03模塊二領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量部門管理-資料下載頁
2025-02-18 06:16本頁面
【正文】 辛苦的 ，所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。 ? 但是曹瑩說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動性。 ? 當(dāng)問她應(yīng)怎樣做時，她向公司建議做兩件事： 一是要工人掌握集中操作技能，而不是只做一項簡單的工作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上 ，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作 36 戰(zhàn)略新思維： 質(zhì)量是企業(yè)第三代利潤 制造 品牌 質(zhì)量 企業(yè)戰(zhàn)略 37 38 39 沖突管理中常用的九種策略的組合 當(dāng)協(xié)議達(dá)成、雙方都能從中得到好處的時候 以協(xié)商、交易的方式消弭彼此的不同意見 事情非常重要但難以妥協(xié)所有參加者都值得信任并有充裕的時間溝通的時候 努力將大家的意見與想法整合在一起 當(dāng)爭議的雙方都堅信自己的想法是對的時候 在彼此協(xié)議下，維持各存己見、各行其是的狀態(tài) 當(dāng)對方能力不錯但缺乏信心而你又希望能幫助他時 在可以容忍的范圍內(nèi)給對方以最大的支持 你有絕對把握并相信別人不可能改變你，或者你認(rèn)為事情沒必要討論 運用職位權(quán)利，強迫對方聽從你的意見或命令 你對自己的決策很清楚但缺乏支持性信息，或沒時間與精力長時間討論 強調(diào)觀念及想法的共同之處，淡化或忽略相異部分 當(dāng)你需要時間搜集資料或或爭取更多支持或暫時沒有精力來處理 避免面對不同的意見，延續(xù)調(diào)整的時間 當(dāng)決定的過程比結(jié)果更重要的時候，當(dāng)任何進展都比維持現(xiàn)狀好的時候 以客觀的規(guī)則作為處理不同意見的基礎(chǔ)，過程重要 當(dāng)你相信對方的專業(yè)能力或者當(dāng)事情對你無關(guān)緊要而對對方卻很重要的時候 放棄自己的想法與意見完全以對方的意見為意見 互動的強度（希望對方的行動） 你的意見的彈性（說出自己意見時你要保持多大的彈性） 這九種策略可以單獨使用，也可以組合使用。管理者在確定其策略時主要考慮兩點： 我要保持多大的彈性； 我要和持異議者維持多密切的互動 40 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與上司之間的沖突 ? 在非正式場合提出意見比在正式場合提出意見的效果好 ? 以個人身份提出意見比以下級身份提出意見的效果好 ? 個別提出意見比公開提出意見效果好 ? 在上司心情舒暢時提出意見比其緊張疲勞時提出意見效果好 ? 在輕松的氣氛下提出意見比在嚴(yán)肅氣氛下提出意見效果好 41 管理者如何處理下屬之間的沖突 ? 創(chuàng)造輕松氣氛 ? 冷靜公正、不偏不倚（尤其是調(diào)節(jié)下屬間利益沖突時） ? 要充分聽取雙方的意見 ? 曉以大義，幫組下屬樹立全局觀念 ? 換位思考，促進下屬間相互理解 ? 折衷調(diào)和，求同存異 ? 注重給雙方留臺階 ? 加強制度建設(shè) 42 沖突管理中的七個重要的問題 ? 是否有多于兩方的當(dāng)事人 ? 沖突問題是否一而再、再而三出現(xiàn) ? 沖突議題是否不止一項、是否有任何時間壓力 ? 是否需要與組織其他成員溝通協(xié)議內(nèi)容 ? 強迫手段是否可行 ? 有書面的協(xié)議結(jié)果該如何執(zhí)行 ? 私下或公開處理、是否要有第三者進入 43 沖突管理的原則 – 將沖突化為動力 ? 認(rèn)識沖突的根源 ? 以系統(tǒng)及定制的方式來消除這些差異以求得達(dá)成協(xié)議 ? 在沖突發(fā)生及解決沖突的過程中減少可能的或是不必要的傷害，在共同的目標(biāo)下尋求統(tǒng)一的立場，以促進有利沖突雙方的結(jié)果 ? 沖突的來源不同，表現(xiàn)形式不同，解決的方式也就不同 ? 管理者要知道什么時候該激發(fā)沖突、什么時候該解決沖突以實現(xiàn)將沖突化為組織及個人發(fā)展的動力 44 演講完畢，謝謝觀看！
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