凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(已修改)
2025-06-26 18:49 本頁面
【正文】 售 后 服 務(wù) 手 冊 萬生堂（北京）科技發(fā)展有限公司 萬生堂健康總部 WAN SHENG TANG BEIJING – TECHNOLOGY CO.,LTD. 中國健康產(chǎn)業(yè)專賣旗艦 售后服務(wù)手冊 文件名：售后服務(wù)手冊 文件等級：機(jī)密 第 1 頁 共 5 頁 地址：北京市豐臺區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 前 言 售后服務(wù) 是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務(wù)體系。做好 售后服務(wù) 工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和銷售商，對于具有延續(xù)性銷售作用的商品之 售后服務(wù) ，更是 要加以重視。事實證明 ，售后服務(wù) 的好壞， 不僅 關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)、商品形象，更關(guān)系到顧客對商品的再次購買。 用戶購買產(chǎn)品只是銷售的開始，而不是銷售的結(jié)束，跟蹤服務(wù)工作需要通過售后服務(wù)來完成，以達(dá)到樹立公司形象，開發(fā)潛在市場的目的。 一、售后服務(wù)人員須知 售后服務(wù)人員是公司的品質(zhì)代言人之一，必須做到形象整潔，言行得體，舉止大方，文明禮貌。 售后服務(wù)人員上崗工作應(yīng)穿潔凈的工作裝，佩帶工作卡，帶齊服務(wù)用具。 不允許在客戶家中抽煙、就餐及接受其禮物。 不允許報怨客戶，帶情緒服務(wù)，絕不允許與用戶爭辯發(fā)脾氣。 售后服務(wù)人員除完成基本的服務(wù)工作時，通過宣傳及試驗，用戶再開發(fā)、再利用，開發(fā)客戶的潛在消費市場。 售后服務(wù)人員不得超越自己的職權(quán)范圍，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的客戶服務(wù)范圍。 二、 服務(wù)質(zhì)量與承諾 確保售前萬生堂牌水設(shè)備的質(zhì)量，避免因質(zhì)量問題退（換）貨而影響公司的聲譽(yù)與形象。 盡量在不影響客戶的日常生活情況下，搞好水機(jī)的安裝或維修工作，盡量滿足用戶要求，盡可能在 24小時內(nèi)及時對機(jī)器進(jìn)行維修，確保安裝和維修的服務(wù)質(zhì)量。 建立客戶檔案，做好跟蹤服務(wù)，保證用戶用水質(zhì)量。 確保用戶回訪質(zhì)量，通過回訪 服務(wù)，使客戶對公司的服
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