先鋒電訊有限公司手機銷售技巧培訓教程(編輯修改稿)
2025-07-21 19:12 本頁面
【文章內容簡介】 機代用。前提是： a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最 遲第二天能有貨。 b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。 c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。 案例九：銷售時遇到客人投訴： 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。 案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題： A、 先了解情況，后試機，作出 判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。 B、 如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。 案例十四：同事之間要相互密切配
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