[精選]客戶留存抱怨處理-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個客人從門口過來。幾個客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺地一愣，客氣而又禮貌地說：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開胃，尤其適合老年人，如果您喜歡

2025-03-04 17:44

[精選]客戶投訴處理-入門-資料下載頁

【總結(jié)】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨：客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價格服務(wù)的價值質(zhì)量和價格服務(wù)的價值顧客滿意度顧客不滿意度

2025-01-16 21:39

[精選]物流客戶投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

t目標(biāo)客戶在哪里v20-資料下載頁

【總結(jié)】T+目標(biāo)客戶在哪里暢捷通信息技術(shù)股份有限公司T+業(yè)務(wù)部2023年7月YonyouSoftwareCo.,Ltd.目錄商貿(mào)與工貿(mào)T+客戶定位異地多機(jī)構(gòu)異地多機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)驅(qū)動導(dǎo)向用戶多倉庫、多辦事處、多分公司、多門店、多分銷點差異化競爭業(yè)務(wù)驅(qū)動

2025-01-22 06:20

某汽車客戶價值管理v6-資料下載頁

【總結(jié)】客戶價值管理相互認(rèn)識?分組?組內(nèi)溝通?選舉組長?團(tuán)隊名稱?姓名、單位、職位?從業(yè)年限及經(jīng)歷?個人特點、特長、興趣愛好?請用一句話概括什么是客戶價值邵磊上海百年企業(yè)管理咨詢有限公司

2025-01-04 17:28

[精選]客戶管理講義：洞察客戶進(jìn)店心理-資料下載頁

【總結(jié)】洞察顧客進(jìn)店心理察看顧客“關(guān)注”什么——推知顧客心理購買意向的初步訊號——顧客非言辭的訊號?在聽你的說明過程中眼睛發(fā)亮注意傾聽?談話間點頭示意的次數(shù)增加?表情放松而面帶笑容或安詳?shù)乃伎?原先坐姿是后仰的話，逐漸采取前傾或略為挺直的姿勢?開始有舉

2025-03-08 21:13

[精選]探秘客戶消費心理-資料下載頁

【總結(jié)】探秘客戶消費心理2023【同程夜大】第十講5B-312會議室2023/10/2218:00特邀講師郭敬峰講師履歷-郭敬峰★高級企業(yè)EAP執(zhí)行師★國家二級心理咨詢師★NLP企業(yè)溝通師★美國★TTT魅力培訓(xùn)師★獵聘網(wǎng)特聘講師★壓力情緒疏導(dǎo)丏家主講：《與情緒壓力共舞

2025-02-27 15:53

[精選]客戶消費心理分析-資料下載頁

【總結(jié)】你被耍了?90年代初“萬元戶”，可以到處炫耀。?2023年還只是“萬元戶”，基本上可以稱為窮光蛋了。案例?1990年：10塊可以買10斤豬肉，10公斤大米。?如果存錢存到現(xiàn)在，以每年5%的利息計算，10塊錢變成了。那么28元能買10斤豬肉，10公斤大米嗎？?答案：做夢吧，親！1

2025-02-28 21:46

[精選]客戶心理及溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶購買保險產(chǎn)品時的心理需要自我實現(xiàn)尊重愛與歸屬安全生理馬斯洛需求理論2保險客戶對服務(wù)的心理預(yù)期?保險客戶對服務(wù)的心理預(yù)期–心理預(yù)期是指客戶認(rèn)為在和公司打交道時可能戒肯定會収生的情冴。–客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。–客戶的期望會對所有服務(wù)的敁果產(chǎn)生影響。3保險

2025-02-19 12:38

肢體語言————客戶心理初窺-資料下載頁

【總結(jié)】肢體語言———客戶心理初窺臨港海濱國際花園高敏目錄?I什么是肢體語言?II肢體語言在溝通過程中常有表現(xiàn)?III肢體語言在交易過程中的應(yīng)用?VI思考：觀察案列I什么是肢體語言？Q:人是如何溝通？

2025-04-06 13:11

[精選]把握客戶心理操控術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】銷售人員的心理操控術(shù)培訓(xùn)銷售人員的心理操控術(shù)?銷售不僅要靠一張利嘴，一雙銳眼，還要“有心”。怎樣才能摸清客戶心理？怎樣才能讓客戶被你“牽著鼻子走”？怎樣才能讓客戶愿意購買你的產(chǎn)品？?從“心”開始。?銷售就是一場心與心的較量，誰能夠操控客戶的心理，誰就必然成為銷售的王者！銷售?什么是銷售？銷售就

2025-02-24 22:32

[精選]客戶心理分析a-資料下載頁

【總結(jié)】講師：白書韜一、客戶購買心理分析一、客戶購買心理分析六個法寶法寶一：客戶購買行為分類法法寶二：客戶購買決策過程分析與銷售控制法寶五：“拉銷”的心理技巧法寶四：“比較法則”的應(yīng)用法寶三：客戶購買心理分析法寶六：“群體心理”應(yīng)用技巧法寶一、客戶購買行為分類法法寶一、客戶購買行為分類法購房客戶屬于哪一類？1、按照客戶購買的介入程度

2025-02-19 12:42

[精選]客戶心理及銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶的八個心理階段一、顧客的滿意階段客戶特點：認(rèn)為他的一切都是完美的，生活都是滿意的，沒有任何需要和缺陷；剖析客戶：真正感覺自己各方面都很好的人特別特別少，他們乊所以讓你覺得

2025-02-19 01:03

[精選]企業(yè)客戶心理分析過程-資料下載頁

【總結(jié)】客戶心理分析靈水.財富大道韋曉玲?一般而言，客戶分類的依據(jù)不同，其分類的結(jié)果可能就會有很大的差別。例如依據(jù)客戶的性格、職業(yè)、年齡、性別等等分類。但是通俗的分類就是按照客戶的購買行為的客戶心理分析，進(jìn)一步認(rèn)識客戶的真正需求，從而達(dá)到我們銷售的目的。就拿商品房或二手房的買賣業(yè)務(wù)而言，通常認(rèn)為客戶的購買行為具有以下的

2025-01-10 05:47

[精選]意向客戶跟進(jìn)和客戶異議處理-資料下載頁

【總結(jié)】電話營銷技巧之客戶跟進(jìn)及異議處理意向客戶的跟進(jìn)對產(chǎn)生意向的客戶，我們要做的工作就是明確客戶的意向并且促成客戶盡快簽約。明確客戶的意向：客戶最開始產(chǎn)生意向的時候，他的意向可能是很容易動搖的，因此在這個階段我們需要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，密切關(guān)注客戶的想法，通過多次的交流讓客戶明晰合作后的美好前景，排除客戶的顧慮

2025-03-08 03:52

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