凈水機(jī)銷(xiāo)售企業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)(參考版)
2025-06-11 18:49本頁(yè)面
【正文】 萬(wàn)生堂（北京） 科技發(fā)展有限公司 售后服務(wù)部 。 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)如下： 經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員齊備； 在對(duì)售后服務(wù)單位的用戶(hù)回訪(fǎng)和調(diào)查中，用戶(hù)滿(mǎn)意率在 97％以上； 回訪(fǎng)服務(wù)率高于 98%； 媒體曝光次數(shù)衛(wèi)生防疫部門(mén)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)通報(bào)次數(shù)為 0； 用戶(hù)投訴率低于 1/1000（經(jīng)銷(xiāo)量）。專(zhuān)賣(mài)旗艦 售后服務(wù)手冊(cè) 文件名：售后服務(wù)手冊(cè) 文件等級(jí)：機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話(huà)： 010— 58076458 電話(huà)回訪(fǎng)規(guī)范 ①打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣親切、熱情、專(zhuān)業(yè) —— “您好！ XX先生嗎（小姐、阿姨、大伯、大媽、師傅等）？我是萬(wàn)生堂太空能量活化直飲機(jī)售后服務(wù)員 XXX，您現(xiàn)在聽(tīng)電話(huà)方便嗎？及時(shí)記錄回訪(fǎng)情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶(hù)跟蹤服務(wù)卡》； ②對(duì)用戶(hù)提出的疑問(wèn)，回訪(fǎng)人員應(yīng)耐心解答，一時(shí)解答不了的事后一定要給回復(fù)，絕不可以與用戶(hù)爭(zhēng)辯； ③回訪(fǎng)完畢，一定要等用戶(hù)掛斷電話(huà)后再放下電話(huà)，并及時(shí)記錄回訪(fǎng)情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶(hù)跟蹤 服務(wù)卡》； ④若需上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即安排維修人員在約定時(shí)間內(nèi)做好上門(mén)服務(wù)。 6）、裝機(jī)三年回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)能量活化凈水機(jī)的水質(zhì)情況。 五、回訪(fǎng)服務(wù) 定期電話(huà)回訪(fǎng)： 1)、裝機(jī)當(dāng)天回訪(fǎng)：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否對(duì)安裝人員的服務(wù)滿(mǎn)意，有何意見(jiàn)及建議，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求，有問(wèn)題及時(shí)解決； 2)、裝機(jī)一周后回訪(fǎng)：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否熟悉操作使用，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)到位的指導(dǎo)，提醒注意事項(xiàng)； 3）、裝機(jī) 4－ 6月回訪(fǎng)：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)水機(jī)產(chǎn)水的水質(zhì)情況； 4）、裝機(jī) 10－ 12月回訪(fǎng)：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)水機(jī)使用情況。收取的費(fèi)用應(yīng)在返回維修點(diǎn)后交給會(huì)計(jì) ,三日內(nèi)不上交者，按挪用公款論處，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 請(qǐng)用戶(hù)在上門(mén)服務(wù)工作單上簽字，裝機(jī) /維護(hù)當(dāng)天回訪(fǎng)：讓用戶(hù)對(duì)安裝維護(hù)人員服務(wù)的滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià)，并說(shuō)明，有何意見(jiàn)和建議。 安裝／維護(hù)完畢，要試水，檢查機(jī)器工作是否正常； 安裝 /維護(hù)結(jié)束，收拾好工具并清理干凈現(xiàn)場(chǎng)； 根據(jù)用戶(hù)年齡、職業(yè)、層次等不同特征，選擇重點(diǎn)，介紹水 機(jī)的功能、作用及使用時(shí)的注意事項(xiàng)。打擾了！”然
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