銀行柜面業(yè)務(wù)與實訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-10 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分批提交；同城交換憑證按交換場次及時提交。 29 柜員不得擅自取消或中斷業(yè)務(wù)交易中正在打印的憑證，對柜面記賬后產(chǎn)生的憑證、回單或文本要按不同用途及時分發(fā)和妥善保管。 對于需要其他營業(yè)機構(gòu)共同完成的交易，經(jīng)辦行在完成本行記賬業(yè)務(wù)后應(yīng)及時通知相關(guān)行所進行后續(xù)處理。 賬務(wù)處理實行審核授權(quán)制度 賬務(wù)處理應(yīng)建立檢查監(jiān)督及定期報告制度。 30 活動 3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù) 和錯賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識 特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務(wù)包括：柜員信息、客戶信息、賬戶信息、業(yè)務(wù)信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務(wù)處理原則：主管授權(quán)，柜員上機操作，事后監(jiān)督次日勾對以確認(rèn)合法性和有效性。 31 錯賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 （ 1）當(dāng)日錯賬的處理：查出錯賬的交易流水號，經(jīng)主管授權(quán)后進行抹賬處理。 （ 2）系統(tǒng)內(nèi)跨機構(gòu)抹賬交易必須經(jīng)接收行認(rèn)可后，經(jīng)辦行才可進行抹賬處理。 （ 3）當(dāng)日現(xiàn)金出現(xiàn)差錯，又未能查出錯賬原因的，經(jīng)會計主管審批同意后，可使用現(xiàn)金錯賬交易進行處理。 35 任務(wù) 3 加強服務(wù)意識和法律意識 活動 1 培養(yǎng)柜員的服務(wù)意識 一、基礎(chǔ)知識 奉行“客戶至上”、“以客戶為中心”的服務(wù)原則。 樹立服務(wù)意識 客戶服務(wù)理念：“客戶永遠(yuǎn)是對的” 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ P9） （ 1）著裝干凈整潔，統(tǒng)一規(guī)范、得體； 36 （ 2）舉止文明、禮貌，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)； （ 3）處理業(yè)務(wù)過程規(guī)范，態(tài)度體貼周到，服務(wù)全面具體。 語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律的具體要求（詳見 P10— 11小常識） 37 活動 2 培養(yǎng)柜員的法律意識 一、基礎(chǔ)知識 加強法律意識培養(yǎng)的意義 “依法治行”是各家銀行工作的最基本要求 加強法律知識的學(xué)習(xí)，遵守行規(guī)行紀(jì) 遵守業(yè)務(wù)類規(guī)章制度：如儲蓄業(yè)務(wù)（個人業(yè)務(wù)）、對公業(yè)務(wù)、出納、信用卡等業(yè)務(wù)操作制度。 遵守管理類規(guī)章制度：如員工行為守則、柜臺服務(wù)守則等規(guī)章制度 38 遵守各項規(guī)章制度，有利于防范各種金融犯罪活動，保護銀行資金安全，維護銀行和客戶的合法權(quán)益。 案例：客戶預(yù)留印鑒卡被盜責(zé)任在誰？ 案例 1 中國建設(shè)銀行茂名市支行成功截獲 一份 200萬元的偽造銀行承兌匯票 一、案例介紹 2023年 7月 27日下午，在建設(shè)銀行茂名市支行營業(yè)部開戶的茂名市某燃料有限公司負(fù)責(zé)人黎某與擬持銀行承兌匯票與該公司做生意的吳某、林某（女）等人，一起來到該營業(yè)部會計柜臺并提交了一份金額為 200萬元的銀行承兌匯票，要求鑒別并予以貼現(xiàn)。營業(yè)部當(dāng)班的柜員鄧子林像往常一樣接過和受理了該 匯票，該票持有人吳某要求營業(yè)部對此票真?zhèn)芜M行查詢辨別，次日告知結(jié)果。 茂名營業(yè)部首先通過電話與該票承付銀行取得聯(lián)系，得知該承兌銀行確實簽發(fā)過一張相同號碼、金額、收款單位的匯票。隨后，茂名營業(yè)部的會計人員又立即發(fā)加急電報要求付款行立即傳真該筆銀行承兌匯票卡片聯(lián)，以便對受理的匯票作進一步的鑒別。 第二天上午，茂名建行支行營業(yè)部通過字跡鑒定證實該承兌匯票為偽造，立即報案。茂名市公安局刑警支隊四大隊接報后，迅速派出辦案人員，與該支行保衛(wèi)部人員一起商量抓捕方案，周密佈控，引蛇出洞。當(dāng)天下午 3時 30分，在吳某等犯罪嫌疑人前來營業(yè)部索取查詢結(jié)果時，警方 一舉將其一伙 4人抓獲。 經(jīng)公安人員的突擊審訊，在犯罪嫌疑人身上又發(fā)現(xiàn)了一張復(fù)制偽造的銀行承兌匯票，號碼為 v1100866230
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