【正文】 握對(duì)方的手不放。3）當(dāng)老人或貴賓向你伸手時(shí)，應(yīng)快步上前，用雙手握住對(duì)方的手，這也是尊敬對(duì)方的表示。并應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合，邊握手邊打招呼問(wèn)候，如說(shuō)：“您好”、“歡迎您”、“見(jiàn)到您很榮幸”等熱情致意的話。4）遇到若干人在一起時(shí)，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。還必須注意，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，或在跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手，這些做法也是失禮的行為。5）在社交中，除注意個(gè)人儀容整潔大方外，還應(yīng)注意雙手的衛(wèi)生，以不干凈或者濕的手與人握手，是不禮貌的。如果老人、貴賓來(lái)到你面前，并主動(dòng)伸出手來(lái)，而你此時(shí)正在洗東西、擦油污之物等，你可先點(diǎn)頭致意，同時(shí)亮出雙手簡(jiǎn)單說(shuō)明一下情況并表示歉意，以取得對(duì)方的諒解，同時(shí)趕緊洗好手，熱情予以招待。6）需注意事項(xiàng)：(1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；(2)長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；(4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。(7)正常情況下握手時(shí)間以5秒為宜。（四）名片禮儀名片是現(xiàn)代交往中最為常用的，也是必不可少的交際聯(lián)絡(luò)工具。名片成為一種具有一定社會(huì)性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。名片的用途、制作、交換以及存放等方面都有一定的要求。：名片一般在三種情況下使用：一種是用于商業(yè)性的橫向聯(lián)系和交際；另一種是社交中的禮節(jié)性拜訪，還有一種是用于某些表達(dá)感情或表示祝賀的場(chǎng)合。，9。：索取名片、遞送名片、接受名片和存放名片。名片應(yīng)雙手呈遞，接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，使對(duì)方感到你對(duì)他的名片很感興趣。當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。接過(guò)名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你。名片應(yīng)妥善存放，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。索要名片：有時(shí)，你想得到對(duì)方的名片，但他卻并未給你，那最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“請(qǐng)您給我一張名片!”而應(yīng)該以請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我?”若對(duì)方確實(shí)已沒(méi)有名片，一般會(huì)婉言說(shuō)明的。言談禮儀禮儀是溝通的藝術(shù)，而溝通主要是通過(guò)言談來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以，良好的言談素質(zhì)是個(gè)人形象的重要因素。（一）言談的基本要求；；言談的語(yǔ)言技巧言談是一種語(yǔ)言的溝通。對(duì)于一般人而言，言談的要求只是將自己的信息正確地傳達(dá)至對(duì)方，使對(duì)方聽(tīng)懂、理解即可。如果從職業(yè)的角度，就要求言談不僅要使對(duì)方聽(tīng)懂、理解，而且還應(yīng)使對(duì)方認(rèn)清事實(shí)，同意自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而改變其態(tài)度，修正其行為，這便是人們常說(shuō)的語(yǔ)言技巧。；；；；聆聽(tīng)的藝術(shù)：在交談過(guò)程中，每個(gè)人既是言者，又是聽(tīng)者。如果說(shuō)善于說(shuō)是一種天性，那么認(rèn)真傾聽(tīng)就是一種修養(yǎng)，它體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，能創(chuàng)造一種與說(shuō)者心理交融的談話氣氛。在聆聽(tīng)時(shí)注意以下幾個(gè)方面：；；（二）言談中應(yīng)注意的問(wèn)題為使交談順利進(jìn)行，除了要掌握交談的基本要求和技巧外，還應(yīng)了解交談中應(yīng)注意的問(wèn)題和禁談的話題。交談的內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，以免使對(duì)方情緒不快。如不得已而提及，語(yǔ)言也應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。談話中應(yīng)避免提及對(duì)方的生理缺陷，它易使當(dāng)事人因此而產(chǎn)生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。一般說(shuō)來(lái)，談話中除非出于必要，均不宜涉及此類話題，即使出于關(guān)心也是如此?？傊?，不要讓對(duì)方感到你在注意他的生理缺陷，或?qū)λ兴缫暋Ｒ话悴浑S便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，那樣會(huì)給人留下庸俗無(wú)聊的印象。如果在交談中無(wú)意地涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是社交中應(yīng)有的風(fēng)度。私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入； 第二不問(wèn)年齡； 第三不問(wèn)婚姻家庭； 第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題； 第五不問(wèn)經(jīng)歷。商務(wù)交往六話題不涉及：1)不能非議國(guó)家和政府；2)不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3)不能夠涉及對(duì)方內(nèi)部的事情；4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6)不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。三、通訊禮儀通訊禮儀，通常即指在利用各種通訊手段時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。在日常生活中，通訊手段主要有電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件等等。目前應(yīng)用最多、最廣的是電話、手機(jī)以及電子郵件。（一）電話禮儀從禮儀角度出發(fā)，使用電話通訊，可以分成主動(dòng)地?fù)艽螂娫捙c被動(dòng)地接聽(tīng)電話兩個(gè)方面，二者有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。打電話禮儀（1）選擇合適時(shí)間；（2）充分準(zhǔn)備；（3）禮貌待人。在接聽(tīng)電話時(shí)，也有一定的禮儀要求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）接聽(tīng)及時(shí)；（2）禮貌應(yīng)答；（3）認(rèn)真記錄。（二）手機(jī)禮儀不要在嘈雜環(huán)境中給重要客戶通訊（三）電子郵件禮儀在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下三個(gè)方面：；；公務(wù)禮儀在公務(wù)禮儀中商務(wù)拜訪和商務(wù)接待是最常見(jiàn)的活動(dòng)，也是商務(wù)人員的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。作為商務(wù)人員在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到本人的形象，而且還涉及到所代表的單位形象。令人滿意的、健康的、正式的拜訪和接待活動(dòng)對(duì)于建立聯(lián)系、發(fā)展友情、促進(jìn)合作有著重要的作用。一、商務(wù)拜訪禮儀無(wú)論是業(yè)務(wù)上的往來(lái)還是商場(chǎng)上朋友之間感情的聯(lián)系，相互拜訪一直是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，那么如何在拜訪他人時(shí)表現(xiàn)出自己的禮儀修養(yǎng)呢？拜訪準(zhǔn)備要事先預(yù)約拜訪的時(shí)間，說(shuō)明拜訪的目的，同時(shí)也可以告知對(duì)方拜訪需要占用對(duì)方多久時(shí)間。在選擇拜訪的時(shí)間上要特別注意，不要選擇對(duì)方公司剛上班、或是對(duì)方中午用餐及休息、即將下班的時(shí)間，這三個(gè)時(shí)段都不適合作為拜訪時(shí)間。就所要商談的內(nèi)容準(zhǔn)備材料，如有關(guān)文件、各種數(shù)據(jù)等等。如果是第一次與對(duì)方打交道，還需要了解對(duì)方的背景、信譽(yù)、甚至主見(jiàn)人的特點(diǎn)等內(nèi)容。拜訪人員要重視個(gè)人形象。了解拜訪對(duì)象的身份和環(huán)境，穿著符合場(chǎng)合的服裝，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采。（二）拜訪時(shí)的禮儀拜訪首先要準(zhǔn)時(shí)。為避免遲到，提前一點(diǎn)出發(fā)，可以提早510分鐘到達(dá)；如果有緊急的事情或交通堵塞而遲到，必須通知拜訪的對(duì)象，表示歉意。通常公司都有專門的前臺(tái)接待人員，拜訪時(shí)首先告知接待人員自己的身份和要拜訪的對(duì)象，然后安靜等待、服從對(duì)方的安排。如果是在沒(méi)有預(yù)約的情況下就進(jìn)行拜訪，更需要向前臺(tái)講明情況，請(qǐng)對(duì)方幫助安排。在會(huì)客室等候的時(shí)候，同去的工作人員不要大聲聊天、議論，或評(píng)論對(duì)方，保持安靜，防止打擾別人的工作。如果已經(jīng)等候較長(zhǎng)時(shí)間，也不要不耐煩地看手表或表示不滿，對(duì)接待的人員要有禮貌。當(dāng)主人到來(lái)時(shí)，所有人都應(yīng)該站起來(lái)向主人致意。當(dāng)被引見(jiàn)到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做好自我介紹；如果雙方已經(jīng)認(rèn)識(shí)，只要相互問(wèn)候握手就可以。雙方見(jiàn)面后，盡可能快地將談話引入正題，清楚直接地表達(dá)要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真聆聽(tīng)，不要急于辯解或打斷對(duì)方講話，待對(duì)方說(shuō)完后，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。正式談話結(jié)束后，主客雙方常常閑聊幾句，最好不超過(guò)510分鐘，客人要主動(dòng)適時(shí)告辭，并先站起來(lái)向外走，主人應(yīng)跟在后面送客。拜訪時(shí)，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要注意禮節(jié)，維護(hù)好自己和單位的形象。用餐的禮儀點(diǎn)菜的藝術(shù)點(diǎn)菜是一門藝術(shù)。從事銷售工作的業(yè)務(wù)員應(yīng)該熟知這個(gè)方面的常識(shí)。比如有的業(yè)務(wù)員請(qǐng)吃飯請(qǐng)的很豐盛，費(fèi)用卻不高；有的業(yè)務(wù)員花錢多，卻未必吃的好！這就是點(diǎn)菜的技巧問(wèn)題?，F(xiàn)在很多公司對(duì)于業(yè)務(wù)員請(qǐng)客吃飯，都有一個(gè)費(fèi)用控制的標(biāo)準(zhǔn)，因此，如何點(diǎn)的好，吃的好，花錢少，就取決于業(yè)務(wù)員在點(diǎn)菜方面的藝術(shù)了。業(yè)務(wù)員工作之余，應(yīng)先花點(diǎn)時(shí)間了解一些酒樓、飯店的菜譜和菜價(jià)，并比較用餐環(huán)境和服務(wù)檔次，一旦要請(qǐng)客時(shí)才不至于不知所措。另外，業(yè)務(wù)員也可在約定的請(qǐng)客時(shí)間之前30分鐘到達(dá)酒樓，一個(gè)是禮貌問(wèn)題，另一個(gè)是根據(jù)人數(shù)先訂好合適的包廂，以及先點(diǎn)好一部分菜，因?yàn)榫茦且话闵夂芎?，先點(diǎn)一部分菜可以讓酒樓先做準(zhǔn)備，不至于大家入座之后等很久才上菜，另一個(gè)方面可以點(diǎn)一些有特色但又實(shí)惠的菜。如北方客戶來(lái)南方，則可以點(diǎn)一些北方稀有但南方豐盛的海鮮，以及南方有特色的在北方?jīng)]有的特色菜；比如請(qǐng)四川客戶則要以麻辣為主等等。當(dāng)客戶點(diǎn)完菜之后，業(yè)務(wù)員出于禮貌，在評(píng)估所有點(diǎn)菜之后，再追加兩個(gè)菜，這樣顯得對(duì)對(duì)方的尊重以及禮貌。需要注意的是，業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶的口味，都會(huì)給人一種你過(guò)于看重金錢、想省錢的感覺(jué)，無(wú)形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余你來(lái)點(diǎn)”的氣氛?？蛻粼诳床藛螘r(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋，或者請(qǐng)服務(wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當(dāng)詢問(wèn)客戶是不是愛(ài)吃。用餐的禮儀用餐的時(shí)候主要注意兩個(gè)方面，一個(gè)是要注意敬酒的禮節(jié)，一個(gè)是要注意自己用餐的禮節(jié)。敬酒時(shí)，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠(chéng)懇、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個(gè)豪爽性格，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺(jué)得別扭。業(yè)務(wù)員的需了解用餐的禮節(jié)：用餐時(shí)，一般要注意以下的一些基本禮節(jié)：業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請(qǐng)服務(wù)員加以說(shuō)明；客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒；客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng)；自己嘴里有食物，不可張口與人談話；不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物；說(shuō)話文明，不影響鄰座客人；喝湯用湯匙，不出聲；嘴角和臉上不可留有食物殘余；不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對(duì)方杯子；談話時(shí)不要揮舞筷子；剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。在用餐接近尾聲時(shí)，業(yè)務(wù)員出于禮貌要微笑著詢問(wèn)客人是否再要點(diǎn)什么食物，之后才是要求服務(wù)員上茶水、水果盤以及買單。防水涂料簡(jiǎn)介所謂建筑防水：是為防止雨水、地下水、工業(yè)和民用的給排水、腐蝕性液體以及空氣中的濕氣、蒸汽等對(duì)建筑物各個(gè)部位的滲透而從建筑材料和構(gòu)造上采取的措施，它既包括工程所用的材料，設(shè)備和所進(jìn)行的設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等技術(shù)活動(dòng)，也指工程建設(shè)的對(duì)象，發(fā)揮防水功能的保障作用。例如對(duì)房屋建筑工程而言，屋頂和屋面除應(yīng)保證安全承受各種荷載作用外還需經(jīng)受與抵御溫度、風(fēng)吹、雨淋、冰雪的考驗(yàn)，以及具有適應(yīng)溫差和基屋結(jié)構(gòu)伸縮、開(kāi)裂引起變形的能力，因此防水在工程建設(shè)中具有十分重要的意義和作用。屋頂漏水、地下工程漏水、室內(nèi)廚衛(wèi)間滲漏、外墻抹灰龜裂滲漏、墻體結(jié)露返潮長(zhǎng)毛、地鐵及橋涵、隧道等工程滲漏水等問(wèn)題，都是建筑工程較為突出的質(zhì)量通病，滲漏不僅擾亂了人們的正常生活、工作、生產(chǎn)秩序，而且還會(huì)造成巨大的危害，直接影響到整棟建筑物的使用壽命。其次，日復(fù)一日，住房因長(zhǎng)期滲漏潮濕、發(fā)霉、變味，直接影響住戶的身體健康，降低人們的生活質(zhì)量。再次，造成對(duì)產(chǎn)品物質(zhì)的損害甚至事故，比如：機(jī)房、車間等工作場(chǎng)所長(zhǎng)期滲漏會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞辦公設(shè)施，導(dǎo)致精密儀器、機(jī)床設(shè)備的銹蝕或霉斑而失靈，甚至引起電熱器短路而發(fā)生火災(zāi)。再者，面對(duì)滲漏現(xiàn)象，人們每隔幾年都要花費(fèi)大量資金和勞動(dòng)力進(jìn)行返修，造成對(duì)資源的浪費(fèi)。防水的發(fā)展歷程近代防水材料從剛開(kāi)始的的瀝青油氈工業(yè)開(kāi)始，到石灰乳化瀝青，膨潤(rùn)土乳化瀝青、石棉乳化瀝青、再生膠乳化瀝青和陰離子乳化瀝青等防水涂料，但是因?yàn)椴牧腺|(zhì)量不穩(wěn)定，施工方法不規(guī)范，涂膜厚薄不均勻，防水層使用年限較短，因此未能在新建工程中大面積推廣應(yīng)用。瀝青是極好的水密性、氣密性材料，防止水滲透 能力很強(qiáng)，自從有了瀝青材料防水，人們就將屋面坡度降低至一定坡度形成平頂，減少了不可使用的尖頂部分，這是對(duì)建筑技術(shù)的一次大革命。20世紀(jì)50年代初，生產(chǎn)的紙?zhí)ビ蜌种饕妹航褂蜑r青，大鍋熬油，1955年開(kāi)始進(jìn)口瀝青，隨著國(guó)內(nèi)石油工業(yè)的迅猛發(fā)展，國(guó)產(chǎn)重油和瀝青在防水材生產(chǎn)中得到應(yīng)用。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的恢復(fù)和快速發(fā)展，從1955年開(kāi)始，采用平屋面的房屋建筑工程不斷增加，并逐步實(shí)現(xiàn)了以各項(xiàng)技術(shù)性能較優(yōu)、對(duì)環(huán)境污染程度較低的石油瀝青代替煤瀝青鋪貼紙?zhí)ナ蜑r青油氈。到20世紀(jì)50年代末也有少量標(biāo)準(zhǔn)要求較高的建筑工程，如“人民大會(huì)堂”等十