【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 華南理工大學(xué)教授 陳春花 ?企業(yè)有崗位職責(zé)不等于就意味著承擔(dān)責(zé)任，必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評(píng)判才能意味著責(zé)任的承擔(dān)。 ?從人性的根本來(lái)看，往往人們對(duì)于責(zé)任有兩種常見(jiàn)的態(tài)度： ?大事化小，不擔(dān)最好 責(zé)任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時(shí)候，人們?cè)皆敢饣煜?zé)任，因?yàn)檫@樣需要負(fù)起的責(zé)任越少。 ? 三個(gè)和尚沒(méi)水吃 ? 在大街上呼救的定律 ? 沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非將“我們的責(zé)任”變?yōu)椤拔业呢?zé)任” ? 領(lǐng)導(dǎo)的邏輯：重要的事情 =大家做 =人人做 ? 員工的邏輯：大家做 =別人做 =我不做 ? 一對(duì)多沒(méi)責(zé)任，一對(duì)一沒(méi)借口 ? 因此責(zé)任一定要一對(duì)一的鎖定 責(zé)任跳躍定律 ?參與人數(shù)越少的時(shí)候，人們?cè)皆敢馔菩敦?zé)任，因?yàn)檫@樣可以負(fù)起的責(zé)任最小。 ? 為什么猴子喜歡跳躍？ ? 回避風(fēng)險(xiǎn)，尋機(jī)生存。 ? 同理人性中也總在重復(fù)一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn) ? 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。 ? 所以應(yīng)該這樣理解：誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 播種責(zé)任，收獲獨(dú)立；播種幫助，收獲依賴 ? 管理者需要培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長(zhǎng)。 ? 上級(jí)部署工作時(shí)如果不清楚，下屬必須問(wèn)清楚，如果不問(wèn)清楚就執(zhí)行結(jié)果可能與愿望相悖，責(zé)任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級(jí)提問(wèn)答題而不是選擇題，那就是推卸責(zé)任，將自己的“猴子”推給上級(jí)。 ? 上級(jí)必須學(xué)習(xí)“不抱別人的猴子”，老板必須是教練而不是做運(yùn)動(dòng)員。教練的角色任務(wù)就是多給方向，少涉方案。 ? 因?yàn)椋簬椭鷦?chuàng)造依賴、責(zé)任創(chuàng)造獨(dú)立 ? 下級(jí)要學(xué)會(huì)給上級(jí)做選擇題而不是問(wèn)答題 ? 火車票案例 ? 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦伲覀儜?yīng)該： ? 匯報(bào)工作談結(jié)果 ? 請(qǐng)示工作談方案 ? 檢討工作談流程 ?而上級(jí)特別是老板要做的就是： ?下命令 ?制定獎(jiǎng)罰措施方案 ?這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少。公司也在各級(jí)責(zé)任承擔(dān)的同時(shí)得到了有效的管控。 責(zé)任歸位四大技術(shù) ?責(zé)任鎖定 ?責(zé)任自領(lǐng) ?責(zé)權(quán)匹配 ?責(zé)任傳遞 責(zé)任鎖定的四個(gè)關(guān)鍵 ?必考個(gè)人，慎考部門 ?責(zé)任在我，少談我們 ?嚴(yán)防提問(wèn)，不可逞能 ?一查到底，不逃一人 1責(zé)任鎖定工具 ?PIPE責(zé)任鎖定管道 ?P承諾， I結(jié)果， P評(píng)估， E獎(jiǎng)罰 ?責(zé)利自領(lǐng)的操作清單 ?自罰的環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)執(zhí)行的效果 【 工具 03】 責(zé)任鎖定工具 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出的時(shí)間 承諾人 承諾 檢查時(shí)間 完成評(píng)估 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 責(zé)任鎖定工具表 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 我的利益 我的責(zé)任 1 1 2 2 3 3 【 工具 04】 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 ?責(zé)權(quán)匹配的結(jié)果： ?下屬工作自動(dòng)化：獲取 +責(zé)任 ?領(lǐng)導(dǎo)工作簡(jiǎn)單化：授權(quán) +監(jiān)控 3責(zé)權(quán)匹配 ?同時(shí)提醒大家注意： ?同級(jí)協(xié)調(diào)，逐級(jí)匯報(bào)，隔級(jí)檢查，越級(jí)申訴的匹配原則 常規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn) 必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任的能力） 應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督） 低風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權(quán)的工作 常規(guī) 低風(fēng)險(xiǎn) 非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn) 授權(quán)清單 責(zé)任傳遞五原則 ?必須當(dāng)時(shí)當(dāng)面確認(rèn) ?有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息 ?盡量成本最低 ?必須完全轉(zhuǎn)移 ?遵循時(shí)間順序先發(fā)生先處理 責(zé)任歸位的 2法寶 ?擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識(shí)，必公開(kāi)承諾 ?縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰 公開(kāi)承諾的四化 ?書面化 ?公開(kāi)化 ?合理化 ?視覺(jué)化 ?企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒(méi)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！ ?交通事故的故事 ?即使別人做錯(cuò)，我也要做對(duì)才是百分之百的負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)。 執(zhí)行人才的 8大特質(zhì) ?兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò) ?目標(biāo)明確，專注結(jié)果 ?思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著 ?勤拿措施，少提問(wèn)題 兩個(gè)關(guān)鍵提示 ?對(duì)內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力 ?對(duì)外要有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意識(shí) ?結(jié)論：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的 責(zé)任管控 ?千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo) 指標(biāo)須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 老板在會(huì)上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點(diǎn)工作事項(xiàng)，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因?yàn)樨?zé)任沒(méi)有一對(duì)一，就會(huì)稀釋。你的理解是：大家的責(zé)任 =每個(gè)人的責(zé)任。員工的理解是：大家的責(zé)任 =別人的責(zé)任（反正少我一個(gè)也不要緊或者就是 “ 重在參與 ” ） 為什么下屬總是把矛盾和問(wèn)題上交，而上級(jí)卻總在幫下屬做著下屬應(yīng)該做的工作？ 因?yàn)樨?zé)任就像一只猴子，總是跳來(lái)跳去，而推卸責(zé)任、回避風(fēng)險(xiǎn)是人的本性，你必須有一套將責(zé)任鎖定的方法。 為什么老板一竿子插到底，越過(guò)下屬管理人員及時(shí)解決了問(wèn)題，卻得不到下屬管理人員的認(rèn)同？并且類似的問(wèn)題還一再出現(xiàn)等待您去解決？ 如果下屬自己沒(méi)有解決的問(wèn)題，老板越過(guò)他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無(wú)能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱然并得罪了中高層管理人員。下屬的責(zé)任下屬擔(dān)，才能培養(yǎng)出有擔(dān)當(dāng)、有能力的管理人員。當(dāng)然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個(gè)教練，但那怕下屬?zèng)]踢好球，您也不能直接跑到場(chǎng)地里去踢球，您見(jiàn)過(guò)教練直接下場(chǎng)踢球的嗎？ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提 ? 深刻理解責(zé)任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律） ? 學(xué)會(huì)責(zé)任管理的技術(shù) ? 思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動(dòng)計(jì)劃 ? 學(xué)會(huì)責(zé)任管控的一單一表一會(huì)二法寶（公開(kāi)承諾、連帶責(zé)任） ? 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò)；目標(biāo)明確，專注結(jié)果；思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著勤拿措施，少提問(wèn)題 第三節(jié) 執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的 措施管控 措施流程、固化方法 重要知識(shí)點(diǎn)：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 重要知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)耗 80% 20% 精力在經(jīng)營(yíng) 精力在關(guān)系 切記： 你不去處理問(wèn)題，問(wèn)題一定處理你！ ?有效執(zhí)行的 3份 保單 ： ?措施是流程的保險(xiǎn) ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?措施絕招 1—做區(qū)分 ?正確定義問(wèn)題，是成功解決問(wèn)題的前提 【 工具 07】 問(wèn)題樹(shù)分析法 問(wèn)題三階段 問(wèn)題出發(fā) 問(wèn)題區(qū)分 問(wèn)題解決 第一步：?jiǎn)栴}收集（看到問(wèn)題的表象） 第二步：?jiǎn)栴}分類（找到問(wèn)題的類別） 第三步：?jiǎn)栴}區(qū)分（看到問(wèn)題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來(lái)源） 第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） 第六步：原因確認(rèn)（驗(yàn)證關(guān)鍵的問(wèn)題） 第七步：措施對(duì)策（拿出解決的措施） ?措施絕招 2—找根源 ?堅(jiān)持一個(gè)問(wèn)題，只有一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的精神 【 工具 08】 5why分析法 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出生產(chǎn)停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn)： “為什么機(jī)器停了？” 答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。” 二問(wèn)： “為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！? 三問(wèn)： “為什么潤(rùn)滑不夠？” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！? 四問(wèn)： “為什么吸不上油來(lái)？” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了。” 五問(wèn)： “為什么磨損了呢？” 再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次（或五次以上）不停的問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)