[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過(guò)為客戶解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

客戶服務(wù)禮儀教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)禮儀松日鼎盛物業(yè)管理有限公司?禮儀：是人們?cè)诠ぷ骰蛏鐣?huì)交往中，體現(xiàn)出來(lái)的互相尊重的親善友好的約定俗成的行為規(guī)范和慣用形式，它既可以指示敬重而舉行的某處儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個(gè)人的儀表儀容等。?服務(wù)禮儀的定義：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、

2025-01-13 22:06

[精選]客戶服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶服務(wù)技巧平安大學(xué)2?客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念?客戶滿意度和忠誠(chéng)度?第一單元小結(jié)?客戶需求和需要?與客戶交流的技能?課程總結(jié)課程目錄3你、我、他（她）——人們可能購(gòu)買的人們；可能并愿意購(gòu)買的人們；購(gòu)買了的人們；反復(fù)購(gòu)買了的人們什么是客戶？

2025-02-21 05:27

客戶服務(wù)溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】米果客服中心,2016-6-21,客戶服務(wù),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢、售后服務(wù)等方方面面,如何做好客戶服務(wù)工作,做好“四個(gè)理...

2024-11-17 00:12

[精選]客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(2017)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場(chǎng)

2025-02-28 15:36

[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】我們的工作由誰(shuí)決定？我們的工作由客戶決定—因?yàn)榭蛻羰抢习?！客戶是我們的衣食父母，你們的工資收入和各項(xiàng)福利不是我給的,而是客戶給的，客戶才是你們真正的老板。——任正非顧客到底是誰(shuí)呢?顧客是公司里最重要的人物.

2025-02-13 21:46

服務(wù)禮儀及技巧(客服)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)滿意的顧客意味著…?1個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5個(gè)人?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客?維持1個(gè)老顧客的成本是吸引1個(gè)新顧客的1/5為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)不滿的顧客意味著…?1個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客?1個(gè)不滿的顧客會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴

2025-03-10 03:29

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)故障；或是你用辛辛苦苦掙來(lái)的

2025-01-13 07:49

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-04-02 00:22

[精選]網(wǎng)上客戶服務(wù)專員技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)客戶服務(wù)網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)的管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介崗位能力?制定不同階段網(wǎng)站客戶的服務(wù)流程?制定不同類型客戶的客戶關(guān)系管理策略?有效實(shí)施網(wǎng)上客戶服務(wù)?能夠撰寫客戶需求分析報(bào)告?能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)類型，選擇適合的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)?有效實(shí)施客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)

2025-01-12 11:57

熱情好客服務(wù)之禮貌禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】熱情好客服務(wù)之禮貌禮仦2培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠展現(xiàn)良好的禮貌禮仦來(lái)提供熱情好客的服務(wù)。?介紹?什么是熱情好客服務(wù)？?如何提供熱情好客服務(wù)？?微笑的艴術(shù)?優(yōu)雅的禮儀?回頊不總結(jié)培訓(xùn)日程?什舉是熱情好客服務(wù)？?熱情好客服務(wù)是指我仧是一家人，我們擁

2025-02-26 11:45

[精選]客戶服務(wù)管理之服務(wù)感知概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/3/141引導(dǎo)案例既然徐志摩當(dāng)年把法蘭西喻為天堂，那么我認(rèn)為，法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機(jī)是一樣的飛機(jī)，法航航空公司的“空客”并不比國(guó)外的同類飛機(jī)多多少設(shè)施，但一走進(jìn)機(jī)艙，分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不姐”。長(zhǎng)城飛機(jī)的人都有一個(gè)彼此心照不宣的觀念

2025-02-23 18:50

客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧教材ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧主講人：張悅（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）（浙江電信省級(jí)培訓(xùn)師）一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個(gè)既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對(duì)他的評(píng)論

2025-03-05 16:11

[精選]某賓館對(duì)客服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】對(duì)客服務(wù)溝通技巧棗園賓館?認(rèn)識(shí)服務(wù)?看的技巧——如何觀察客戶?聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力?說(shuō)的技巧——如何引導(dǎo)顧客?動(dòng)的技巧——身體語(yǔ)言課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么？A別人推薦

2025-02-13 23:07

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一

2025-02-21 14:49

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧(完整版)

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧(更新版)

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧(專業(yè)版)

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧(留存版)