一線營業(yè)員基本服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-08 06:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬；216。 雙手下垂，放于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；216。 腳呈 “ V” 字型分開，或雙腳平行分開與肩同寬。形體儀態(tài)禮儀 男士站姿形體儀態(tài)禮儀 女士站姿216。 抬頭、挺胸、收腹雙目平視216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬216。 腿腳并攏，兩腳呈 “ V” 字型分開，或呈 “ 丁 ” 字型站立216。 雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前216。 頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；216。 采用中坐姿勢，坐時占椅面 2/3的面積；216。 雙手自然交疊，輕放在柜臺上；216。 雙腿完全并攏垂直于地面，可向右或向左自然傾斜；216。 就座、離座時盡量輕緩，著裙裝時，收攏裙角后坐下。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。 頭部挺直，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；216。 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿勢，坐椅面2/3左右；216。 雙腿可并攏也可分開，但分開距離不得超過肩寬；216。 就座、離座時盡量輕緩。形體儀態(tài)禮儀 男士坐姿方向明確，走成直線；216。 雙臂自然擺動，行走頻率適中；216。 抬頭挺胸，平視前方；216。 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；216。 行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀 走姿營業(yè)柜臺前的手勢 指示方向時的手勢216。 站立服務(wù)，標準站姿。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上 ， 自然疊放在小腹前。216。 坐姿服務(wù)，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。216。 為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成 45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向，用目光配合手勢所指示的方向。216。 同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時應(yīng)注意手勢不宜過多。形體儀態(tài)禮儀 標準手勢語言禮儀 服務(wù)用語規(guī)范語言禮儀 談話禮儀以客戶習慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣與客戶交談?wù)J同與贊美 如何對客戶說 “不 ”避免使用否定性的消極語言善于提問情感的表達 =７％言語＋３８％聲音＋５５％表情微笑禮儀表情的兩個要素： 目光、笑容眼神親切友善。笑容發(fā)自內(nèi)心，自然而真誠
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