【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 娘親?！? ? “好詩(shī)！好詩(shī)！”眾賓客一齊喝彩，掌聲如潮。主人立即親自上前敬酒，感謝唐伯虎所獻(xiàn)的絕妙祝壽詩(shī)，老太太的壽宴也變得新奇，熱烈。 曲解語(yǔ)言而成幽默 有時(shí)為了交際的需要而故意曲解言語(yǔ)，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源。公關(guān)人員在日?；顒?dòng)中肯定會(huì)遇上許多尷尬或不可控制的局面，這時(shí)便要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變，以幽默或詼諧的語(yǔ)言化解一些不愉快的場(chǎng)面，這便是曲解言語(yǔ)而成幽默的效用。 比如清代大學(xué)者紀(jì)曉嵐，幽默風(fēng)趣，以出奇制勝的機(jī)智見(jiàn)長(zhǎng)。傳說(shuō)有一次他夏日乘涼，脫了個(gè)赤膊。不料乾隆皇帝突然到來(lái)，他來(lái)不及迎候便躲了起來(lái)。過(guò)了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問(wèn)書(shū)僮： “ 老頭子走了沒(méi)有？ ” 事實(shí)上乾隆皇帝正在一旁，還沒(méi)有走，聽(tīng)到紀(jì)曉嵐的話后便要求他解釋 “ 老頭子 ” 是什么意思。紀(jì)曉嵐思忖片刻，從容答道： “ 萬(wàn)歲為 ‘ 老 ’ ，人首為 ‘ 頭 ’ ，子乃圣賢之尊稱。 ” 乾隆皇帝聽(tīng)了后笑了笑，便不再追究了。本來(lái)用 “ 老頭子 ” 來(lái)稱呼皇帝是大為不敬的，但紀(jì)曉嵐能 急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。 一語(yǔ)雙關(guān)而成幽默 利用語(yǔ)言的歧義，在特定的語(yǔ)境中，另有所指，從而形成幽默。一語(yǔ)雙關(guān)的語(yǔ)言技巧需要公關(guān)人員對(duì)語(yǔ)言的把握能力和對(duì)外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。 二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾到美國(guó)尋求援助。一天，他正在洗澡，羅斯福總統(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國(guó)的首相，以此等尊容面對(duì)美國(guó)總統(tǒng)，十分難堪。但丘吉爾不愧為語(yǔ)言大師，便幽默地自我解嘲道：“總統(tǒng)先生您瞧，我這個(gè)大英帝國(guó)的首相，可是什么對(duì)沒(méi)對(duì)美國(guó)總統(tǒng)隱藏??！”一句詼諧的雙關(guān)語(yǔ)，丘吉爾不僅得以擺脫困境，言外之意，也表明了英美之間親密的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠(chéng)態(tài)度。 避重就輕而成幽默 在言語(yǔ)交際中，有時(shí)為了避免對(duì)方逃脫責(zé)難，采用避重就輕、避實(shí)就虛、虛實(shí)相濟(jì)、請(qǐng)君入甕的策略，效果則更勝一籌。在人際公關(guān)的交往中，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，只有那些缺少幽默感的人才會(huì)把事情弄得越來(lái)越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。作為一位公關(guān)人員，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在這樣的場(chǎng)合或情境中作出適時(shí)的調(diào)節(jié)。 有一個(gè)笑話講的就是這個(gè)道理：一個(gè)英國(guó)人，一個(gè)日本人，一個(gè)美國(guó)人，同去一家咖啡廳喝咖啡。入座后，服務(wù)員端來(lái) 3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。這時(shí)，英國(guó)人不聲不響地掏出鈔票，壓在杯下，悄悄地離開(kāi)了；日本人與服務(wù)員爭(zhēng)辯起來(lái)，批評(píng)咖啡廳管理不善； 美國(guó)人則一本正經(jīng)地叫來(lái)服務(wù)員說(shuō)： “ 你應(yīng)該把咖啡放在一起，蒼蠅另外放在一處，客人要吃什么，自己來(lái)。 ” 這個(gè)故事當(dāng)然是虛構(gòu)的， 但卻形象地反映出美國(guó)人特有的那種 幽默性。 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)類型 一、如何獲得別人的好感 記住別人的名字 記著員工名字的老板 有一個(gè)老板每次到辦公室或車間視察之前， 都讓秘書(shū)為他準(zhǔn)備一下有關(guān)員工的資料。在視察時(shí)， 老板能準(zhǔn)確地叫出每個(gè)人的名字，甚至還問(wèn)： 王師傅，聽(tīng)說(shuō)你小孩子快考大學(xué)了，怎么樣？ 或者 聽(tīng)說(shuō)你小孩子考上大學(xué)了，恭喜你??！ 這樣，員工會(huì)覺(jué)得老板對(duì)自己很熟悉，很尊重自己，感覺(jué)非常好。 要記住對(duì)方說(shuō)的話 要注意對(duì)方的一些變化 不要把自己表現(xiàn)的那么完美 要投其所好 尊重他人 不要搶話或者滔滔不絕，但要對(duì)對(duì)方的話有反饋 適時(shí)提問(wèn)，可以用一些非常簡(jiǎn)單的話，比如“然后呢？” “你為什么會(huì)這樣做呢？” “沒(méi)有其他人競(jìng)爭(zhēng)嗎？” 短短一句話就能讓話題繼續(xù)延續(xù)下去。 重復(fù)對(duì)方的上一句話 ， 表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng) “ 你說(shuō)你當(dāng)時(shí)只剩 1天時(shí)間了 ？ 那你后來(lái)趕上了嗎 ？ ” 就比 單單一句 “ 后來(lái)呢 ” 要更好一些 。 黃金法則： 你希望別人怎么對(duì)待你， 你就怎么對(duì)待他。 白金法則： 別人希望你怎么對(duì)待他， 你就怎么對(duì)待他， 他也就怎么對(duì)待你。 （ 1）說(shuō)話通俗易懂是第一種境界 說(shuō)話應(yīng)盡量通俗化，讓人一聽(tīng)就懂，一說(shuō)就明白。千萬(wàn)不要文縐縐的，讓人似懂非懂。遠(yuǎn)離滿口“之乎者也” （ 2）說(shuō)話尊重對(duì)方是第二種境界 人都是有自尊的，渴望獲得別人的尊重。說(shuō)話時(shí)一定要注意尊重對(duì)方。尊重對(duì)方，可以獲得事半功倍的效果。 （ 3）注意對(duì)方感受是第三種境界 說(shuō)話是說(shuō)給別人聽(tīng)的，不要光顧自己說(shuō)話，要注意別人的感受。說(shuō)話說(shuō)得好，不如說(shuō)得巧。一句話可能叫你晉位升爵，也可能為你惹來(lái)殺身之禍。 如果你完全不懂說(shuō)話的學(xué)問(wèn)，就請(qǐng)閉上你的嘴，少說(shuō)為妙。 會(huì)說(shuō)話的三種境界 運(yùn)用語(yǔ)言應(yīng)該合乎身份、場(chǎng)合 ? 甲：哪兒 ? 乙：偶是乳山， U ? 甲：偶是濟(jì)南，見(jiàn)到 U真高興 ? 乙： me 2!呵 ? 甲： U 100 ? 乙：表醬紫說(shuō)，樓上的才是走召弓雖，偶 非常 pF ? 甲： 4242,偶也十分 pF ? 乙：我有事，走先， 886 ? 甲： BB 身份 : ? 四大能人碰頭 ——從前有個(gè)村子里有四個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人。一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。誰(shuí)家有什麼事都請(qǐng)他們?nèi)兔ΑＳ幸淮?，本村一戶哥倆分家，請(qǐng)這四人去“說(shuō)和”。這四人先在廚師家碰頭。廚師說(shuō)：“去了，要快刀斬亂麻，別鍋啦碗啦分不清?！壁s車的接過(guò)話茬：“咱們也不是沒(méi)管過(guò)這號(hào)事，前有車后有轍，別太出格就行。”裁縫說(shuō)：“我們辦事不能太偏了，要針過(guò)得去，線過(guò)得去才行”，船夫最后說(shuō)：“咱們到那兒要看風(fēng)使舵，實(shí)在不行 就來(lái)個(gè)順?biāo)浦邸? 例 1: 從前有個(gè)秀才到集市上去買柴，他對(duì)挑柴的客氣地說(shuō)：“ 荷薪 者過(guò)來(lái)。”挑夫只聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”二個(gè)字，就過(guò)去了。秀才又問(wèn)：“價(jià)錢(qián) 幾何 ？”挑夫只聽(tīng)懂“價(jià)錢(qián)”二個(gè)字，就開(kāi)了個(gè)價(jià)。秀才于是討價(jià)還價(jià)了：“ 外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之 ”這回挑夫怎么也聽(tīng)不懂，于是挑起柴走了。 例 2 說(shuō)話人要注意聽(tīng)話人的身份、地位、文化背景等因素。 小麗請(qǐng)奶奶吃藥 ——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標(biāo)簽上注著： 5mg100片。用法與用量：口服，一次 5 mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說(shuō)明吃藥的量和時(shí)間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？ 小麗可以這樣說(shuō)：“奶奶，您不要多想，醫(yī)生說(shuō)只要您按時(shí)吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時(shí)間血壓自然會(huì)降下來(lái)，到那時(shí)一天只吃一片。我相信您一定會(huì)健康長(zhǎng)壽的。 適應(yīng)場(chǎng)合 例：某飯店，老先生生日宴會(huì)。老友熱情地點(diǎn)歌祝賀。掌聲響過(guò)，歌聲驟起，“ 西邊的太陽(yáng)快要落山了 ........鬼子的末日就要來(lái)到 ........” 頓時(shí)主人容顏大變！盡管及時(shí)制止了樂(lè)曲繼續(xù)演奏，但是，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛已十分尷尬。哪里不得體呢？為什么呢？ “ 西邊的太陽(yáng)快要落山了 ........鬼子的末日就要來(lái)到 ........” 例：一新華社記者主持一臺(tái)晚會(huì)．當(dāng)她儀態(tài)萬(wàn)方、充滿自信地走上舞臺(tái)時(shí)，不小心被麥克風(fēng)的拉線絆倒了，全場(chǎng)啞然，陷入一片尷尬之中 …… 她迅速地站了起來(lái)，鎮(zhèn)定地說(shuō)：“ 、、。 ” 并深深鞠一躬 …… 全場(chǎng)報(bào)以熱烈的掌聲。 親愛(ài)的觀眾朋友，你們的熱情讓我傾倒 嚴(yán)肅場(chǎng)合：美國(guó)總統(tǒng)里根一次在國(guó)會(huì)開(kāi)會(huì)前，為了試試麥克風(fēng)是否好使，張口便說(shuō)： “ 先生們請(qǐng)注意， 5分鐘之后，我將對(duì)蘇聯(lián)進(jìn)行轟炸。 ” 一語(yǔ)既出眾皆嘩然。里根在錯(cuò)誤場(chǎng)合、錯(cuò)誤時(shí)間里開(kāi)了一個(gè)錯(cuò)誤的玩笑。為此，蘇聯(lián)政府提出了強(qiáng)烈的抗議。這個(gè)例子說(shuō)明在嚴(yán)肅場(chǎng)合不能開(kāi)玩笑。 喜慶場(chǎng)合：孩子滿月的時(shí)候，全家高興極了，抱出來(lái)給客人看，一個(gè)人說(shuō)： “ 這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)。 ” 于是這個(gè)人得到一番感謝。一個(gè)人說(shuō) “ 這孩子將來(lái)要做官的。 ” 于是這個(gè)人收回幾句恭維。一個(gè)人說(shuō) “ 這孩子將來(lái)要死的。 ” 于是這個(gè)人得到一頓大家合力的痛打 。 寬以待人 羅斯福失盜后所想到的 一次，羅斯福家中失盜，他的朋友安慰他，他寫(xiě)了一封信 —— “我現(xiàn)在很平安，很好，因?yàn)椋? 第一，賊偷去的是我的東西，沒(méi)有傷害我的生命； 第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西； 第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。 ” 安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書(shū)的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書(shū)京華稟告，張英寫(xiě)了一首詩(shī)作復(fù)： 一紙修書(shū)只為墻， 讓他三尺又何妨？ 長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在， 不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。 家人見(jiàn)詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 二、贊美的藝術(shù) 中國(guó)每 100位頭腦出眾 ,業(yè)務(wù)過(guò)硬的人士中 ,就有 67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫 ,難以獲得成功 .他們共同的心理障礙是 : 難以啟齒贊美別人 ! 日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因 : “我們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是 ,對(duì)外人不停的說(shuō)好話 .可以說(shuō) ,善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處 ,善于贊美別人是日本走向世界的一個(gè)重要原因 .” 摘自東京國(guó)民素質(zhì)研究會(huì) 推銷之神 原一平 少年時(shí)代是人人厭惡的小太保， 27歲進(jìn)入明治保險(xiǎn)公司做一名見(jiàn)習(xí)推銷員，窮得連中餐都吃不起。從 36歲開(kāi)始連續(xù) 15年保持全國(guó)保險(xiǎn)推銷業(yè)績(jī)冠軍，成為億萬(wàn)富翁。原一平說(shuō)： “ 推銷的秘訣在于研究人性，研究人性的關(guān)鍵在于了解人的需要，我發(fā)現(xiàn)對(duì)贊美的渴望是每個(gè)人最持久、最深層的需要。 ” 羅 納 德 ?里 根 美國(guó)第四十任總統(tǒng)。出身貧民家庭，當(dāng)過(guò)水上救生員，電影演員 .被認(rèn)為是平民總統(tǒng) ,是美國(guó)歷史上杰出的總統(tǒng)之一。里根在 78歲生日宴會(huì)上接受英國(guó)記者采訪時(shí)說(shuō) :“在我 14歲的時(shí)候，我的母親對(duì)我說(shuō)，千萬(wàn)別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，多說(shuō)別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢(mèng)中也不忘贊美別人，可以說(shuō)是我的母親塑造了我的一生。 ” 毛 澤 東 1935年，毛澤東賦詩(shī)一首，這樣稱贊他的部下彭德懷將軍： 山高路遠(yuǎn)坑深， 大軍縱橫馳奔。 誰(shuí)敢橫刀立馬？ 唯我彭大將軍。 周 恩 來(lái) 1972年周恩來(lái)總理在機(jī)場(chǎng)迎接尼克松總統(tǒng)訪華，當(dāng)他們握手的時(shí)候，周恩來(lái)這樣稱贊尼克松： “ 你的握手跨越了世界上最廣闊的海洋和 23年互不交往的歷史 …… 使自己快樂(lè)，也使別人快樂(lè)的一個(gè)簡(jiǎn)單易行的秘訣是什么－－ 真誠(chéng)地贊美他人。 為什么要學(xué)習(xí)贊美？ 改變看別人不足的習(xí)慣 鍛煉看別人優(yōu)點(diǎn)的能力 更好的與別人溝通 更好的受人歡迎 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)； 喜歡被贊美，卻不喜歡贊美人； 因此，造成了人與人之間的距離 . 一句贊美的話能當(dāng)我十天的糧。 —— 馬克 吐溫 贊美是照在人心靈上的陽(yáng)光。沒(méi)有陽(yáng)光，我們就不能生長(zhǎng)。 —— 莎士比亞 沒(méi)有人不喜歡被人稱贊。 ——阿伯拉罕 林肯 問(wèn)問(wèn)你自己，主動(dòng)贊美