7-2顧客關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-10 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 慶是個（ ） (A)生活簡樸的人 (B)吝嗇的人 (C)計較小利的人 (D)善于經(jīng)營的人 ? 王永慶的實例表明，（ ）。 (A)從業(yè)人員能夠白手起家，能從一貧如洗變成巨富 (B)只要勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情 (C)小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功 (D)只要努力，小生意也能夠變成大事業(yè) ? 王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是（ ）。 (A)一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢 (B)節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個重要條件 (C)借鑒一塊錢只是個象征性的說法，并沒有實際意義 (D)錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動 ? 王永慶的做法給我們的啟示是（ ） (A)勤勞是一種敬業(yè)精神 (B)節(jié)儉有利于增加收入 (C)勤勞的人一般懂得珍惜勞動成果 (D)節(jié)儉能夠增強企業(yè)競爭力 14 （ 2） 開展市場教育，培育具有 現(xiàn)代消費意識的消費者公眾 ? 市場經(jīng)濟促進了市場的繁榮。產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)項目的更新，既給顧客以更多的自由選擇機會，又給顧客帶來迷惘和不知所措。 ? 顧客因為不了解新產(chǎn)品的功能而造成企業(yè)新產(chǎn)品的滯銷，或者因為未掌握新產(chǎn)品的使用方法，而要求退換、修理、賠償，從而造成企業(yè)的負(fù)擔(dān)與名譽損失。 ?因此企業(yè)有必要對顧客進行有計劃的市場教育。 15 什么叫市場教育？怎樣開展市場教育？ ☆“市場教育” ——是指企業(yè)組織通過 積極引導(dǎo)的方式，有針對性地向顧客介紹產(chǎn)品性能、用途和使用方法，宣傳文明友善的服務(wù)宗旨和完備的設(shè)施，將廣大而又松散的消費者組織起來，改變 盲目被動的消費習(xí)慣 ，倡導(dǎo) 科學(xué)自覺的消費意識和行為 ，使他們成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定的消費群體。 ? 市場教育的方式有訓(xùn)練推銷人員、編寫宣傳資料、印發(fā)產(chǎn)品說明書、舉辦實物展覽、性能表演和示范操作、提供咨詢服務(wù)等。 16 現(xiàn)代消費公眾及其基本權(quán)利 ? “現(xiàn)代消費意識的消費者公眾” ——指 具有清醒的消費判斷能力、拒購劣質(zhì)產(chǎn)品、善于保護消費者自身合法權(quán)益 的消費群體。 ?肯尼迪概括的 消費者四項基本權(quán)利 有： 安全 的權(quán)利、 知曉 的權(quán)利、 陳述 的權(quán)利、 選擇 的權(quán)利。 17 《 消費者權(quán)益保護法 》 中消費者的基本權(quán)利 ? 消費者基本權(quán)利主要有：“ ① 獲得商品和服務(wù)安全、衛(wèi)生的權(quán)利； ② 了解商品和服務(wù)的權(quán)利； ③自愿選擇商品和服務(wù)的權(quán)利； ④ 監(jiān)督商品和服務(wù)的價格和質(zhì)量的權(quán)利； ⑤ 對商品和服務(wù)提出批評和建議的權(quán)利； ⑥ 購買商品和接受服務(wù)受到損害時索取賠償?shù)臋?quán)利； ⑦ 其它為社會公認(rèn)并與國家法律不相抵觸的權(quán)利?！? ? 《 消費者權(quán)益保護法 》 還規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的
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