【文章內(nèi)容簡介】 通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點和改善之處？采取哪些具體行動？ 完成《部門績效管理修煉卡》材料見附件 每個學(xué)員完成后交人力資源部EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司株洲移動株洲移動 KPI分解程序分解程序第三部分第三部分EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司公司KPI指標分解流程湖南移動省公司 KPI株洲移動的 KPI來源縣 /部門 KPI的來源員工的 KPI的來源員工 GS來源EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司各地市移動公司各地市移動公司 KPI確定程序確定程序湖南移動省公司共性指標地市公司差異指標株洲KPI指標討論 :2023年 株洲分公司 KPI指標如何確定？EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司確定員工確定員工 KPI的程序的程序? 部門差異化的 KPI指標提煉? 崗位層面的 KPI指標提煉? 界定員工的等級層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重? 在第五部分課程中將詳細介紹 EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司確定確定 KPI指標的指標的 3種常用方法種常用方法第四部分EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司確定確定 KPI指標的指標的 3種方法種方法第一種 目標標桿法第二種 策略目標分解法（簡介）第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點） EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司一、目標標桿法一、目標標桿法EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司 尋找業(yè)界最佳業(yè)績標準作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標 —— 部門學(xué)習(xí)與績效改進 ——縮小與最優(yōu)基準之間的差距。指標X青島移動淄博移動濟南移動標桿公司威海移動差異標桿基準法示例EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標桿的基本框架歸納標桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績指標標桿基準法選擇指標的程序標桿基準法選擇指標的程序EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司二、策略目標分解法二、策略目標分解法 EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司企業(yè)戰(zhàn)略確定確定一級、二級 KPI業(yè)務(wù)價值樹分析關(guān)鍵驅(qū)動因素分析策略目標分解法的流程圖EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司第一、移動公司企業(yè)發(fā)展階段第一、移動公司企業(yè)發(fā)展階段步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個階段的五個評價因素產(chǎn)品成熟、步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個階段的五個評價因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場空間、服務(wù)能力、投資回報技術(shù)能力、市場空間、服務(wù)能力、投資回報產(chǎn)品成熟（成熟與否）技術(shù)能力（強弱與否）市場空間（大小與否）服務(wù)能力（強弱與否）投資回報（高低與否）Ａ很成熟Ｂ較成熟Ｃ成熟Ｄ不成熟Ａ較強Ｂ強Ｃ一般Ｄ弱Ａ較大Ｂ大Ｃ有限Ｄ下降Ａ較強Ｂ強Ｃ有限Ｄ弱Ａ較高Ｂ高Ｃ有限Ｄ下降EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司 戰(zhàn)略目標確定之后 ,我們就要通過業(yè)務(wù)價值樹分析 ,對戰(zhàn)略方案與計劃進行評估、排序、分別建立企業(yè)價值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價值驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見圖表 )總資產(chǎn)貢獻率銷售營業(yè)利潤總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費用利潤率銷售完成存貨周轉(zhuǎn)銷售成本管理成本人工成本第二、業(yè)務(wù)價值樹分析第二、業(yè)務(wù)價值樹分析EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司一、關(guān)鍵驅(qū)動因素的敏感性分析二、將后置財務(wù)價值驅(qū)動因素與前置的非財務(wù)價值 驅(qū)動因素連接起來。通常采用平衡記分卡思想。財務(wù)指標內(nèi)部運營指標員工學(xué)習(xí)成長客戶滿意度戰(zhàn)略目標第三、關(guān)鍵驅(qū)動因素分析第三、關(guān)鍵驅(qū)動因素分析EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司三、成功關(guān)鍵分析法三、成功關(guān)鍵分析法EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司 基本思想基本思想通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（ KPI 緯度）再把業(yè)績模塊層層分解關(guān)鍵要素為了對要素量化考核，須將要素細化為各項指標，即 KPI指標KPI緯度關(guān)鍵要素分解 KPIEXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司成功關(guān)鍵分析法三步驟成功關(guān)鍵分析法三步驟———— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素—— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素—— 將要素細化為各項指標（ KPI）魚骨圖分析 進一步分解 確定 KPI找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素成功的因素有什么分析成功的要素未來成功的關(guān)鍵例： A公司范例對模塊解析和細化確定 KPI要素例： A公司 KPI要素分析最終確定 KPI指標有效性量化性易測算性例： A公司確定 KPI指標EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司株洲分公司株洲分公司 KPI確定程序確定程序———— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素—— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素—— 將要素細化為各項指標（ KPI）魚骨圖分析 進一步分解 確定 KPI找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素成功的因素有什么分析成功的要素未來成功的關(guān)鍵例： A公司范例對模塊解析和細化確定 KPI要素例： A公司 KPI要素分析最終確定 KPI指標有效性量化性易測算性例： A公司確定 KPI指標確定公司成功因素EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司第一步第一步 A公司成功關(guān)鍵因素分析（魚骨圖法）公司成功關(guān)鍵因素分析（魚骨圖法） 優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司第二步第二步 A公司公司 KPI關(guān)鍵要素分解圖關(guān)鍵要素分解圖市場領(lǐng)先EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司第三步 A公司確定 KPI關(guān)鍵指標以市場領(lǐng)先為例市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先市場競爭力市場競爭力EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司成功關(guān)鍵因素法應(yīng)用成功關(guān)鍵因素法應(yīng)用? 適用公司一級 KPI指標提煉分析? 適用部門二級 KPI指標提煉分析? 適用員工三級 KPI指標提煉分析 EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司關(guān)鍵因素法分解員工關(guān)鍵因素法分解員工 KPI步驟步驟第五部分EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司員工員工 KPI指標分解實施流程總攬指標分解實施流程總攬 定權(quán)重 定目標值和挑戰(zhàn)值 指標和目標的內(nèi)部一致性 擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標定崗位職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵因素EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標和目標時，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標和目標即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標產(chǎn)生直接影響或無法控制指標的結(jié)果，最終造成指標形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標對每個崗位更具有針對性。 因此，在進行員工績效計劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績效計劃書交給需要為下屬員工進行績效計劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標和工作目標提供基礎(chǔ)。EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司成功關(guān)鍵因素分解、成功關(guān)鍵因素分解 KPI五步驟五步驟? 明確員工崗位的關(guān)鍵職責(zé)? 關(guān)鍵職責(zé)中提煉關(guān)鍵成功要素? 對成功關(guān)鍵因素分類匯總? 排列成功關(guān)鍵因素重要程度? 對成功關(guān)鍵因素進行指標分解 EXECUTIONxx縱橫管理咨詢公司 員工關(guān)鍵績效指標來源員工關(guān)鍵績