ，具有經(jīng)濟性 。 內(nèi)涵 ：一種理念，一種文化，一種精神力量，新一輪質(zhì)量管理革命的指導思想。 精減組織機構(gòu)，去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員； 縱向減少層次，橫向打破部門壁壘，層次細分工，管理模式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡的管理結(jié)構(gòu)； 生產(chǎn)過程中采用先進設備，減少非直接生產(chǎn)工人的數(shù)量； 現(xiàn)代物流管理，減少甚至實現(xiàn)零庫存。
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