凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(編輯修改稿)
2025-07-21 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費(fèi)維護(hù)一年，按成本價(jià)提供維護(hù)材料。我公司售后服務(wù)人員、當(dāng)?shù)鼐S修站或經(jīng)銷商售后服務(wù)人員將根據(jù)上述材料更換周期，電話回訪提醒用戶，并提供上門更換服務(wù)。 三、售后服務(wù)工作要求 為及時(shí)做好售后服務(wù)工作，保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，我公司專設(shè)售后服務(wù)部和各地維修站等服務(wù)機(jī)構(gòu)，總部售后服務(wù)熱線為： 010— 5807645 58076456 各地售后服務(wù)維修站電話，由各地經(jīng)銷商在向用戶銷售產(chǎn)品的同時(shí)提供。 （一）維修站的職責(zé)： 培訓(xùn)維修人員： 銷售能量活化凈水機(jī)達(dá) 200 臺以上的地區(qū)可申請?jiān)O(shè)立維修站 ，總公司負(fù)責(zé)維修站維修人員的培訓(xùn)，未設(shè)維修站的地區(qū)或城市，總公司負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商培訓(xùn)維修人員，并經(jīng)考核合格后上崗服務(wù)。 中國健康產(chǎn)業(yè)專賣旗艦 售后服務(wù)手冊 文件名：售后服務(wù)手冊 文件等級：機(jī)密 第 3 頁 共 5 頁 地址：北京市豐臺區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 管理零配件： 各維修點(diǎn)向總公司申報(bào)零配件計(jì)劃，并將貨款匯入總公司指定財(cái)務(wù)賬號，到款后，經(jīng)總公司審核，由總公司將有關(guān)零配件發(fā)往各地中轉(zhuǎn)庫。 收費(fèi)： 超保修期產(chǎn)品的維修和維護(hù)、配件的更換，實(shí)行有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，按成本價(jià)加運(yùn)費(fèi)加保管費(fèi)等收取合理費(fèi)用。 分析以上報(bào)故障原因： 凡本公司產(chǎn)品在售后十五日內(nèi)出現(xiàn)機(jī)器故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查，分清責(zé)任或故障原因：屬消費(fèi)者使 用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膿p失由個(gè)人承擔(dān)；屬運(yùn)輸過程的損壞的由承運(yùn)人承擔(dān)；由我方生產(chǎn)人員造成的質(zhì)量事故參照理賠機(jī)處理意見。退回的機(jī)器應(yīng)拆后蓋檢驗(yàn)，防止配件丟失或空殼退機(jī)造成的不必要損失。 填寫售后服務(wù)工作報(bào)表： （ 1）保修卡 用戶購機(jī)安裝的同時(shí)，填寫保修卡，卡上只留公司維修部電話，保修卡由檔案員管理，維修完畢歸案。 （ 2）維修卡 維修卡記載購機(jī)日期，換芯內(nèi)容和時(shí)間，用戶聯(lián)系電話等。 （ 3）領(lǐng)料單 說明領(lǐng)取配件名稱、數(shù)量、及使用客戶姓名、地址和電話。 （ 4）退換機(jī)器申請表 按總公司有關(guān)規(guī)定，在需要退 換機(jī)器時(shí)，認(rèn)真填寫退換機(jī)器申請表，提供
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