【總結(jié)】2023/3/101主講內(nèi)容:一、客戶的界定與分類二、客戶心理分析三、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養(yǎng)2023/3/102一、客戶的界定與分類.客戶的界定誰是你的客戶所有接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人的總稱。客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。客戶不一定是用戶。客戶不一定在公司之外?!?/span>
2025-02-19 12:53
【總結(jié)】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度:7小時(shí)n授課形式:課堂講授+小組討論+案例分析n參訓(xùn)人員:專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的:?正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握
2025-01-13 11:28
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】Tonyxu外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)分享:徐偉Tonyxu課程大綱《外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)》?如何進(jìn)行客戶分類??如何管理客戶文件夾??如何管理電腦文件夾??什么是溝通??什么是跟進(jìn)??為什么要進(jìn)行客戶跟進(jìn)??如何應(yīng)對分類客戶??為什么報(bào)價(jià)后客戶會“蒸發(fā)”??怎樣了解客戶“蒸發(fā)”的原因
2025-01-12 07:30
【總結(jié)】外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)“虎哥童”外貿(mào)心得分享系列主講:童國銳“虎哥童”外貿(mào)心得分享七年外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)◇AUDITOUGH首席執(zhí)行官◇蘇州吳中物聯(lián)董事副總經(jīng)理◇新浪外貿(mào)第一圈―外貿(mào)人生‖創(chuàng)始人課程大綱《外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)》
2025-01-12 07:47
【總結(jié)】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn):某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門口過來。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還關(guān)關(guān)照你,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶?!?服務(wù)員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您喜歡
2025-03-04 17:44
【總結(jié)】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 21:39
【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動,也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】T+目標(biāo)客戶在哪里暢捷通信息技術(shù)股份有限公司T+業(yè)務(wù)部2023年7月YonyouSoftwareCo.,Ltd.目錄商貿(mào)與工貿(mào)T+客戶定位異地多機(jī)構(gòu)異地多機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)驅(qū)動導(dǎo)向用戶多倉庫、多辦事處、多分公司、多門店、多分銷點(diǎn)差異化競爭業(yè)務(wù)驅(qū)動
2025-01-22 06:20
【總結(jié)】客戶價(jià)值管理相互認(rèn)識?分組?組內(nèi)溝通?選舉組長?團(tuán)隊(duì)名稱?姓名、單位、職位?從業(yè)年限及經(jīng)歷?個(gè)人特點(diǎn)、特長、興趣愛好?請用一句話概括什么是客戶價(jià)值邵磊上海百年企業(yè)管理咨詢有限公司
2025-01-04 17:28
【總結(jié)】洞察顧客進(jìn)店心理察看顧客“關(guān)注”什么——推知顧客心理購買意向的初步訊號——顧客非言辭的訊號?在聽你的說明過程中眼睛發(fā)亮注意傾聽?談話間點(diǎn)頭示意的次數(shù)增加?表情放松而面帶笑容或安詳?shù)乃伎?原先坐姿是后仰的話,逐漸采取前傾或略為挺直的姿勢?開始有舉
2025-03-08 21:13
【總結(jié)】探秘客戶消費(fèi)心理2023【同程夜大】第十講5B-312會議室2023/10/2218:00特邀講師郭敬峰講師履歷-郭敬峰★高級企業(yè)EAP執(zhí)行師★國家二級心理咨詢師★NLP企業(yè)溝通師★美國★TTT魅力培訓(xùn)師★獵聘網(wǎng)特聘講師★壓力情緒疏導(dǎo)丏家主講:《與情緒壓力共舞
2025-02-27 15:53
【總結(jié)】你被耍了?90年代初“萬元戶”,可以到處炫耀。?2023年還只是“萬元戶”,基本上可以稱為窮光蛋了。案例?1990年:10塊可以買10斤豬肉,10公斤大米。?如果存錢存到現(xiàn)在,以每年5%的利息計(jì)算,10塊錢變成了。那么28元能買10斤豬肉,10公斤大米嗎??答案:做夢吧,親!1
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】1客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)的心理需要自我實(shí)現(xiàn)尊重愛與歸屬安全生理馬斯洛需求理論2保險(xiǎn)客戶對服務(wù)的心理預(yù)期?保險(xiǎn)客戶對服務(wù)的心理預(yù)期–心理預(yù)期是指客戶認(rèn)為在和公司打交道時(shí)可能戒肯定會収生的情冴。–客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。–客戶的期望會對所有服務(wù)的敁果產(chǎn)生影響。3保險(xiǎn)
2025-02-19 12:38