【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 酸葡萄效應(yīng) [ 現(xiàn)象實(shí)例 ] 在伊索寓言中有個(gè)《狐貍與葡萄》的故事，說(shuō)的是那狐貍本來(lái)是很想得到已經(jīng)熟透了的葡萄的，它跳起來(lái)，未夠高，又跳起來(lái)，再跳起來(lái) …… 想吃葡萄而又跳得不夠高，這也算是一種 “ 挫折 ” 或 “ 心理壓力 ” 了，此時(shí)此刻那狐貍該怎么辦呢 ? 若是一個(gè)勁地跳下去，就是累死也還是跳不夠那葡萄的高度。于是，那狐貍說(shuō)： “ 反正這葡萄是酸的。 ‘’ 言外之意是反正那葡萄也不能吃，即使跳得夠高，摘得到也還是 ” 不能吃 “ ，這樣，狐貍也就 ” 心安理得 “ 地走開(kāi)，去尋找其他好吃的食物去了。 ? 調(diào)控行為反應(yīng)，穩(wěn)定身心平衡； ? 調(diào)控人際關(guān)系，穩(wěn)定心理環(huán)境。 心理咨詢 ?周密地調(diào)查研究； ?認(rèn)真地交流引導(dǎo)； ?持續(xù)地追蹤解決； ?主動(dòng)地尋找對(duì)象； ?自覺(jué)地提高自己。 心理治療 ? 心理治療就是控制和矯正嚴(yán)重的心理異常和心理疾病。常見(jiàn)心因性異常的心理疾病，一般分為心理神經(jīng)?。ㄉ窠?jīng)癥、癔病、心理變態(tài)、過(guò)渡期異常）和精神病（精神分裂癥和精神憂郁癥）兩大類。 ? 心理治療主要抓好三方面工作： 一是科學(xué)地認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)和對(duì)待心理疾病心理疾病患者； 二是科學(xué)地認(rèn)識(shí)和處理心理治療的三大關(guān)系。 三是科學(xué)地認(rèn)識(shí)和把握心理治療的方式和方法。 第五章 群體心理行為 （一）群體的定義及特點(diǎn)： 心理學(xué)意義的群體，是由特定的個(gè)體在特定的條件下所組合構(gòu)成的集合體。 群體的組合構(gòu)成，主要有三大條件或三大特點(diǎn)：第一，三個(gè)人以上。第二，群體人員之間，在心理上相互聯(lián)系、相互依賴、相互影響、相互作用。第三，有特定的共同的行為目標(biāo)、規(guī)范以及相應(yīng)的權(quán)益。 （二）群體的類型及其特點(diǎn) 群體的類型： ?假設(shè)群體和實(shí)際群體； ?大型群體和小型群體； ?參照群體和一般群體； ?正式群體和非正式群體。 在企業(yè)中，小型群體、非正式群體、大型群體的影響和作用比較大。 小型群體的特點(diǎn) [1]班組的群體意識(shí)比較強(qiáng)； [2]班組員工之間組合互補(bǔ)的心理行為比較強(qiáng)； [3]班組對(duì)員工的群體影響作用比較強(qiáng)。 非正式群體的特點(diǎn)： [1]心理相近并且相通的同質(zhì)結(jié)構(gòu)組合性特別強(qiáng)； [2]群體的需要、意識(shí)、行為高度一致。 [3]核心人物的影響力和支配力非同尋常。 大型群體的特點(diǎn)： [1]群體與員工以及員工與員工之間的心理聯(lián)系注重整體性。 [2]群體對(duì)員工的影響作用注重層次性。 [3]群體意識(shí)的增強(qiáng)注重網(wǎng)絡(luò)性。 (三）群體規(guī)范和群體凝聚力的含義 ? 群體規(guī)范，就是指群體所確定和實(shí)行的行為準(zhǔn)則、行為方式、行為程序。 ? 群體凝聚力是指群體成員遵守群體規(guī)范而相互作用、整合協(xié)同所凝結(jié)合聚合起來(lái)的心理動(dòng)力。不僅包括了群體對(duì)成員的吸引力和整合力，而且包括了成員對(duì)于群體的向心力和依從力。 ? 如何正確提高群體凝聚力？ ? 2023級(jí)辨析題：群體凝聚力越強(qiáng)越好。（錯(cuò)） 四、群體的作用 ? 群體的作用，歸根到底是調(diào)動(dòng)和調(diào)控個(gè)體成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)和權(quán)益，完成組織要求的各項(xiàng)工作任務(wù)。 ? 表現(xiàn)：一是完成組織要求的各項(xiàng)任務(wù)。 二是調(diào)動(dòng)和調(diào)控員工個(gè)體的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 三是溝通和協(xié)調(diào)群體的人際關(guān)系。 四是引導(dǎo)和滿足員工需要，特別是員工的心理需要。 五、人際關(guān)系及特點(diǎn) ? 人際關(guān)系是指人與人在現(xiàn)實(shí)生活和工作過(guò)程中相互之間形成和發(fā)展的心理關(guān)系。 ? 特點(diǎn)：一是目的性比較明確； 二是層次性比較清晰； 三是結(jié)構(gòu)性比較突出； 四是心理性領(lǐng)先一切。 ?影響人際關(guān)系的因素有哪些？ ? 2023年、 2023年辨析題：心理學(xué)上的人際關(guān)系，就是指人與人之間的關(guān)系。（錯(cuò)） 六、人際溝通的特點(diǎn)及其類型 ? 特點(diǎn)：一是人與人之間的溝通以語(yǔ)言系統(tǒng)為主，非語(yǔ)言系統(tǒng)為輔； ? 二是人與人之間的溝通不僅是客觀的自然信息、經(jīng)濟(jì)信息、政治信息、文化信息等等信息的交流，而且是主觀的生理信息、心理信息、思維信息等等； ? 三是人與人之間的溝通貫穿和滲透了心理信息的交流，特別是心理系信息傳播與反饋主體自我心理意識(shí)和心理行為的交流； ? 四指人是具有積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的，在溝通過(guò)程中，勢(shì)必對(duì)信息不但被動(dòng)地傳遞，而且主動(dòng)地進(jìn)行有選擇地傳遞。 ? 五指人與人之間的溝通，經(jīng)常發(fā)生人所特有的心理障礙。 ? 類型：正式溝通于非正式溝通； 豎向溝通與橫向溝通； 單向溝通與雙向溝通； 直接溝通與間接溝通； 口頭溝通與書(shū)面溝通。 2023級(jí)簡(jiǎn)答題：人際溝通的特點(diǎn)。 七、群體人際溝通的作用 ? （一）在心理層面，推動(dòng)和促進(jìn)群體共同目標(biāo)、規(guī)范、權(quán)益的落實(shí)； ? （二）防止和消除人際關(guān)系的沖突，強(qiáng)化和優(yōu)化人際關(guān)系的協(xié)調(diào)； ? （三）牽動(dòng)和推動(dòng)群體人與人關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)； ? （四）化解心理障礙，維護(hù)心理健康。 第六章 塑造績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征： ? 期望目標(biāo)的組織性； 行為整合的協(xié)同性； 信息溝通的充分性； 職責(zé)權(quán)益的雙重性。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別： 團(tuán)隊(duì)來(lái)自群體而高于群體，處于群體而勝過(guò)群體。團(tuán)隊(duì)既有與群體相同的共同特征，更有與群體不同并且是本質(zhì)差異的個(gè)性特征。 2023簡(jiǎn)：績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有與群體不同并且具有本質(zhì)差異的特征，其主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 ? 必須建立具體目標(biāo)、實(shí)行具體目標(biāo)管理； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互信任； ? 必須堅(jiān)持和實(shí)行為人民服務(wù)、人心為本； ? 績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)，既要吸收和發(fā)揮群體管理和激勵(lì)的有效經(jīng)驗(yàn)，更要對(duì)群體管理和激勵(lì)的有效經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改革、創(chuàng)新和超越。 第七章 領(lǐng)導(dǎo)心理行為 一、領(lǐng)導(dǎo)及其特征 領(lǐng)導(dǎo)是指一定條件下，通過(guò)決策性管理，指導(dǎo)和影響個(gè)體、群體、團(tuán)隊(duì)、組織，實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 特征：職能性； 關(guān)系性； 過(guò)程性； 心理性。 2023辨：領(lǐng)導(dǎo)是職能行為而不是負(fù)責(zé)人。（對(duì)） 2023