品管圈活動(dòng)改善案例講義(編輯修改稿)
2025-06-08 07:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平均: 平均:故障次數(shù)(次/周)12108642日期(周)3/2~3/73/9~3/143/16~3/213/23~3/285/4~5/95/11~5/165/18~5/235/25~5/30故障次數(shù)1078125632平均(次/周)十二、改善前后柏拉圖比較改善前 改善后～ ～項(xiàng) 目故障次數(shù)每周故障次數(shù)累計(jì)每周故障次數(shù)影響度累計(jì)影響度項(xiàng) 目故障次數(shù)每周故障次數(shù)累計(jì)每周故障次數(shù)影響度累計(jì)影響度調(diào)節(jié)閥損壞15調(diào)節(jié)閥損壞2114040驅(qū)動(dòng)片損壞11驅(qū)動(dòng)片損壞2124080卡子損壞9卡子損壞120100其 他2100其 他000100改善成果100%100%合 計(jì)37合 計(jì)5成果檢討 有形成果Air （～）（～每周故障次數(shù) ）節(jié)省金額：[（改善前次/周改善后次/周）4周/月500 元/次修理費(fèi)]=（）4500 =14,000元/月(168,000元/年)另由于Air Tool故障次數(shù)之降低，導(dǎo)致裝配返工率下降及產(chǎn)量提升 無形成果 （1）圈員們享受改善成果之成就感 （2）士氣提高 （3）圈員們對(duì)工作改善產(chǎn)生興趣 （4）故障降低，修理工時(shí)減少，工作虛工減少， 更輕松愉快。十三、 標(biāo)準(zhǔn)化NO標(biāo)準(zhǔn)書名稱原來標(biāo)準(zhǔn)制修訂標(biāo)準(zhǔn)新訂修訂編號(hào)及制修訂日期1Air Tool使用操作標(biāo)準(zhǔn)未設(shè)放置架，亦無規(guī)定放置方法Air Tool于使用完畢后，應(yīng)擦拭干凈并整齊放置于指定之放置架架位上3AT2802Air Tool使用操作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整鈕一律調(diào)至4～6刻度調(diào)整鈕之調(diào)整刻度應(yīng)依成品件之不同，依規(guī)定調(diào)整其刻度3AT280十五、反省及今后作法本次活動(dòng)本圈將有效對(duì)策提出至“提案改善”上，有三件獲得采用，對(duì)圈員有莫大的鼓勵(lì)，也使圈員們提高了改善意識(shí)。然對(duì)數(shù)據(jù)的收集及整理上仍嫌不夠成熟。今后將繼續(xù)充實(shí)QCC的精神及作法，盼能將設(shè)備故障降至最低，也希望能代表公司參加公司外品管圈發(fā)表觀摩會(huì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。十六、 下期活動(dòng)介紹活動(dòng)主題：射出成型機(jī)故障停機(jī)時(shí)間之縮短 選題理由：公司年度方針目標(biāo)中有降低設(shè)備故障 40%之目標(biāo)，本圈討論結(jié)果希望能向 故障降低80%挑戰(zhàn)。目標(biāo)設(shè)定：射出成型機(jī)故障停機(jī)時(shí)間設(shè)定由目前 每臺(tái)每日停機(jī)28分鐘降至每臺(tái)每日停機(jī)6分鐘。目標(biāo)值叁、服務(wù)業(yè)品管圈活動(dòng)參考例一、 圈的介紹圈名：團(tuán)結(jié)圈所屬單位：55銀行東南分行圈長(zhǎng)：圈員：輔導(dǎo)員：活動(dòng)期間：93年3月～93年6月二、 期活動(dòng)主題（一） 主題選定 評(píng)價(jià)問題點(diǎn)公司方針顧客需求圈員自主性解決可能性迫切性得分順位活動(dòng)主題票據(jù)退票太多53355212事務(wù)費(fèi)用高51333155顧客等待時(shí)間長(zhǎng)55333193金融卡使用率低555352313活期性存款偏低53335194（二） 活動(dòng)主題：提高金融卡使用率評(píng)價(jià)特性：金融卡使用率（三） 選定理由： 減少柜臺(tái)擁擠、維護(hù)柜臺(tái)安全 減少傳票使用量，降低費(fèi)用 縮短客戶等待時(shí)間，提升效率三、 活動(dòng)計(jì)劃表周月 進(jìn)度三月四月五月六月12345678910111213141516主題選定現(xiàn)狀掌握重點(diǎn)把握要因分析對(duì)策提出對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化反省及檢討 計(jì)劃線 實(shí)施線四、 主要作業(yè)流程金融卡申請(qǐng)領(lǐng)用作業(yè)流程圖 交易完成ATM客戶開戶 提款請(qǐng)卡 領(lǐng)卡柜 員 審核 發(fā)卡資訊室制卡主 管五、 現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集（一） ATM使用率調(diào)查表 期間項(xiàng)目3/1～3/63/8～3/133/15～3/203/22～3/27合計(jì)ATM領(lǐng)現(xiàn)1128104691916424735ATM轉(zhuǎn)帳2423121069柜臺(tái)領(lǐng)現(xiàn)4443863605791769柜臺(tái)轉(zhuǎn)帳3463863605791370合 計(jì)19421729158226907943ATM使用次數(shù)1152106993116524804ATM使用率ATM平均使用率數(shù)據(jù)收集人：呂淑銀收集期間：93年3月1日～93年3月27日收集周期：每天收集、每周統(tǒng)計(jì)收集方式：傳票及報(bào)表柜臺(tái)領(lǐng)現(xiàn)：指9萬元以下柜臺(tái)轉(zhuǎn)帳：指200萬元以下（二） 金融卡使用率偏低原因問卷調(diào)查問卷對(duì)象：柜臺(tái)服務(wù)人員問卷方式：設(shè)計(jì)問卷表請(qǐng)柜臺(tái)人員選擇問卷件數(shù)：15件回收件數(shù)：15件回收率：100%問卷日期：?jiǎn)柧斫Y(jié)果統(tǒng)計(jì)如下： 影響程度 分 數(shù)項(xiàng) 目很低低普通高很高相關(guān)度每件平均相關(guān)度12345分/件分/件新開戶未申請(qǐng)金融卡件14
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