一線員工社交禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 15:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、不露牙，不出聲。切忌 做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車(chē) ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 社 交 ? 先向女主人問(wèn)候。 ? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 要雙手遞過(guò)去 ， 以示尊重對(duì)方 。 將名片放置手掌中 ， 用拇指夾住名片 ， 其余四指拖住名片反面 ， 名片的文字要正向?qū)Ψ?， 以便對(duì)方觀看 。 同時(shí) ， 講一些 “ 請(qǐng)多聯(lián)系 、 請(qǐng)多關(guān)照 、 我們認(rèn)識(shí)一下吧 ” 之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ) 。 如何接拿名片？ ? 應(yīng)恭恭敬敬 ， 雙手捧接 ， 點(diǎn)頭致謝 ， 并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容 ， 最好將名片上的姓名 、 職務(wù) （ 較高的職務(wù) ） 讀出聲來(lái) ， 然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里 。 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 注意事項(xiàng) ? 在接收了他人的名片后 ， 也要記住給別人自己的名片 ，否則是無(wú)禮拒絕的意思 。 ? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí) ， 應(yīng)左手接 ， 右手遞 。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告 ， 而應(yīng)委婉的表達(dá) 。 “ 今后如何向您請(qǐng)教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過(guò)來(lái) ， 不想給對(duì)方時(shí) ， 也應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對(duì)不起 ， 我的名片正好用完了 。 我忘記帶名片了 。 ” 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座 門(mén) 六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 如何共同乘車(chē)？ 共同乘車(chē)的禮儀（按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 七、電話禮儀 您會(huì)接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！ xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 電話記錄單 給： 日期： 時(shí)間： 你不在辦公室時(shí) ， 公司的 先生 （ 小姐 、 女士 ） 電話是： ○ 請(qǐng)回電 ○ 還會(huì)打電話來(lái) ○ 緊急 ○ 不急 留言：
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