煙草行業(yè)的績效工作坊(編輯修改稿)
2025-03-11 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 建立 BSC項目組? 收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識? 確定測量方式? 決定具體測量指標? 制定行動方案財務(wù)維度? 目標 —————? 測量—————內(nèi)部流程維度? 目標 —————? 測量—————客戶維度? 目標 —————? 測量—————學習與發(fā)展維度? 目標 —————? 測量—————績效目標的分類? 結(jié)果目標? 行為目標結(jié)果目標(What)行為目標(How)績效 結(jié)果目標 增加市場占有率 相應(yīng)的行為目標 (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機動 團隊合作行為目標支撐結(jié)果目標資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀， 自我形象，個性 ， 內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度資質(zhì) 價值觀自我形象個性 /人格內(nèi)驅(qū)力 /社會 動機知識技能“ 且聽下回分解 ”如何建立資質(zhì)模型個人目標選擇的首要考慮因素低 個人的控制權(quán)限及影響范圍 高高對于整個公司成功的影響力SMARTER 目標? Specific? Measurable? Attainable (Agreed)? Realistic (Relevant)? Timebased? Exciting? Rivalry目標范例結(jié)果 測量標準 時間要求使增長 某地區(qū)的銷售利潤 10% 12個月行動 在 12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長 10%。 常見的考評錯誤 （ 1）1 2 3 451 2 3 45Stereotyping 刻板印象 （簡單歸類、貼標簽）“和我相似 ”效應(yīng)常見的考評錯誤 （ 2）1 2 3 4 51 2
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