銀行柜面業(yè)務(wù)與實(shí)訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 15:38本頁(yè)面
【正文】 票和 “ 克隆 ” 票不斷增多。 三、啟示 近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展、銀行承兌匯票，商業(yè)承兌匯票受到越來(lái)越多的企業(yè)歡迎和使用。另一組辦案人員同時(shí)出動(dòng)，在某酒店抓獲了正欲退房準(zhǔn)備逃跑的犯罪嫌疑人同伙李某等 5人，并當(dāng)場(chǎng)搜獲假身份證、假秘魯護(hù)照等作案工具一批。當(dāng)天下午 3時(shí) 30分，在吳某等犯罪嫌疑人前來(lái)營(yíng)業(yè)部索取查詢結(jié)果時(shí)，警方 一舉將其一伙 4人抓獲。 第二天上午，茂名建行支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)字跡鑒定證實(shí)該承兌匯票為偽造，立即報(bào)案。 茂名營(yíng)業(yè)部首先通過(guò)電話與該票承付銀行取得聯(lián)系，得知該承兌銀行確實(shí)簽發(fā)過(guò)一張相同號(hào)碼、金額、收款單位的匯票。 案例：客戶預(yù)留印鑒卡被盜責(zé)任在誰(shuí)？ 案例 1 中國(guó)建設(shè)銀行茂名市支行成功截獲 一份 200萬(wàn)元的偽造銀行承兌匯票 一、案例介紹 2023年 7月 27日下午，在建設(shè)銀行茂名市支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的茂名市某燃料有限公司負(fù)責(zé)人黎某與擬持銀行承兌匯票與該公司做生意的吳某、林某（女）等人，一起來(lái)到該營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜臺(tái)并提交了一份金額為 200萬(wàn)元的銀行承兌匯票，要求鑒別并予以貼現(xiàn)。 語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律的具體要求（詳見(jiàn) P10— 11小常識(shí)） 37 活動(dòng) 2 培養(yǎng)柜員的法律意識(shí) 一、基礎(chǔ)知識(shí) 加強(qiáng)法律意識(shí)培養(yǎng)的意義 “依法治行”是各家銀行工作的最基本要求 加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，遵守行規(guī)行紀(jì) 遵守業(yè)務(wù)類規(guī)章制度：如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（個(gè)人業(yè)務(wù)）、對(duì)公業(yè)務(wù)、出納、信用卡等業(yè)務(wù)操作制度。 35 任務(wù) 3 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí) 活動(dòng) 1 培養(yǎng)柜員的服務(wù)意識(shí) 一、基礎(chǔ)知識(shí) 奉行“客戶至上”、“以客戶為中心”的服務(wù)原則。 （ 2）系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)抹賬交易必須經(jīng)接收行認(rèn)可后，經(jīng)辦行才可進(jìn)行抹賬處理。 30 活動(dòng) 3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù) 和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務(wù)包括：柜員信息、客戶信息、賬戶信息、業(yè)務(wù)信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務(wù)處理原則：主管授權(quán)，柜員上機(jī)操作，事后監(jiān)督次日勾對(duì)以確認(rèn)合法性和有效性。 對(duì)于需要其他營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共同完成的交易，經(jīng)辦行在完成本行記賬業(yè)務(wù)后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)行所進(jìn)行后續(xù)處理。 按交易時(shí)間或科目代碼歸集原始憑證和記賬憑證，需實(shí)時(shí)復(fù)核的憑證應(yīng)立即提交給他人復(fù)核；事后監(jiān)督憑證可分批提交；同城交換憑證按交換場(chǎng)次及時(shí)提交。 28 業(yè)務(wù)操作必須有賬有據(jù)，一般業(yè)務(wù)先審核，再記賬，最后還要復(fù)核或事后監(jiān)督，超過(guò)柜員操作權(quán)限的業(yè)務(wù)要經(jīng)過(guò)授權(quán)才能完成。 27 活動(dòng) 2 掌握柜面一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 必須根據(jù)合法、有效的原始憑證輸入業(yè)務(wù)信息。 活動(dòng) 2 掌握柜面一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定 熱身活動(dòng)： 憑你的直覺(jué)來(lái)判斷以下內(nèi)容正確與否 現(xiàn)金收入，先收款后記賬； 現(xiàn)金支出，先記賬后付款； 資金劃收，先收?qǐng)?bào)單后記賬； 業(yè)務(wù)操作一般業(yè)務(wù)先記賬，再審核。 軋賬、簽退 日終營(yíng)業(yè)結(jié)束，先由各個(gè)柜員軋賬并簽退，再由主管或主管兼柜員進(jìn)行總軋賬，然后做行所簽退。 簽到 柜員使用自己的操作碼和密碼在銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽到，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)，注意密碼必須定期更換。監(jiān)控設(shè)備及錄像資料必須由指定部門(mén)（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９堋? ② 每人一個(gè)操作碼和密碼，不得設(shè)公共密碼，并定期更換密碼；柜員上崗、離崗必須辦簽到、簽退手續(xù) 17 ③
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