【文章內(nèi)容簡介】 11個打分問題： ? 10 個問題與 ―優(yōu)秀經(jīng)理七項行為有關(guān) ‖ ? 1個問題為總體評價 4個開放問題，鼓勵員工提供直接建議 自己 的工作 如何為華為 的戰(zhàn)略以及我們組織的目標(biāo) 做出貢獻 。 建設(shè)性業(yè)績反饋 ，以幫助我更好地工作。 排憂解難 。 欣賞 。 值得 我 信任 （例如，傾聽和考慮不同的觀點，公平公正，持續(xù)跟進，恪守承諾） 幫助我 在不同的組織和地理區(qū)域之間進行 協(xié)作 。 持續(xù)改進 工作。（例如，嘗試更好的方法工作，支持我的新想法，并愿意承擔(dān)一定風(fēng)險 ） ，幫助我培養(yǎng)自己的專業(yè)知識并朝著 自己的職業(yè)目標(biāo) 前進。 ，和我之間的 “ 雙向 ” 溝通 非常有效。 /文化的包容性，其決策和行為體現(xiàn)了華為的價值觀 。 ，你覺得自己的直線經(jīng)理的人員管理水平如何？ 問題一：怎樣才會使你的經(jīng)理工作更加出色？請舉例說明。 問題二：你的經(jīng)理怎樣才能加強你對華為的貢獻、改善你的工作滿意度或者激勵你努力工作？請舉例說明。 問題三：目前你的經(jīng)理花多大精力在人員管理、培養(yǎng)團隊方面？你的期望是多少？ 問題四：你認(rèn)為你的經(jīng)理可以在哪些工作上更多地對你進行授權(quán)？ 32 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 MFP對每個參與者個人帶來的價值，是一次從自我認(rèn)知，到激發(fā)反思，嘗試改變，再到獲得支持，明確行動計劃的寶貴的“轉(zhuǎn)身”體驗 自我認(rèn)知 收到下屬真實具體的 反饋報告 激發(fā)反思 解讀自己的報告， 準(zhǔn)備反饋會議 嘗試改變 MFP反饋會議，開始傾聽下屬的心聲，邀請下屬幫助自己的轉(zhuǎn)身 獲得支持 規(guī)劃行動 反饋會議得到下屬坦誠的建議和支持，明確有針對性的行動計劃 一位試點主管 的 MFP反饋示例 中東管理團隊 對 MFP試點的反饋和感受 33 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 業(yè)績反饋 欣賞鼓勵 持續(xù)改進工作 個人能力與職業(yè)發(fā)展 不同觀點，雙向溝通 團隊和跨文化 我的報告和我從中的發(fā)現(xiàn) MFP對參與主管的價值 ： 一位試點主管的 MFP示例 自我認(rèn)知 激發(fā)反思 嘗試改變 獲得支持 規(guī)劃行動 34 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 MFP的定位 ? 反饋可簡單定義為與某人溝通其行為。反饋不是評價。 “我們施與別人最大的恩惠不在于分享我們的財富，而在于發(fā)現(xiàn)對方的財富?！? ? MFP的結(jié)果僅用于幫助主管的個人提升 華為經(jīng)理人 計劃 35 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 MFP流程 1. 發(fā)送 MFP啟動函 干部部 MFP負(fù)責(zé)人 被反饋人 （主管） 反饋人 （所有直接下屬） 2. 向反饋人發(fā)送MFP邀請函 3. 完成在線的問卷調(diào)查 4. 收到系統(tǒng)生成的反饋報告 5. 分析反饋報告的結(jié)果，準(zhǔn)備召開反饋會議 在線問卷 _____ _____ 6. 召開 MFP反饋會 7. 制訂個人學(xué)習(xí)提升計劃 MFP 啟動函 MFP 邀請函 反饋報告 _____ _____ 員工反饋 經(jīng)理反饋會議 提升計劃與行動 36 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 富有成效的 MFP反饋會是讓 MFP帶來價值的最核心的環(huán)節(jié)，其中片總地總 MFP反饋會議的質(zhì)量對 MFP推廣成效具有關(guān)鍵影響 事項 特點 說明 員工出席人數(shù) 4人以上 4人以下時 ,反饋會議的氣氛明顯不活躍 方式 面對面 電話會議形式影響其互動和氛圍 準(zhǔn)備工作 充分 要 仔細(xì)研讀反饋報告 ,并用自己的語言總結(jié)反映出的個人優(yōu)勢和不足 開場 營造氛圍 減少員工的顧慮 ,并清晰表達自己對反饋報告的理解 會中 認(rèn)真聆聽、適時引導(dǎo) 尤其是對 偏離主題 及 過多反饋 ―主管優(yōu)點 ‖的引導(dǎo) 會結(jié)束 清晰總結(jié)，行動具體 總結(jié)概括員工反饋的主要觀點，并清晰表達自己后續(xù)行動計劃 會后 承接后續(xù)行動 對于后續(xù)行動計劃要有明確的后續(xù)行動安排， 并放入自身日程，認(rèn)真落實 富有成效的 MFP反饋會議特點 準(zhǔn)備要充分、開場要真誠、過程要聆聽、結(jié)語要清晰、后續(xù)要承接” 37 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 MFP在中東地區(qū)的試點成功來自中東地區(qū)各級主管的高度重視和坦誠溝通，這為我們在銷服的全面推廣提供了借鑒 開放心態(tài)對待 反饋報告結(jié)果 主動與員工 分享個人報告 真誠與 員工溝通討論 行動計劃 積極制訂和 執(zhí)行行動計劃 ? 員工積極參與 MFP反饋工作，問卷反饋率為 83% ? 因反饋下屬人數(shù)不夠的主管，主動再次邀請下屬參與， 力求生成個人反饋報告 ? 積極從自身分析問題，能做到正確對待反饋結(jié)果 ? 無論自身的報告結(jié)果在什么相對水平，主管都能做到將自己原始報告與員工主動分享，包括自己的“紅的”部分和“與組織得分”比較圖 ? 主動邀請存在矩陣匯報關(guān)系員工參與反饋會，更大范圍聽取意見 ? 主動與員工提前溝通反饋會的目的意義，消除員工顧慮 ? 反饋會議前，準(zhǔn)備充分 ? 以平等心態(tài)與員工共同探討存在問題及解決建議 ? 主動分享“個人對于關(guān)鍵事件的想法” ? 認(rèn)真對待員工提出的建議，并做出承諾，提出具體的行動改進計劃 MFP試點主管 38 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 人員管理與人才轉(zhuǎn)身 人員管理的核心理念 華為經(jīng)理人反饋計劃（ MFP） 績效管理優(yōu)化（ PBC） 39 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 華為 PBC與業(yè)務(wù)管理緊密聯(lián)結(jié)，有效支撐了年輕的華為在過去幾年的高速業(yè)務(wù)發(fā)展，同時其在實踐過程中面臨的挑戰(zhàn)，也在全球化運營和市場占領(lǐng)過程中逐步顯現(xiàn) 華為 PBC的優(yōu)勢 ?結(jié)果導(dǎo)向 ，與組織績效目標(biāo)緊密連接，自上而下層層分解，成為強有力的業(yè)務(wù)管理工具 ?充分體現(xiàn)了華為的“ 賽馬文化 ” ?PBC聚焦短期組織績效目標(biāo)，一貫到底，指令清晰，時效性高， 驅(qū)動了 整個華為的 高速業(yè)務(wù)成長和高執(zhí)行力 華為 PBC面臨的挑戰(zhàn) 與目標(biāo) 方式與 結(jié)果應(yīng)用 流程 與動作 ? PBC定位和目標(biāo)設(shè)計尚需進一步澄清 ? 績效評價方法、流程和動作有待規(guī)范 4. 三個 溝通 ? PBC目標(biāo)設(shè)定、輔導(dǎo)反饋和評價結(jié)果三個環(huán)節(jié)的溝通都沒有到位 ? PBC評級沒能激勵大多數(shù)員工 ? PBC評估周期與結(jié)果應(yīng)用未能向員工傳遞清晰一致的績效標(biāo)準(zhǔn) ? 對低績效員工的識別和管理有待加強 40 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 在現(xiàn)狀分析中發(fā)現(xiàn)，華為 PBC的挑戰(zhàn)既有設(shè)計方面的原因，也有執(zhí)行方面的原因， PBC優(yōu)化需從直線經(jīng)理“賦能”和設(shè)計改進兩個方面同時推進 根源分析 ? 組織上下沒有就 PBC的定位、功能和整個過程形成共識 ? PBC設(shè)計方面的原因 ? 各級經(jīng)理的“賦能”跟不上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 ? PBC執(zhí)行中的走樣 設(shè)計改進 ? 定位澄清 ? 評價周期 ? 等級設(shè)置和比例分布 ? 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與設(shè)定流程 ? 評價流程與工具 直線經(jīng)理充分賦能 ? 統(tǒng)一認(rèn)識 ? 針對性培訓(xùn) ? 自上而下，實施輔導(dǎo) 41 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 設(shè)置目標(biāo) ? SP和 BP ? 各級主管述職 設(shè)置目標(biāo) ? 設(shè)定體現(xiàn)個人貢獻和全面績效的個人績效目標(biāo) 華為 PBC優(yōu)化的起點是初步澄清目前華為績效管理各環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)運作管理與個人績效管理中的位置，從而使 PBC真正成為人員管理的核心工具 企業(yè)績效 個人 績效管理 業(yè)務(wù) 運作管理 設(shè)置 目標(biāo) 周報 / 月報 組織績效 評議 設(shè)置 目標(biāo) 溝通 反饋 績效 評價 結(jié)果 運用 季度 審視 資料來源： IBM內(nèi)部資料分析 業(yè)務(wù)回顧： ? 業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)簡報與例會 ? 交付業(yè)務(wù)財務(wù)簡報與例會 績效評價 ? 比對個人全面績效目標(biāo)的完成情況，審慎考慮相對貢獻， 進行個人績效評級 溝通反饋 ? 定期進行 PBC完成情況回顧與溝通 ?個人調(diào)薪 ?個人獎金 ?職位晉升 ?… 業(yè)務(wù)單元 季度薪酬包，年度薪酬包和獎金包 組織績效評議 ? 月度組織績效考核－現(xiàn)行的月度 PBC簡報 ? 季度組織績效考核－現(xiàn)行對 組織負(fù)責(zé)人的季度PBC考核 ? 年度組織績效考核 華為組織績效管理 華為個人績效管理 42 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 基于銷服 SSST的研討，我們將從方法、流程、直線經(jīng)理“賦能”三個方面推動PBC優(yōu)化工作 改進領(lǐng)域 方法 流程 直線經(jīng)理 ―賦能 ‖ 目標(biāo)設(shè)置和評價 PBC目標(biāo)結(jié)構(gòu)由 WET調(diào)整為： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 人員管理目標(biāo) 個人能力提升目標(biāo) PBC評價： 直線經(jīng)理績效評價表 規(guī)范流程： 目標(biāo)設(shè)定流程 績效評價流程 深入理解 PBC的定位和 PBC管理全過程 如何與員工溝通并指導(dǎo)員工設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 如何采用標(biāo)準(zhǔn)工具和步驟評價員工績效 如何與員工進行評價結(jié)果的溝通 考核周期 中基層主管（ CGM及其直接下屬）： 考核周期由季度變?yōu)榧径然仡櫋肽旰湍甓仍u價 規(guī)范流程： 規(guī)范半年全員績效溝通、季度重點績效溝通 如何做好年中全員績效反饋溝通 如何做好季度回顧和溝通 等級設(shè)置和比例分布 等級設(shè)置和比例分布： 由 ABCD四檔調(diào)整為 AB+BCD， C檔定位于真正的績效待改進員工 年度評價與季度打分的 結(jié)果應(yīng)用調(diào)整 規(guī)范流程： 低績效員工績效改進計劃流程（ PIP） 如何有效管理低績效員工，執(zhí)行 PIP計劃 43 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展 試點實施項目 IBM Global Business Services IBM和華為機密資料，請勿傳閱 華為銷服 PBC的考核周期、結(jié)果分檔、強制比例和結(jié)果應(yīng)用需要解決的問題 激勵大部分人 識別和管理低績效員工 向員工傳遞清晰一致的績效期望，澄清“ C”的定位困惑 便于員工與經(jīng)理之間充分的績效溝通 賦予直線經(jīng)理更多管理靈活度 在相對充分的周期內(nèi)，反映員工的全面績效表現(xiàn) 44 169。 Copyright IBM Corporation 2023 HUAWEI ILD 關(guān)