公共關(guān)系管理訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-10 15:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共關(guān)系的專業(yè)組織 ? 公共關(guān)系的專業(yè)組織是指那些自發(fā)組織起來的 ,從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動(dòng)的非盈利性群眾團(tuán)體或組織 ,主要包括公共關(guān)系學(xué)會(huì) ,公共關(guān)系協(xié)會(huì)及其他專業(yè)協(xié)會(huì) . ? 1915年 7月， 金融公共關(guān)系協(xié)會(huì) 在美國(guó)芝加哥成立 ? 1948年 2月，美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系顧問協(xié)會(huì)（ NAPRC）和美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì)（ ACPR）合并成為美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ PRSA） ? 英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ IPR）成立于 1948年 公共關(guān)系的專業(yè)組織 ? 1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ IPRA）英國(guó)宣告成立，總部設(shè)在倫敦，現(xiàn)有 77個(gè)國(guó)家?guī)浊麜?huì)員 ? 1986年 1月，中國(guó)大陸第一個(gè)公共關(guān)系民間團(tuán)體 ——廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立。 ? 同年 6月第一家由官方組織的公關(guān)機(jī)構(gòu) ——上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立。 ? 1987年 6月 中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì) （ China Public Relation Association,即 CPRA）在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。 公共關(guān)系協(xié)會(huì)的工作內(nèi)容 ? 聯(lián)絡(luò)會(huì)員 ? 制定行業(yè)規(guī)范 ? 交流從業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 提供咨詢服務(wù) ? 進(jìn)行政策游說 ? 培訓(xùn)專業(yè)人才 ? 組織行業(yè)調(diào)查 ? 普及公共關(guān)系知識(shí) ? 編輯出版刊物 ? 承擔(dān)政府委托的各種事務(wù) 任務(wù)二 公共關(guān)系的人員素質(zhì) 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 公關(guān)人員 ≠交際花 ≠推銷員 ≠拉關(guān)系者 （一）公關(guān)意識(shí)（核心） （二）心理素質(zhì) （三）專業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí) （四）公關(guān)基本技能 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 公關(guān)意識(shí) 塑造形象 服務(wù)公眾 真誠(chéng)互惠 交流溝通 創(chuàng)新審美 立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí) 所謂公共關(guān)系意識(shí) 就是將公共關(guān)系原則內(nèi)化為內(nèi)在習(xí)慣和行為規(guī)范。 它是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，它是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。 ? ： 美國(guó)希爾斯百年老店： ? 第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的。（公關(guān)意識(shí)的經(jīng)典表述。） ? 第二條：如果顧客是錯(cuò)的，請(qǐng)參照第一條。 ? ：最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即 “雙贏 ”乃至 “多贏 ”。 ? 公關(guān)名言： ? 錢大家賺，利潤(rùn)大家分享，這樣才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿 11％也可以，但是如果只拿 9％的股份，就會(huì)財(cái)源滾滾來。如何讓生意自己跑來找你，就要靠朋友，如何結(jié)交朋友？那就要善待他人，充分考慮對(duì)方的利益。 ? ——香港著名商人李嘉誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)格言 微軟和蘋果因競(jìng)合而雙贏 ? 微軟公司視窗結(jié)合的 IBM個(gè)人電腦的最大競(jìng)爭(zhēng)者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直在爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，但他們不僅是競(jìng)爭(zhēng)者，也是伙伴，為什么呢？因?yàn)槲④浺采a(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和計(jì)算軟件。 ? 沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購(gòu)買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會(huì)丟掉部分利潤(rùn)豐厚的應(yīng)用軟件市場(chǎng)。這兩家公司的關(guān)系就是 競(jìng)合關(guān)系 ——既在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)合作，又在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。如果微軟公司和蘋果公司都視對(duì)方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人拋棄狹隘的 “軍事心態(tài) ”，不再沉溺于 “毀滅競(jìng)爭(zhēng)者 ”的念頭里，進(jìn)行動(dòng)機(jī)良好的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報(bào)。 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 （二）公關(guān)人員的心理素質(zhì) 公關(guān)人員的性格要求：良好的態(tài)度體系，有責(zé)任感，集體的榮譽(yù)感，對(duì)事業(yè)有創(chuàng)新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公關(guān)人員綜合的心理素質(zhì)： 自信、熱情、友善、活躍、開朗、進(jìn)取、耐心、善思 資料 1：公關(guān)從業(yè)人員測(cè)試 下列各題“是”計(jì) 2分，“否”計(jì) 0分，滿分100分 （一）個(gè)性 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悅近人？ 待人接物是否從容不迫？ 能否往來于大庭廣眾之間不畏怯？ 是否經(jīng)常愿意與人交往？ 是否有耐心？ 是否有毅力和信心面對(duì)困難和挫折？ 做事是否喜歡做計(jì)劃？ 思想是否敏捷？ 是否健談？ 1儀表是否動(dòng)人？ （二）品德 1為人是否公道正派？ 1是否有明斷是非的能力？ 1做事情是否有良好的責(zé)任感和道德感？ 1是否認(rèn)為集體的利益大于個(gè)人的利益？ 1是否相信人性本善之說？ 1是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？ 1能否遵守諾言？ （三）智慧 1對(duì)人是否有好奇心和保持濃厚興趣？ 是否精于觀察他人的言行？ 2是否能成為一名好聽眾？ 2是否善于處理尷尬局面？ 2是否有說服別人的能力？ 2寫作是否流暢？ 2是否有較強(qiáng)的寫作能力？ 2每天是否抽空看報(bào)？ 2做事是否具有想象力和創(chuàng)造力？ （四）教育和經(jīng)驗(yàn) 2是否大學(xué)畢業(yè)？ 2是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)？ 是否懂得懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？ 3是否懂得經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)的基本知識(shí)？ 3是否受過邏輯和哲學(xué)的思維訓(xùn)練？ 3是否了解傳播學(xué)？ 3是否對(duì)心理學(xué)感興趣？ 3是否能夠撰寫新聞稿？ 3是否有與新聞打交道的經(jīng)驗(yàn)？ 3是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？ 3是否有推銷人事管理的經(jīng)驗(yàn)？ 3是否了解輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的方法？ 是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？ 4是否了解黨和國(guó)家的組織機(jī)構(gòu)的方針和政策？ （五）行政領(lǐng)導(dǎo)能力 4是否有計(jì)劃方案的能力？ 4能否合理地分授職權(quán)？ 4能否用人所長(zhǎng)，發(fā)揮部屬的積極性？ 4是否擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)不同性格的人一起工作？ 4對(duì)不同意見是否有分析概括的能力？ 4是否理解上級(jí)的意圖并接受指示？ 4是否能創(chuàng)造輕松的組織工作氣氛？ 4是否善于組織會(huì)議？ 50、能否盡快懇切承認(rèn)自己錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？ 分析參考： 60分以下，不適合從事公關(guān)工作； 6070分為合格，但須設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)； 70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)； 90分以上者從事公關(guān)工作便得心應(yīng)手。 思考： 你勝任公關(guān)工作嗎？有哪些方面需要改善的？ 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 公關(guān)人員的 知識(shí)結(jié)構(gòu) 公關(guān)的 專業(yè)知識(shí) 與公關(guān)相 關(guān)的基礎(chǔ)學(xué) 科知識(shí) 方針政策 相關(guān)的操作 性學(xué)科知識(shí) 思考：公關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)包括哪些？哪些屬于相關(guān)性學(xué)科？ （三）所需專業(yè)知識(shí) 公關(guān)人員的素質(zhì)要求 （四
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