戰(zhàn)略管理的五項任務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-10 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司 我們的 使命 是以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動的搬運工具。 阿維斯汽車出租公司 我們的 業(yè)務(wù) 是出租汽車。我們的 使命 是整體顧客滿意度。 20 實例 : 使命和戰(zhàn)略展望的陳述 TRADER JOE’ S (一家獨一無二的食品連鎖店 ) 我們的 使命 : 為顧客提供最好的食品和飲料，并給他 們提供做出購買決定所需要的信息。 我們?yōu)檫_到最大 的顧客滿意度而不斷努力，并在服務(wù)中表現(xiàn)出熱情 , 友好 , 樂趣 , 自信和公司精神 . 21 實例 : 使命和戰(zhàn)略展望的陳述 美國紅十字公司 美國紅十字公司的 使命 是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度 。 幫助人們避免意外事故，為意外事故做好充分的準備，并處理好意外事故。 22 實例 : 使命和戰(zhàn)略展望的陳述 我們的 使命 是：以比世界上其他網(wǎng)絡(luò)公司更具創(chuàng) 新意義地、更簡單和更可靠的方法將個人和組織與信 息相連。 我們關(guān)于遍布的網(wǎng)絡(luò)的 戰(zhàn)略展望 是要創(chuàng)造一個世 界，這個世界對所有人來說，聯(lián)接更加簡單、更加強 大、更加承擔得起、更加全球化、更加可靠的。 3Com公司 23 實例 : 使命和戰(zhàn)略展望的陳述 里茨 ?卡爾 頓飯店 在里茨 ?卡爾頓 飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適 是我們的 使命 。 我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務(wù)和設(shè)施， 在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。 里茨 ?卡爾 頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來幸福，并滿足我們 的客人的哪怕沒有表達的愿望和需要。 26 設(shè)定目標體系 戰(zhàn)略管理的第二個任務(wù) ?將公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標。 ?建立評價業(yè)績表現(xiàn)的標準。 ?使公司更具創(chuàng)造力，同時關(guān)注結(jié)果。 ?防止自滿和掉以輕心。 目標體系的類型 戰(zhàn)略目標 注重于提高長期的、有 競爭力的商業(yè)地位 財務(wù)目標 注重于提高財務(wù)業(yè)績 28 財務(wù)目標的實例 ?維持每年 15％的每股收益率 ?三年內(nèi)使年投資回報率 (或經(jīng)濟附加值 EVA) 從 15% 增長到 20% ?股東的紅利每年增加 5％ ?努力使股票價格增值平均不小于 SP500 ?維持每年正的現(xiàn)金流 ?達到并維持 AA級債券等級 29 戰(zhàn)略目標的實例 ?提高公司的市場占有率 ?在質(zhì)量或顧客服務(wù)或產(chǎn)品性能方面超越主要競爭對手 ?比競爭對手相比，公司的總成本更低 ?提高公司在顧客心目中的形象 ?在國際市場上獲得更堅固的立足點
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