某集團(tuán)終端銷售程序規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-08 14:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 氣壓并調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)氣壓，另外通過眼和手去發(fā)現(xiàn)一些諸如 DOT、偏磨、鼓包等問題。 思 路！ 關(guān)鍵是：怎樣去說、去做？ 客戶接待 車輛檢查 正確建議 產(chǎn)品介紹 服務(wù)介紹 清楚報(bào)價(jià) 克服反對(duì)意見 專業(yè)服務(wù) 額外服務(wù) 解釋發(fā)票 鄭重承諾 熱情歡送 店內(nèi)銷售程序 車 輛 檢 查 銷售過程 二 不同客戶的需求 查車 ? 創(chuàng)造機(jī)會(huì)親自去看這輛車，在明確了客戶的需求和你的相應(yīng)推薦服務(wù)之后，接下來的話通常是： 先看看您的車和輪胎吧！ 車輛檢查 車輛檢查 的目的 : ? 關(guān)心顧客的車輛和他的人身安全 ? 專業(yè)的車輛胎損分析體現(xiàn)塑造銷售員專家形象贏得客戶的信賴 ? 用你的專業(yè)推薦來滿足顧客的需求 車輛檢查應(yīng)使用相應(yīng)的工具 : ?查車表 ?花紋深度尺 ?氣壓表 檢查順序 1. 車輛類型 (品牌 /車型 ) 2. 車牌 3. 里程表 4. 左前輪 5. 右前輪 6. 右后輪 7. 左后輪 8. 備用胎 檢查輪胎 三個(gè)重點(diǎn) 1. 胎側(cè) – 商標(biāo) – 胎面花紋 – 負(fù)載和速度指數(shù) – DOT – 滾動(dòng)方向 – 氣門嘴 – 胎側(cè)狀況 2. 胎面 – 磨耗程度 – 磨耗類型 3. 氣 壓 車輛檢查過程中的提問 ? 為給顧客以正確合適的產(chǎn)品推薦，充分理解顧客的購(gòu)買需要，專業(yè)的銷售員需要了解以下的問題： 1/ 行駛路況、工作性質(zhì)； 2/ 客戶的關(guān)心角度 (價(jià)格、安全、舒適、行駛里程？ ) ?問問題的目的在于發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)潛在心理。這些信息提供銷售員選擇什么、怎樣去介紹產(chǎn)品。銷售員對(duì)客戶詢問的越具體細(xì)致，順利將產(chǎn)品賣出的可能性越大。 ? 車子想保留多久??？ / 平常駕駛的路況怎么樣？ /最高時(shí)速一般多少？ /一年平均多少公里？ /平常車子出長(zhǎng)途嗎？ … 了解客戶以往輪胎的表現(xiàn)，告訴他們他所希望的能夠得到改進(jìn) 。 客戶接待 車輛檢查 正確建議 產(chǎn)品介紹 服務(wù)介紹
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