【摘要】客戶的八個心理階段一、顧客的滿意階段客戶特點:認為他的一切都是完美的,生活都是滿意的,沒有任何需要和缺陷;剖析客戶:真正感覺自己各方面都很好的人特別特別少,他們乊所以讓你覺得
2025-02-19 01:03
【摘要】客戶心理分析靈水.財富大道韋曉玲?一般而言,客戶分類的依據(jù)不同,其分類的結果可能就會有很大的差別。例如依據(jù)客戶的性格、職業(yè)、年齡、性別等等分類。但是通俗的分類就是按照客戶的購買行為的客戶心理分析,進一步認識客戶的真正需求,從而達到我們銷售的目的。就拿商品房或二手房的買賣業(yè)務而言,通常認為客戶的購買行為具有以下的
2025-01-10 05:47
【摘要】電話營銷技巧之客戶跟進及異議處理意向客戶的跟進對產(chǎn)生意向的客戶,我們要做的工作就是明確客戶的意向并且促成客戶盡快簽約。明確客戶的意向:客戶最開始產(chǎn)生意向的時候,他的意向可能是很容易動搖的,因此在這個階段我們需要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系,密切關注客戶的想法,通過多次的交流讓客戶明晰合作后的美好前景,排除客戶的顧慮
2025-03-08 03:52
【摘要】1主講人:李國峰博士2目錄一、需求層次與行為動機二、客戶群體與客戶細分三、個性、偏好與行為特征分析四、生命周期與客戶需求分析3一、需求層次與行為動機所有行為都是由于動機而產(chǎn)生的;……所有人類的行為是有目的的,并以滿足需求的愿望為中心。
2025-02-19 12:38
【摘要】主講內容:一、客戶的界定與分類二、客戶心理分析三、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養(yǎng)2023/3/101一、客戶的界定與分類誰是你的客戶所有接受企業(yè)產(chǎn)品或服務的組織和個人的總稱。客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者??蛻舨灰欢ㄊ怯脩???蛻舨灰欢ㄔ诠局狻!?023/3/1
2025-02-19 12:42
【摘要】課程提綱?深入了解客戶的需求?客戶需求對購買行為的影響?客戶的一般購買動機?客戶購買過程中的情感表現(xiàn)和心理特征?不同類型客戶的消費心理深入了解客戶的需求?按性質分生理性需要心理性需要?按形態(tài)分現(xiàn)實性需求潛在性需求
2025-03-08 21:16
【摘要】OHSMS審核員培訓1第一篇標準及法律法規(guī)部分第一章職業(yè)健康安全管理體系產(chǎn)生的背景第二章《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》標準的要求及理解第三章危險源辯識、風險評價及風險控制的方法第四章我國職業(yè)健康安全法律、法規(guī)2第一章職業(yè)健康安全
2025-02-22 13:34
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-08 20:54
【摘要】請向客戶推薦DELL存儲2數(shù)據(jù)庫信息員工信息業(yè)務信息財務信息客戶的痛3提問問題1客戶為什么要采購DELL的存儲?提示1、DELL提供完整的服務器及存儲產(chǎn)品組合,必有一款適合2、DELL提供完整的行業(yè)解決方案3、DELL可作為客戶IT需求的單一聯(lián)系點4、多款明星產(chǎn)品深
2025-01-27 02:50
【摘要】贏得客戶忠誠的五個關鍵主講:潘治宇1課程大綱第一講忠誠的價值第二講客戶第二第三講個性化服務第四講完美的服務彌補第五講超越期望第六講企業(yè)遠見2課程大綱第一講忠誠的價值第二講客戶第二第三講個性化服務第四講完美的服務彌補第五講超越期望第六講企業(yè)遠見3第一講:忠誠的價值學習要點學習要點n商業(yè)世界
2025-02-07 00:08
【摘要】客戶異議處理銷售培訓之四?異議是客戶在購買過程中產(chǎn)生的不明白的、不認同的、懷疑的和反對的意見。什么是異議?什么是異議??例:客戶對銷售人員所介紹的房屋面積大小表示懷疑對是否還可以獲得列多的折扣而討價還價陽光花園:東西概念\位置太偏\陽臺冬天冷什么是異議?異議處理是銷售的鬼門關,
2025-01-24 01:47
【摘要】退??蛻舻挠行幚?0一三年11月通過學習,使學員明白客戶退保的主要原因,掌握勸阻退保的方法和技巧,提高服務的質量和客戶忠誠度。?勸阻退保的概念及意義?常見的退保理由及處理原則?勸阻退保的流程和方法?勸阻退保的注意事項?演練時間?結束語針對客戶的疑慮進行異議處理,使客戶打消顧慮,恢復對
2025-02-26 14:03
【摘要】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結抱
2025-02-23 03:49
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【摘要】ObjectionHandling處理異議JaYangOBJECTIONHANDLING處理異議Weexpectto課程目標:?Haveamonunderstandingofwhatisan“Objection”理解什么是“異議”?HaveaclearpathtomanageanObjection清楚如
2025-01-18 22:00