【總結】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類??梢园纯蛻舻男再|、交易過程、時間序列、交易數(shù)量等來劃分。?客戶管理的原則。動態(tài)管理,突出重點,靈活運用,專人負責。?客戶管理的內容??蛻粜畔⒐芾?;客戶信用管理;應收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理??蛻粜畔⒐芾?存在問題。客戶信息零散、不全、陳舊、
2025-03-05 13:23
【總結】客戶異議處理2課程目錄什么是客戶異議1客戶產生異議的原因2處理客戶異議的原則3客戶異議的處理技巧43思考:什么是異議?異議是顧客對你、你的產品、價格、服務、質量等方面提出質疑或不同見解4異議?借口??貌似“異議”有時候可能只是一種“借口”。?對顧客
2025-02-19 12:37
【總結】客戶寄售處理SAP最佳業(yè)務實踐通用版(中國)最佳業(yè)務實踐業(yè)務情景概覽–1用途?寄售貨物是指屬于貴公司但存儲在客戶地點的貨物??蛻魺o需支付這些貨物的貨款,直到貨物從寄售庫存中移除。另外,客戶可以時常退回不需要的寄售貨物。優(yōu)點?寄售庫存可以按照客戶為單位分開管理?寄售庫存與其他庫存分開管理
2025-02-16 14:40
【總結】第8章客戶投訴的處理?學習目標:通過本章的學習,了解客戶抱怨的原因和客戶關系斷裂的原因,充分認識維持老客戶關系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務補救的策略和修復客戶關系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48
【總結】顧客異議的處理?1顧客異議的類型與成因?2顧客異議處理的原則與策略?3顧客異議處理的方法1顧客異議的類型與成因?顧客異議?是指推銷人員在推銷過程過程中遇到的各種阻力,即顧客對推銷人員、推銷品、推銷活動所做出的懷疑、否定或反面意見等反應?內涵:?顧客異議是顧客的必然反應?顧客異議具有兩面性
【總結】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結,並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次?安撫
2025-01-08 20:44
【總結】2023/3/101主講內容:一、客戶的界定與分類二、客戶心理分析三、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養(yǎng)2023/3/102一、客戶的界定與分類.客戶的界定誰是你的客戶所有接受企業(yè)產品或服務的組織和個人的總稱。客戶不一定是產品或服務的最終接受者??蛻舨灰欢ㄊ怯脩???蛻舨灰欢ㄔ诠局??!?/span>
2025-02-19 12:53
【總結】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度:7小時n授課形式:課堂講授+小組討論+案例分析n參訓人員:專營店總經理、銷售副總經理、服務副總、銷售經理、客戶經理n課程目的:?正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握
2025-01-13 11:28
【總結】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3?“當我們把客戶貼上標簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標…….”?“這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務,少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產產品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
【總結】Tonyxu外貿客戶跟進藝術分享:徐偉Tonyxu課程大綱《外貿客戶跟進藝術》?如何進行客戶分類??如何管理客戶文件夾??如何管理電腦文件夾??什么是溝通??什么是跟進??為什么要進行客戶跟進??如何應對分類客戶??為什么報價后客戶會“蒸發(fā)”??怎樣了解客戶“蒸發(fā)”的原因
2025-01-12 07:30
【總結】外貿客戶跟進藝術“虎哥童”外貿心得分享系列主講:童國銳“虎哥童”外貿心得分享七年外貿實戰(zhàn)和管理經驗◇AUDITOUGH首席執(zhí)行官◇蘇州吳中物聯(lián)董事副總經理◇新浪外貿第一圈―外貿人生‖創(chuàng)始人課程大綱《外貿客戶跟進藝術》
2025-01-12 07:47
【總結】餐飲服務案例餐廳服務員的素質?地點:某賓館餐廳?導引小姐引導幾個客人從門口過來。幾個客人簇擁著一位愛挑剔的老太。?服務員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還關關照你,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶?!?服務員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您們準備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您喜歡
2025-03-04 17:44
【總結】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產品與服務客戶得到的產品和期望的產品與服務客戶得到的產質量和價格服務的價值質量和價格服務的價值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 21:39
【總結】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動,也就是我們通常所說的危機公關,自然也就成為大家共同關注的話題。一、日常業(yè)務中可能產生的操作失誤1.業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據制作不合格;報關/報驗出現(xiàn)失誤;
2025-03-04 10:59