【文章內容簡介】 :能者多勞 __能力的很疲勞 ) ?視需要調整 55 山東睿智管理顧問有限公司 案例說明 :職務分配表 管理項目 經理 :~~~ 助理 :~~~ 員工 :~~~ 制訂銷售計劃 制訂計劃 提供統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,打字 實施銷售培訓 事前溝通 通知 ,準備 參與培訓 實施部屬考核 實施考核 準備材料 接受考核 開發(fā)新客戶 審核計劃 資料錄入 開發(fā)拜訪 56 山東睿智管理顧問有限公司 職位說明書 ?主要職責 :針對一個職位 (崗位 ) ?業(yè)務內容 (管理項目 ):個人職責 (50字 ,用附表 ) ?報告對象 (聯(lián)絡方式 ):電話 ,書面 ,當面 ,其他方式 ?設備器材 :操作使用和保管的東西 ?完成報告 :應交的 ?周 ,月報表 57 山東睿智管理顧問有限公司 如何發(fā)揮組織效能 ?指令統(tǒng)一原則 :一 人下令 ,否則部屬茫然失措 ?管理幅度適中 ?充分協(xié)調 ?妥善授權 ?有效領導 :五個手指 58 山東睿智管理顧問有限公司 指令統(tǒng)一原則 1. 只有一位主管下令 2. 只向一位主管報告 3. 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況 : A. 緊急情況 : B. 主管不在 C. 事先協(xié)調 斥責 中 聽 婉勸 基 OK 基 中 OK 溜 59 山東睿智管理顧問有限公司 管理幅度適中原則 ?定義 :直接管理部屬的人數(shù) :4~8人 ?考慮要點 ? 。 。 ? 。 ?目的 :有效溝通與培養(yǎng)部屬 :溫州 11部門 ?如何擴大 :看書 。照著 。豬 ? 。 。 60 山東睿智管理顧問有限公司 充分協(xié)調原則 ?遠見 ,共同目標 :百年紅日 ?胸懷 ,共有狀況 :動口和動手 ?態(tài)度 ,共同完成 :叫干 ,主動干 ?協(xié)調力可以培養(yǎng) 61 山東睿智管理顧問有限公司 協(xié)調方法 ?制訂辦法、規(guī)章 :采購 ,營銷 ?設定目標、計劃 : ?調整組織目標 : ?設立委員會 :產、銷委員會 ?設立項目小組 :公司項目辦 ?運用助理秘書 :整理資源 ,提高效率 62 山東睿智管理顧問有限公司 協(xié)調的步驟 ?掌握與陳述事實 :發(fā)問 :小 — 大 。不懂 — 懂 ?明確協(xié)調目標 :兩人不和 — 和好 ?找到正確對象 :協(xié)調主題 — 不要說別人壞 ?相互交流狀況 :經常說你好 ?整理共同目標 :你覺得怎么樣 ? ?討論可行方案 :那就和好吧 ! 63 山東睿智管理顧問有限公司 妥善授權原則 ? 權限委讓 ? 權限但不是責任 ? 范圍內自由裁量 :權限范圍內小事可自己辦 ? 限定事項需要許可 ? 要考慮 : 、意愿是否夠 。 ? 授權好處 : 放風箏 :精力集中 ,幅度擴大 :建立自尊 ,獲得培養(yǎng) 64 山東睿智管理顧問有限公司 授權事項 ?部屬所能掌握的 :倒水 ?規(guī)章、標準明確 :5人 — 1800￥ ?部屬意愿很高 ?經規(guī)劃逐步培養(yǎng) :200＄ ?主管需親自處理不可授權 :人事任令 ?？己顺煽?。重要會議 。大合同 65 山東睿智管理顧問有限公司 授權的步驟 ?設定目標 :松下選人的訓練與考察 ?確定對象 :皇位 ?訓練與激勵 :訓練 (能力不夠 )激勵 (意愿不夠 ) ?給予資源 ?適當管制 ?逐步授權 ?定期檢查 :杯酒釋兵權 。一美圓總經理 66 山東睿智管理顧問有限公司 四 .制訂標準與方法 ?標準的含義 :賞月；烹飪 (煎蛋器 ) ?設定管理目標 ?制訂管理標準 ?設計工作流程 67 山東睿智管理顧問有限公司 標準的含義 ?將組織的目標與期望 ?合理化、具體化與書面化 :合理的成本 ?并推行落實 ,成為共同規(guī)范 68 山東睿智管理顧問有限公司 標準重要性 ?明確目的與目標 ?執(zhí)行的依據(jù) ?考核的依據(jù) ?提高組織運作效能 :供貨商的程序 。物業(yè)管理公司 ?降低損耗 69 山東睿智管理顧問有限公司 制訂管理目標 (表 ) 管理項目 管理目標 檢查周期 記錄方式 備注 實施部屬培訓 40H/季 季 檢查表直線圖 開發(fā)新客戶 24家 /Y 月 統(tǒng)計表 鋪貨 95% 周 統(tǒng)計表大餅圖 控制費用 4— 6% 月 統(tǒng)計表 員工離職率 8% 年 大餅圖 70 山東睿智管理顧問有限公司 制訂標準的程序 ?選定項目 :重復性高、精度高、準確度高、不同人操作相同的流程 . ?工作分析 (畫流程圖 ):考慮結構性障礙 . ?設定目標 :木桶原理 (聰明 — 笨 。長 — 短 .制度讓多數(shù)人認同 ) ?制訂標準 ?通知培訓 :達成共識 . 71 山東睿智管理顧問有限公司 標準的內涵 ?目的與目標 :干什么 ?程度 ? ?流程與程序 :如何開展 ? ?技巧與方法 :手段 ? ?QCDMSS:綜合考慮 ,統(tǒng)一調配 72 山東睿智管理顧問有限公司 執(zhí)行標準的要領 ?主管重視 ?建立共識 :溝通 (原則和內容 ) ?充分理解 :培訓 ,麥當勞 30000 ?獎罰配合 :獎 — 興奮 。罰 — 抗拒 ?貫徹到底 73 山東睿智管理顧問有限公司 信念循環(huán) ?文化 :觀念、態(tài)度、行為的結合 ?做與公司信念一致的＋ ,否則－ .循環(huán)愈一致 ,企業(yè)文化愈強 ,否則愈弱 .因此 ,循環(huán)內的事要提前讓大家知道 . 情緒 行為 經驗 信念 74 山東睿智管理顧問有限公司 標準的成熟度 ?人數(shù) ?熟練度 ?合理性 ?掌握度 75 山東睿智管理顧問有限公司 標準化循環(huán) S D C A 標準化作 業(yè)程序 76 山東睿智管理顧問有限公司 實施過程管理 ?團隊建設 ?領導技巧 ?培育部屬 77 山東睿智管理顧問有限公司 何時需要團隊 ?一個人無法完成時 ?運用團隊比較有效時 78 山東睿智管理顧問有限公司 團隊的定義 ?二人以上 ?集中力量于共同目標 ?以互助互賴的關系 ?運用一致運作方法 79 山東睿智管理顧問有限公司 團隊三要素 目 標 方 法 團隊關系 80 山東睿智管理顧問有限公司 團隊 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ,那 一定是獅子來了 。如果見到獅子在躲避 ,那就是 象群發(fā)怒了 。如果見到成百上千的獅子和大象 集體逃命的壯觀景象 ,那是什么來了 —— 螞蟻 軍團 . 81 山東睿智管理顧問有限公司 1. 明確的團隊目標 2. 共享 3. 不同的團隊角色 : 4. 良好的溝通 5. 共同的價值觀和行為規(guī)范 6. 歸屬感 7. 有效授權 團隊的特征 82 山東睿智管理顧問有限公司 建設團隊的阻力 — 組織 ?等級和官僚結構 ?自上而下的管理方式 — 矩陣式 (每一位成員都參與部門的管理 ) ?死板、無風險的企業(yè)文化 (已經習以為常 ,不如維持現(xiàn)狀 ) ?信息的傳遞往往是自上而下的 (信息來源不再是唯一 ) 83 山東睿智管理顧問有限公司 建設團隊的阻力 — 管理層 ?管理者害怕失去權利的社會地位 ?管理者害怕團隊不再需要他們 ?管理者沒有及時授予他人權利 ?管理者沒有提供足夠的培訓和支持 ?管理者沒有讓員工擔負起應負的責任 84 山東睿智管理顧問有限公司 建設團隊的阻力 — 員工 ?害怕失去個人回報和個人成就的認可 ?害怕失去個性 ?害怕團隊會帶來更多的工作 ?害怕承擔責任 ?害怕沖突 85 山東睿智管理顧問有限公司 建設團隊的途徑 ? 人際關系途徑 。 。 目標導向途徑 共識導向途徑 ? 角色界定途徑 :強調明確界定群體成員的角色及對所擔任角色的期待 。 ,分工明確 ,領導有效授權 。 。、信息、智慧共享 . 86 山東睿智管理顧問有限公司 對團隊的誤解一 把組織等同于團隊 ? 把集體理所應當?shù)漠敵蓤F隊 如：突擊隊、作業(yè)組、體操隊 ? 把部門理所應當?shù)漠敵蓤F隊，一提團隊，就想到企業(yè)中的某些部門。 如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等。企業(yè)中的部門只是一種組織形式，是把工作