凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-06 18:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地B座803郵編：100076售后電話：010—58076458. 做好售后服務(wù)工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服。務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，也是整個(gè)商品交易過(guò)程的一個(gè)重要組成部分。事實(shí)證明，售后服務(wù)的好壞，不僅關(guān)。系到企業(yè)的聲譽(yù)、商品形象，更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買。是銷售的結(jié)束，跟蹤服務(wù)工作需要通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完成，以達(dá)到樹(shù)立公司形象，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的目的。能在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，確保安裝和維修的服務(wù)質(zhì)量。以上情況，雖不在“三包”范圍內(nèi)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)。方生產(chǎn)人員造成的質(zhì)量事故參照理賠機(jī)處理意見(jiàn)。促銷售，形成具有萬(wàn)生堂特色的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，使萬(wàn)生堂企業(yè)做大做強(qiáng)。
【正文】 1再次檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況然后帶齊工具退場(chǎng)，向用戶告別說(shuō)“再見(jiàn)”。 五、回訪服務(wù) 定期電話回訪： 1)、裝機(jī)當(dāng)天回訪：詢問(wèn)用戶是否對(duì)安裝人員的服務(wù)滿意，有何意見(jiàn)及建議，盡量滿足用戶的合理要求，有問(wèn)題及時(shí)解決； 2)、裝機(jī)一周后回訪：詢問(wèn)用戶是否熟悉操作使用，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)到位的指導(dǎo)，提醒注意事項(xiàng)； 3）、裝機(jī) 4－ 6月回訪：詢問(wèn)用戶水機(jī)產(chǎn)水的水質(zhì)情況； 4）、裝機(jī) 10－ 12月回訪：詢問(wèn)用戶水機(jī)使用情況。 5）、 裝機(jī)二年后回訪，詢問(wèn)用戶水機(jī)效果。 6）、裝機(jī)三年回訪，詢問(wèn)用戶能量活化凈水機(jī)的水質(zhì)情況。 中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)專賣旗艦 售后服務(wù)手冊(cè) 文件名：售后服務(wù)手冊(cè) 文件等級(jí)：機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 電話回訪規(guī)范 ①打電話時(shí)，語(yǔ)氣親切、熱情、專業(yè) —— “您好！ XX先生嗎（小姐、阿姨、大伯、大媽、師傅等）？我是萬(wàn)生堂太空能量活化直飲機(jī)售后服務(wù)員 XXX，您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎？及時(shí)記錄回訪情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶跟蹤服務(wù)卡》； ②對(duì)用戶提出的疑問(wèn)，回訪人員應(yīng)耐心解答，一時(shí)解答不了的事后一定要給回復(fù)，絕不可以與用戶爭(zhēng)辯； ③回訪完畢，一定要等用戶掛斷電話后再放下電話，并及時(shí)記錄回訪情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶跟蹤 服務(wù)卡》； ④若需上門服務(wù)時(shí)應(yīng)立即安排維修人員在約定時(shí)間內(nèi)做好上門服務(wù)。 六、售后服務(wù)評(píng)選優(yōu) 萬(wàn)生堂（北京）科技發(fā)展有限公司將對(duì)各經(jīng)銷商的售后服務(wù)給與指導(dǎo)，并從中評(píng)選出優(yōu)秀企業(yè)及優(yōu)秀售后服務(wù)人員給與獎(jiǎng)勵(lì)。 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)如下： 經(jīng)銷商的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員齊備； 在對(duì)售后服務(wù)單位的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率在 97％以上； 回訪服務(wù)率高于 98%； 媒體曝光次數(shù)衛(wèi)生防疫部門和技術(shù)監(jiān)督部門通報(bào)次數(shù)為 0； 用戶投訴率低于 1/1000（經(jīng)銷量）。 只有好的質(zhì)量加上好的服務(wù)才能贏得客戶，贏得 市場(chǎng)。 萬(wàn)生堂（北京） 科技發(fā)展有限公司 售后服務(wù)部
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