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正文內(nèi)容

03模塊二領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量部門(mén)管理(編輯修改稿)

2025-03-08 06:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶是誰(shuí),也不知道客戶需要的是什么,那么他還沒(méi)有了解自己的工作 . 戴明 16 16 我們做什么 我們?yōu)檎l(shuí)做 他們想要什么 過(guò)程 他們想要什么 ? 以及為什么 ? 怎么改進(jìn)他們 的滿意度 ? 如何改進(jìn)他們的績(jī)效 ? 我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變 ? 關(guān)鍵的問(wèn)題 17 17 為什么要?jiǎng)?chuàng)建以客戶為中心的文化 組織內(nèi)不同的人對(duì)顧客的需求有不同的理解 幫助組織形成一種共同的語(yǔ)言,從而使組織內(nèi)所有人都清楚顧客的真正需求 18 18 修補(bǔ) 者 經(jīng)紀(jì)人 最終用戶 三方利益共同 細(xì)分客戶 最終,永遠(yuǎn)是最終用戶勝出 傳統(tǒng)觀念:客戶分兩類(lèi),即內(nèi)部客戶和外部客戶 19 ? 領(lǐng)導(dǎo)法則 ? 使命 / 價(jià)值觀 / ? 從質(zhì)量開(kāi)始 ? 從客戶入手 ? 建立誠(chéng)信系統(tǒng) ? 四件必須要做的事 ? 精靈通則與四項(xiàng)基本原則 ? PERI – 政策 / 教育 / 要求 / 堅(jiān)持 ? 四項(xiàng)基本原則 – 定義 / 系統(tǒng) / 態(tài)度 / 衡量 20 質(zhì)量文化變革過(guò)程 管理層的承諾 質(zhì)量 改進(jìn) 團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量 衡量 質(zhì)量 成本 評(píng)估 質(zhì)量 意識(shí) 改正 行動(dòng) 零缺陷計(jì)劃 從頭再來(lái) 質(zhì)量 委員會(huì) 贊賞 消除錯(cuò)誤成因 目標(biāo) 設(shè)定 零缺陷日 主管教育 第一波 第二波 第三波 21 分組討論( 15分鐘) ? 每組請(qǐng)一位學(xué)員花 3分鐘 1. 介紹本企業(yè)文化現(xiàn)狀和文化變革方面面臨的挑戰(zhàn)? 2. 您認(rèn)為在您的企業(yè)應(yīng)該建立什么質(zhì)量文化和價(jià)值觀? 22 23 傳統(tǒng)對(duì)授權(quán)組織 傳統(tǒng)組織架構(gòu) 授權(quán)組織架構(gòu) 管理層支持員工滿足客戶 管理層在上,客戶在下,員工被擠壓 做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒持之以恒新的商業(yè)模式新的新的商業(yè)商業(yè)模式模式舊的商業(yè)模式舊的舊的商業(yè)商業(yè)模式模式文化變革文化變革文化變革文化變革C o mmi tmen tC o n v i ct i o nC o n v er si o nC o n ti n u an c e做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒持之以恒做出承諾做出承諾形成信念形成信念轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒持之以恒新的商業(yè)模式新的新的商業(yè)商業(yè)模式模式舊的商業(yè)模式舊的舊的商業(yè)商業(yè)模式模式文化變革文化變革文化變革文化變革?他們感到意義重大 ?學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增 ?工作令人感到興奮 ?他們更有責(zé)任心 ?他們變得更主動(dòng) ?他們變得更加寬容、更易合作 24 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注 ?選擇 ?教育 ?風(fēng)氣 25 營(yíng)造積極的部門(mén)氛圍 ?提供接近管理層的機(jī)會(huì) ?公正的評(píng)價(jià)系統(tǒng) ?較高的報(bào)酬和福利 26 員工參與及團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 高績(jī)效 Employee Involvement 所有團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量之旅 Quality Journey 認(rèn)可 /獎(jiǎng)勵(lì) 過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)層 培訓(xùn) Time 員工參與 時(shí)間 Operating Plan Strategic Plan SIPs Action
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