【文章內(nèi)容簡介】 的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖。兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短。也可使用手勢，但不可過多或過大。走姿：錯誤的走姿：速度過快或過慢笨重身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大含胸歪脖斜腰挺腹扭動臂部幅度過大正確的走姿：速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。上身挺直，挺胸收腹。兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。 眼神禮儀眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%60%，這叫“社交注視”。第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。手勢禮儀很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格，所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大小幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復。手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。手勢禮儀之三：避免不良手勢：1）與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。2）談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。3）初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?）避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。手勢禮儀之四，標準禮儀握手應(yīng)是：1）場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。2）誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見見面時對方不伸手也應(yīng)伸出，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩?，“見到您很高興”等。3）握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時間13秒鐘，輕輕搖動13下。4）握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力。和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。5）握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方?？傊鰹殇N售人員應(yīng)盡量避免不良手勢和動作。商務(wù)接待禮儀基本知識迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項：1）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。2）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。3）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。4）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。6）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。接待禮儀接待客人要注意以下幾點。 　1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。3）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。A、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。B、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。C、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。D、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。4）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。乘車禮儀小轎車1）小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，后排中間座則不宜再安排客人。3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4）如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。5）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。6）女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車?！∩虅?wù)車或旅行車 我們在接待團體客人時，多采用商務(wù)車或旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。　饋贈禮儀在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。送禮忌諱1）選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？2）為避免連續(xù)選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。3）千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。4）切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？” 　　5）切忌送一些將會刺激別人感受的東西。6）不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。 　7）必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。8）即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去。因此，禮品最好在自己能力負擔范圍內(nèi)而朋友樂于接受。9）謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。10）考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。 　交往禮儀一、見面禮儀不論是在正式場合還是在非正式場合，同他人相見，都應(yīng)遵守一定的見面禮儀。根據(jù)常規(guī)，在人際交往中所應(yīng)遵守的見面禮儀，主要涉及稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀和名片禮儀。（一）稱呼禮儀稱呼也叫做稱謂，即人們交談時所使用的用以表示彼此身份與關(guān)系的名稱。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和一定的社會風尚。稱呼的選擇要合乎常規(guī)，又要親切自然，照顧被稱呼者的個人習慣。稱呼主要有以下幾類：：尊稱是對別人采用恭敬的稱呼，以表示敬重的感情。一般是對上級、長輩、客人的稱呼。（1）職務(wù)稱呼；如：張局長，李科長等（2）職稱稱呼：如，王高工，鄭工等、孫教授（3）職業(yè)稱呼：如，高醫(yī)生，張護士等平稱不表示尊卑，一般是對同輩、同級、下屬的稱呼。（1）互稱姓名；（2）性別相稱呼。（二）介紹禮儀在人際交往特別是商務(wù)交往中，為他人做介紹和介紹自己是介紹禮儀重要的兩個方面，這是建立關(guān)系的起點。成功的介紹會給整個交際帶來一種融洽的氣氛，并為進一步交談做好鋪墊。所以，關(guān)于介紹禮儀，最重要的還是要掌握介紹的方法和技巧。1）自我介紹：自我介紹的內(nèi)容通常包括本人的姓名、工作的單位和部門以及職務(wù)三個基本要素。2）介紹他人在為他人作介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解對方”的原則。在為他人作介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，先將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。（三）握手禮儀人際交往中的禮節(jié)方式多種多樣，最常見、使用最普遍的見面禮就是握手禮。握手是用以表達在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。與女性握手應(yīng)注意的禮儀與女性握手，應(yīng)等對方首先伸出手，男方只要輕輕的一握就可。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭、說客氣話等代替握手。一個男子如主動伸手去和女子握手，則是不太適宜的。在握手之前，男方必須先脫下手套，而女子握手，則不必脫手套，也不必站起?？腿硕鄷r，握手不要與他人交叉，讓別人握完后再握。按國際慣例，身穿軍裝的男子可以戴著手套與婦女握手，握手時先行舉手禮，然后再握手，這是一種慣例。握手時，應(yīng)微笑致意，不可目光別看處，或另與第三者談話。握手后，不要當對方的面擦手。與女性握手，最應(yīng)掌握的是時間和力度。一般來說，握手要輕一些，要短一些，也不應(yīng)握著對方的手用勁搖晃。但是，如果用力過小，也會使對方感到你拘謹或虛偽敷衍。因此，握手必須因時間、地點和對象不同對待。與老人、長輩或貴賓握手的禮儀與老人、長輩或貴賓握手，不僅是為了問候和致意，還是一種尊敬的表示。除雙方注視，面帶微笑外，還應(yīng)注意以下幾點：1）在一般情況下，平輩、朋友或熟人先伸手為有禮，而對老人、長輩或貴賓時則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看作是不禮貌的表現(xiàn)。2）握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以示尊重，但也不能因?qū)Ψ绞琴F賓時就顯得膽小拘謹，只把手指輕輕碰對方的手掌就算握手，也不能因感到“榮幸”而久