品管圈活動改善案例講義(編輯修改稿)
2025-06-08 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平均: 平均:故障次數(shù)(次/周)12108642日期(周)3/2~3/73/9~3/143/16~3/213/23~3/285/4~5/95/11~5/165/18~5/235/25~5/30故障次數(shù)1078125632平均(次/周)十二、改善前后柏拉圖比較改善前 改善后～ ～項 目故障次數(shù)每周故障次數(shù)累計每周故障次數(shù)影響度累計影響度項 目故障次數(shù)每周故障次數(shù)累計每周故障次數(shù)影響度累計影響度調(diào)節(jié)閥損壞15調(diào)節(jié)閥損壞2114040驅(qū)動片損壞11驅(qū)動片損壞2124080卡子損壞9卡子損壞120100其 他2100其 他000100改善成果100%100%合 計37合 計5成果檢討 有形成果Air （～）（～每周故障次數(shù) ）節(jié)省金額：[（改善前次/周改善后次/周）4周/月500 元/次修理費]=（）4500 =14,000元/月(168,000元/年)另由于Air Tool故障次數(shù)之降低，導(dǎo)致裝配返工率下降及產(chǎn)量提升 無形成果 （1）圈員們享受改善成果之成就感 （2）士氣提高 （3）圈員們對工作改善產(chǎn)生興趣 （4）故障降低，修理工時減少，工作虛工減少， 更輕松愉快。十三、 標(biāo)準(zhǔn)化NO標(biāo)準(zhǔn)書名稱原來標(biāo)準(zhǔn)制修訂標(biāo)準(zhǔn)新訂修訂編號及制修訂日期1Air Tool使用操作標(biāo)準(zhǔn)未設(shè)放置架，亦無規(guī)定放置方法Air Tool于使用完畢后，應(yīng)擦拭干凈并整齊放置于指定之放置架架位上3AT2802Air Tool使用操作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整鈕一律調(diào)至4～6刻度調(diào)整鈕之調(diào)整刻度應(yīng)依成品件之不同，依規(guī)定調(diào)整其刻度3AT280十五、反省及今后作法本次活動本圈將有效對策提出至“提案改善”上，有三件獲得采用，對圈員有莫大的鼓勵，也使圈員們提高了改善意識。然對數(shù)據(jù)的收集及整理上仍嫌不夠成熟。今后將繼續(xù)充實QCC的精神及作法，盼能將設(shè)備故障降至最低，也希望能代表公司參加公司外品管圈發(fā)表觀摩會，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。十六、 下期活動介紹活動主題：射出成型機故障停機時間之縮短 選題理由：公司年度方針目標(biāo)中有降低設(shè)備故障 40%之目標(biāo)，本圈討論結(jié)果希望能向 故障降低80%挑戰(zhàn)。目標(biāo)設(shè)定：射出成型機故障停機時間設(shè)定由目前 每臺每日停機28分鐘降至每臺每日停機6分鐘。目標(biāo)值叁、服務(wù)業(yè)品管圈活動參考例一、 圈的介紹圈名：團結(jié)圈所屬單位：55銀行東南分行圈長：圈員：輔導(dǎo)員：活動期間：93年3月～93年6月二、 期活動主題（一） 主題選定 評價問題點公司方針顧客需求圈員自主性解決可能性迫切性得分順位活動主題票據(jù)退票太多53355212事務(wù)費用高51333155顧客等待時間長55333193金融卡使用率低555352313活期性存款偏低53335194（二） 活動主題：提高金融卡使用率評價特性：金融卡使用率（三） 選定理由： 減少柜臺擁擠、維護柜臺安全 減少傳票使用量，降低費用 縮短客戶等待時間，提升效率三、 活動計劃表周月 進度三月四月五月六月12345678910111213141516主題選定現(xiàn)狀掌握重點把握要因分析對策提出對策實施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化反省及檢討 計劃線 實施線四、 主要作業(yè)流程金融卡申請領(lǐng)用作業(yè)流程圖 交易完成ATM客戶開戶 提款請卡 領(lǐng)卡柜 員 審核 發(fā)卡資訊室制卡主 管五、 現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集（一） ATM使用率調(diào)查表 期間項目3/1～3/63/8～3/133/15～3/203/22～3/27合計ATM領(lǐng)現(xiàn)1128104691916424735ATM轉(zhuǎn)帳2423121069柜臺領(lǐng)現(xiàn)4443863605791769柜臺轉(zhuǎn)帳3463863605791370合 計19421729158226907943ATM使用次數(shù)1152106993116524804ATM使用率ATM平均使用率數(shù)據(jù)收集人：呂淑銀收集期間：93年3月1日～93年3月27日收集周期：每天收集、每周統(tǒng)計收集方式：傳票及報表柜臺領(lǐng)現(xiàn)：指9萬元以下柜臺轉(zhuǎn)帳：指200萬元以下（二） 金融卡使用率偏低原因問卷調(diào)查問卷對象：柜臺服務(wù)人員問卷方式：設(shè)計問卷表請柜臺人員選擇問卷件數(shù)：15件回收件數(shù)：15件回收率：100%問卷日期：問卷結(jié)果統(tǒng)計如下： 影響程度 分 數(shù)項 目很低低普通高很高相關(guān)度每件平均相關(guān)度12345分/件分/件新開戶未申請金融卡件14
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