【文章內(nèi)容簡介】 rol Circle (QCC)這頭大象有多少只腳啊？59 Quality Control Circle (QCC)60 Quality Control Circle (QCC) 老太爺您也幫幫忙61 Quality Control Circle (QCC)尋找問題的方向？167。 從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) /指南和指標(biāo)的獲得與對照。167。 從質(zhì)量現(xiàn)狀的基線與標(biāo)桿 (自己與自己 )。167。 從不良事件中。167。 從日常質(zhì)量核查和投訴中。167。 從交談或滿意度調(diào)查結(jié)果中。62 Quality Control Circle (QCC)尋找問題應(yīng)具備什么 ?167。 具備 問題意識 而找到問題167。 經(jīng)常 反省自我 而找到問題167。 善于 知己知彼 而找到問題63 Quality Control Circle (QCC)想想看在我們工作上有什么問題 可以作為我們改善的主題 呢？？？64 Quality Control Circle (QCC)頭腦風(fēng)暴法羅列問題清單167。 病區(qū)管理 167。 搶救藥品管理167。 搶救設(shè)備管理167。 廢棄物管理167。ICU噪音167。 護(hù)理標(biāo)識167。 紅燈 /對講機(jī)167。 病人安全167。 跌倒167。 拔管167。 給藥安全167。 病人壓瘡167。 危重病人轉(zhuǎn)運167。 約束工具使用65 Quality Control Circle (QCC)167。 感染率167。 洗手依從性 /正確率167。 呼吸機(jī)相關(guān)肺炎167。 導(dǎo)管相關(guān)血流感染167。 留置尿管相關(guān)感染167。 外科傷口部位感染率167。 護(hù)理操作167。 監(jiān)護(hù)儀完好率 .報警設(shè)置達(dá)標(biāo)率167。 開胸手術(shù)后呼吸鍛煉167。 腸內(nèi)營養(yǎng)液灌飼167。 吸痰操作頭腦風(fēng)暴法羅列問題清單66 Quality Control Circle (QCC)活動主題的選定167。 列出問題點并作成問題點一覽表167。 確定問題點的重要度167。 依重要度決定活動題目67 Quality Control Circle (QCC)主題選定 與描述n活動主題的評選 (評價法 )。n以 “ 降低 或 提高 ” 等字詞來敘述主題。n選定合適的改善績效 衡量指標(biāo)。n明確 選題的理由。68 Quality Control Circle (QCC)評價 項目主 題重要性迫切性圈能力時效性總分順位選定提案人降低病房 對講機(jī) 使用次 數(shù) 30 30 30 18 108 1 ※ 李 XX提高垃圾分 類正 確率 20 25 10 8 63 3 張 XX提高住院病患服 務(wù)滿 意度 25 20 20 15 80 2 林 XX主題評價表69 Quality Control Circle (QCC)問題篩選 ——SMART 評分167。 嚴(yán)重的 Serious(Specific特定的特定的 )167。 可衡量的 MeasurableAppropriate167。 合適的 （ Ambitious 有雄心）167。 可實現(xiàn)的 (Realistic)Remediable167。 有時間節(jié)點的 Timeliness70 Quality Control Circle (QCC)167。 頻 繁 發(fā) 生或影響到大多數(shù) 顧 客（病人）167。 有 嚴(yán) 重后果的 風(fēng)險167。 經(jīng) 常引 發(fā)問題 的 環(huán)節(jié)167。 高成本的 環(huán)節(jié) 優(yōu)先解決的原則優(yōu)先解決的原則162。 可以控制或有 權(quán) 控制162。 改 進(jìn) 后的益 處 大于成本162。 具體 針對 性 強(qiáng)162。 成功可能大162。 顯 示改 進(jìn) 的價 值 和影響162。 容易收集數(shù)據(jù)資料71 Quality Control Circle (QCC)滿足上述標(biāo)準(zhǔn)的 ICU 4個問題跌倒 壓瘡 給藥錯誤 非計劃拔管再次選擇解決順序 SelectionProcessSMART 原則原則72 Quality Control Circle (QCC)按 SMART原則小組投票結(jié)果嚴(yán)重的 可測量的 適宜的 可實現(xiàn)的 合時機(jī)的問題壓瘡 1 3 3 3 2給錯藥 3 1 1 2 2非計劃 2 3 3 2 3拔管跌倒 1 2 2 3 3?每個項目分別評分 ,從 1分到 3分 ,代表程度從輕到重?每人單獨評分 ,然后得到平均分，或小組共同評分73 Quality Control Circle (QCC)最后的選擇問題M 給藥錯誤評分9F 跌倒 11D 壓瘡 12A 非計劃拔管 13★ ★ ★74 Quality Control Circle (QCC)問題點書寫格式167。 動詞（正向或負(fù)向）167。 名詞（改善的本體）167。 衡量指標(biāo) 75 Quality Control Circle (QCC)問題點書寫格式動詞 + 名詞 + 衡量指標(biāo)降低 病房對講機(jī) 使用次數(shù)降低 非計劃拔管 發(fā)生率降低 靜脈注射 重打率縮短 門診領(lǐng)藥 等候時間76 Quality Control Circle (QCC)衡量指標(biāo)之定義及計算公式說明拔管率 ＝ 監(jiān)測期間各項留置管路自拔及滑脫人次監(jiān)測期間各項管路留置累計總?cè)舜? 100%77 Quality Control Circle (QCC)衡量指標(biāo)之定義及計算公式說明病房對講機(jī)使用次數(shù)百分比＝ 使用對講機(jī)人次住院病患人次100%78 Quality Control Circle (QCC)階段二擬定活動計劃書79 Quality Control Circle (QCC)活動計劃擬訂167。 決定活動期限（以周為單位）167。 按時間順序擬訂活動內(nèi)容167。 擬訂各步驟所需時間（虛線表示計劃線、實線表示實施線）167。 計劃階段占活動總時間 30%、實施階段40%、確認(rèn)階段 20%、處置階段 10%167。 決定活動日程及圈員的工作分配167。 擬訂活動計劃書并取得上級核準(zhǔn)167。 進(jìn)行活動進(jìn)度監(jiān)控80 Quality Control Circle (QCC)擬訂活動計劃 月 2 3 4 5 活動項目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動計劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對稱實施與檢討 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進(jìn) 楊燕菁 表示計劃線， 表示實施線 81 Quality Control Circle (QCC)階段三現(xiàn) 狀 把 握 82