【文章內容簡介】 XX業(yè)務流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 例： XX公司日常訂發(fā)貨流程 內勤部 生產部 財務部 辦公室 訂貨崗： 接受日常電話訂貨。 記錄客戶訂貨品種、數量及交貨時間，并向生產部下單。 計劃崗： 檢查庫存情況，安排生產計劃。并通知財務部收取貨款。 財務崗： 收取客戶貨款，開具發(fā)票。并通知生產部發(fā)貨。 發(fā)貨崗： 按客戶訂貨發(fā)貨。 門衛(wèi)崗： 檢查出廠 例： XX公司采購管理流程 物料部 采購部 財務部 質量部 總經理 庫房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫存情況，提出物料采購申請。 采購崗： 聯系供應商，確定采購商品價格、付款方式，并報總經理批準。 總經理審批，并通知財務部付款。 24小時內支付貨款，并告知財采購部。 聯系到貨時間及運輸方式，并通知物料部到貨時間。 到貨后通知質量部質檢 質檢 入庫 進入退貨或索賠流程 合格 不合格 練習： 請繪出你所熟悉的一項業(yè)務流程圖，并分析該流程存在的問題，提出改進的措施。 XX業(yè)務流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 六、科學地進行績效考評 （一）當前績效評價中存在的問題 ◆評價角度單一 ◆過于追求精確 ◆過程形式化 ◆方法選擇不當 ◆結果無反饋 ◆引導有偏差 （二）明確 績效評價的動機和目的 ◆建立能本導向的機制 ◆創(chuàng)造公平的組織環(huán)境 ◆提升個人和組織績效 ◆灌輸企業(yè)經營理念 ◆為人力資源決策提供依據 （三） 績效評價的原則 ◆先建立后完善 ◆先簡單后復雜 ◆先模糊后精確 ◆先過程后結果 ◆先激勵后懲罰 （四）確立績效評價對象 企業(yè)整體績效評價 管理人員績效評價 員工績效評價 技術人員績效評價 （五）設計績效評價指標 特質 行為 結果 綜合素質 知識結構 個人素質 工作過程 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 工作數量 工作質量 練習： ◆請你以中層管理人員為評價對象，設計評價的指標體系，并說明設計每個指標的理由。 ◆根據你設計的評價指標體系，設計出各項指標的權重，并說明理由。 （六）制定績效評價標準 確定績效標準的原則 ◆ 基于工作而不是基于人制定 ◆ 反映企業(yè)實際情況，堅持平均先進 ◆ 應公平合理，為評價對象所接受 ◆ 具有 可衡量性 ◆ 體現企業(yè)價值導向 績效標準舉例 評價指標 評價標準 團隊精神 富有合作精神，能主動為他人或部門節(jié)省時間和資源 能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作 合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門 只考慮本人或本部門的時間和資源，對他人意見無興趣 不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失 奉獻精神 對工作充滿熱情 ， 敬業(yè)勤奮 ， 從不因報酬問題影響工作質量 對工作熱心 ， 比較勤奮 ， 加班 、 加點不太計較報酬 能夠完成本職工作 ， 不太愿意承擔額外工作任務 能夠完成本職工作 ， 承擔額外工作任務講求報酬多少 缺乏奉獻精神 ， 個人私心較重 （七）選擇績效評價方法 績效評 價方法 描述法 相對評價 比較法 人與人相比較 絕對評價 量表法 人與客觀標準相比較 目標管理法 人與目標相比較 人是什么？ 人 ？ 本源：信仰、價值觀 思想管理 惡 本性：善 多面性 人性管理 需求 行為管理 塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 溝通與激勵 制度與獎懲 環(huán)境與情感 制度 +情感 事業(yè)成就感 社會聲譽、地位 表揚、提拔 承認工作業(yè)績 受到重視 團隊合作 發(fā)展友誼 社交活動 工作穩(wěn)定 安全工作環(huán)境 工資收入改善 工作條件改善 自我價值實現 受人尊重 社會 安全 生理 精神 物質 人追求什么？ 價值觀 儒家：義 墨家：利 權 錢 古代 現代 物是什么？ 形式：物是那些看得見摸得著的東西 本質：物是資本 本性：增值 條件：運動 要求：轉變對物的認識 改變對物的管理方式 練習：你是理性管理者還是感性管理者？ 選擇一個最能表達自己想法的答案 。 1． 需要一種對抗不知名病毒的新疫苗 。 全世界的科學家都在努力尋求答案 。 最后問題被解決了 。 請你猜猜看 ， 是什么人想出了解決方法 ？ (a) 通過對病毒特性做一切可能的分析和實驗 ， 系統地 、 一步一步地篩選 ， 最終發(fā)現了有效的疫苗 。 (b) 調查了民間傳統醫(yī)術 ， 甚至聽取了家傳單方的醫(yī)生的意見 。 正是這樣一位醫(yī)生提出了正確的方法 ，這種方法后來經科學實驗 ， 證實是正確的 。 (c) 一個國際生物和健康專家小組曾徒勞無功 。 后來純屬偶然 ， 有人在病毒培養(yǎng)基中滴入幾滴毫不相干的藥水 ， 發(fā)現病毒全被殺死了 。 2． 某些最新的發(fā)明導致了經濟的成功 ， 這些發(fā)明中有 80％ 是由下列人員完成的 ， 他們： (a) 幾乎入了迷 ， 相信自己能夠成功 。 (b) 把頑強精神和技術知識結合在一起 。 (c) 在汽車房 、 車間里擺弄 ， 頑強地探求可能的結果 ， 但沒有制定任何真正的計劃 。 (d) 是受過良好訓練的科學家 ， 具有創(chuàng)造性 。 3． 你看到某人的桌上有一條標語： “ 整潔的辦公桌是神經病的象征 ” 。 你對此有何反應 ？ (a) 一笑了之 ， 認為這是開玩笑 。 (b) 認為這里面有幾分道理 。 (c) 完全反對這種觀點 。 (d) 懷疑這是否在為不整潔找借口 。 4． 有人向你描述一位下屬或助手 ， 如下所述哪種描述使你感到最滿意 ？ (a) 推一推 ， 動一動 。 做事較雜亂 ， 但總之是把事情辦了 。 (b) 把事情分門別類安排好 ， 看起來對一切事都計劃周密 。 (c) 人有點怪 ， 沒有人知道他要干什么 。 (d) 依靠直覺 ， 每件事都拖到最后再干 ， 一切都沒有經過適當的檢驗 。 5． 你在公司中為某人提供一項新工作 。 工作職務及職責范圍描述如下 ， 你認為哪一種描述能使這個人感到最高興 ？ (a) 副總經理 ， 主管想象力開發(fā) 。 (b)副總經理 ， 主管工程項目 。 (c) 副總經理 ， 主管顧客關系 。 (d) 副總經理 ， 主管研究和發(fā)展 。 得分和評價 1． (a)=3 (b)=1 (c)=2 2． (a)=1 (b)=2 (c)=4 (d)=3 3． (a)=2 (b)=3 (c)=1 (d)=4 4． (a)=2 (b)=3 (c)=1 (d)=4 5． (a)=1 (b)=4 (c)=2 (d)=3 根據上述答案計算出你的得分。 ◆ 最高得分可能是 19分 。 最低得分可能是 5分 。 我們對顯示出理性管理答案的給予最高分 。 ◆ 得分在 15至 19分之間 ， 表明你屬于理性管理者 。 ◆ 得分在 12至 14分之間 。 既依靠系統方法 ，又相信直覺和運氣 。 ◆ 得分在 5至 11分之間 ， 則表明你屬于感性管理者 。 轉變什么觀念？ 大背景 工業(yè)經濟 知識經濟 計劃經濟 市場經濟 要求：全方位觀念轉變 農業(yè)經濟 工業(yè)經濟 觀念轉