【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的員工手冊(cè)的制度和注意事項(xiàng)。員工績(jī)效培訓(xùn)。了解各員工各項(xiàng)工作（列出好的不好的）與情況了解，問(wèn)題反饋。員工士氣激勵(lì)及公司晉升機(jī)會(huì)與流程。 公司目前店鋪崗前培訓(xùn)體制《新佳娜店鋪新員工入職培訓(xùn)流程》《新佳娜店鋪新員工（防損員）入職培訓(xùn)流程》《新佳娜店鋪新晉升副收銀工作培訓(xùn)流程》《新佳娜店鋪新晉升主收銀工作培訓(xùn)流程》《新佳娜店鋪新晉升組長(zhǎng)五天工作培訓(xùn)流程》《新佳娜店鋪新組長(zhǎng)改衣培訓(xùn)流程 》《新佳娜店鋪新晉升助店 /總組長(zhǎng)五天工作培訓(xùn)流程《新佳娜店鋪新晉升店長(zhǎng)三天工作培訓(xùn)流程 》 從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，在職培訓(xùn)可理解為邊工作邊接受培訓(xùn)。不脫離工作崗位，按照每個(gè)人的能力進(jìn)行實(shí)踐性教育并直到學(xué)會(huì)為止。店長(zhǎng)找出每個(gè)員工需要加強(qiáng)以培訓(xùn)的部份，有計(jì)劃地進(jìn)行指導(dǎo)。 在職培訓(xùn)主要包括兩方面的培訓(xùn)：一是彌補(bǔ)工作中的不足，二是隨著工作的需要隨時(shí)灌輸新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念給員工。 除了理論培訓(xùn)之外，在培訓(xùn)的過(guò)程中還應(yīng)結(jié)合員工在日常的工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，不斷提高自己的知識(shí)能力和業(yè)務(wù)水平。實(shí)踐學(xué)習(xí)這是店鋪培訓(xùn)員工的最基本的途徑之一，相對(duì)而言于課堂上的紙上談兵，在店鋪內(nèi)，員工有著更好的實(shí)踐環(huán)境，實(shí)際操作性更強(qiáng)一些。 實(shí)踐學(xué)習(xí)主要有以下幾種方式：（ 1）提供助手職位（ 2）計(jì)劃性提升（ 3）臨時(shí)提升? 培訓(xùn)前對(duì)所需培訓(xùn)員工進(jìn)行的評(píng)估? 工作要求 實(shí)際程度 培訓(xùn)需求? 知識(shí)? 技能? 態(tài)度 培訓(xùn)內(nèi)容 店鋪內(nèi)的組員都應(yīng)該接受以下幾方面的培訓(xùn)： 服裝店員工是店鋪的形象代表，他們擔(dān)負(fù)著向顧客傳達(dá)店鋪經(jīng)營(yíng)理念，展示店鋪形象的任務(wù)，而這一切的前提，就是員工首先必須熟悉公司的經(jīng)營(yíng)理念，以使自己的行為與公司的經(jīng)營(yíng)理念相吻合。 ? 新佳娜之于服裝業(yè)：? “讓顧客用較低的價(jià)格，購(gòu)買到自己喜歡的商品 ”創(chuàng)造一個(gè)自由、輕松、全新的購(gòu)物環(huán)境，提供顧客，盡可能多的：精心設(shè)計(jì)、性格獨(dú)特、質(zhì)量保證的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) —— 是新佳娜的經(jīng)營(yíng)理念。 另外，還必須讓員工通曉公司的各項(xiàng)管理制度，包括行為準(zhǔn)則，考核標(biāo)準(zhǔn)等，讓員工有個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)違反公司規(guī)定的情況出現(xiàn)。 店鋪日常經(jīng)營(yíng)是有方法和技巧可循的，要想讓營(yíng)業(yè)員取得更好的業(yè)績(jī)，首先就必須讓員工提高自身的營(yíng)業(yè)技能與水平。 包括：說(shuō)話技巧、推銷技巧等 每個(gè)公司都有著自己的工作流程和規(guī)定，每個(gè)崗位都有它的操作流程和規(guī)定。要想讓員工盡到自己的崗位職責(zé)，做好自己的分內(nèi)工作，就必須讓員工熟悉自己的崗位技能。 包括：陳列知識(shí)、貨源知識(shí) 、防損安全培訓(xùn)等 每個(gè)店鋪都要面對(duì)各種各樣的顧客，并為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就要做好顧客服務(wù)工作，為此通過(guò)培訓(xùn)讓店掌握一定的顧客服務(wù)知識(shí)是非常有必要的。 包括：服務(wù)禮儀、接待禮儀、處理投訴技巧等 要管好一個(gè)店鋪、一個(gè)組、僅僅靠店長(zhǎng)是不夠的，也需要培養(yǎng)一些得力助手，這就要求店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中我觀察，以發(fā)現(xiàn)那些有管理能力的員工，并對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)，讓他們獲得更多知識(shí)與技巧。培訓(xùn)后效果的評(píng)估? 參與者評(píng)估：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估。但是，無(wú)法對(duì)受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評(píng)估。? 衡量的時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以通過(guò)培訓(xùn)前后的衡量對(duì)比；行為態(tài)度的改變，可以在 12個(gè)星期進(jìn)行衡量；工作業(yè)績(jī)的改善，可能需要 36個(gè)星期。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間。? 衡量的方法：? 筆試測(cè)驗(yàn)評(píng)估知識(shí)的獲得? 態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變? 工作能力測(cè)驗(yàn)衡量能力的提高? 績(jī)效評(píng)估衡量績(jī)效的提高? 1）時(shí)間序列衡量? 培訓(xùn)前首次衡量 比較? 培訓(xùn)前再次衡量? 進(jìn)行培訓(xùn) 比較? 培訓(xùn)后首次衡量? 比較? 培訓(xùn)后再次衡量第四節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系一、團(tuán)隊(duì)的組織與管理 在一個(gè)組里面，組的業(yè)績(jī)與組員的精神面貌與工作熱情同樣也取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)激情。 團(tuán)隊(duì)的基本特征 團(tuán)隊(duì)由少數(shù)人組成，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔(dān)責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)的組織： 在團(tuán)隊(duì)中，人員是組織最重要的構(gòu)成要素，是決定組織管理成敗的關(guān)鍵，因此，如何把一個(gè)店鋪中來(lái)自四面八方、想法各異的人組成一個(gè)密切配合的團(tuán)隊(duì)，并且讓它高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這是管理者面臨最大的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的打造： 任何一個(gè)店鋪，都是一個(gè)所有員工共同組成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要想完成不凡的業(yè)績(jī)，不僅要團(tuán)隊(duì)成員之間密切配合與協(xié)作，而且還需要團(tuán)隊(duì)成員有共同的協(xié)作精神與價(jià)值取向，只有這樣才能創(chuàng)造出最佳的業(yè)績(jī) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的調(diào)查結(jié)果顯示， 70﹪ 以上的團(tuán)隊(duì)成員最希望的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)樗麄冎该髂繕?biāo)或方向，而 80﹪ 以上的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最希望的則是團(tuán)隊(duì)成員能夠朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。由此可以看出目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，它是團(tuán)隊(duì)所有成員都非常關(guān)心的事情。 要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，溝通是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。比較暢通的溝通渠道，頻繁的信息交流，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)，工作就容易出成效，目標(biāo)就能順利實(shí)現(xiàn)。 統(tǒng)計(jì)顯示，很多團(tuán)隊(duì)管理失敗的主要原因之一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能夠很好的處理與下級(jí)的關(guān)系。 來(lái)自精神和物質(zhì)方面的有效激勵(lì)可以起到激發(fā)員工的個(gè)體驅(qū)動(dòng)和穩(wěn)定員工的作用，特別是管理知識(shí)型員工更是需要關(guān)懷、愛(ài)心、耐心、善用、信任和尊重。 團(tuán)隊(duì)中成員之間的互相信任很重要，尤其會(huì)增加員工對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給員工一種安全感。員工才可能真正地認(rèn)同店鋪，認(rèn)同這個(gè)組，把店鋪當(dāng)成自己的家，并將之作為個(gè)人的發(fā)展舞臺(tái)。 如何創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍： ，具備連帶感去把同階層、有共同立場(chǎng)的人集合起來(lái)，形成團(tuán)體，讓他們?nèi)W(xué)些東西，并且讓他們形成彼此幫助的連帶感。重點(diǎn)是：要喚起團(tuán)體中每個(gè)人的榮譽(yù)感和自覺(jué)性。 ，讓他們擁有團(tuán)體目標(biāo) 讓團(tuán)體中的成員去意識(shí)到并了解公司的目標(biāo)或店鋪 /組的活動(dòng)目標(biāo)。 如何解決與員工的矛盾： 店長(zhǎng)與組員工是一種管理與被管理的角色，這種角色規(guī)定組長(zhǎng)必須要按照一定的目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，去要求員工做什么，怎么做，并規(guī)范下屬的行為。所以二者難免會(huì)產(chǎn)生沖突。 而產(chǎn)生矛盾沖突的原因可以說(shuō)是多方面的，有店長(zhǎng)自身素質(zhì)的欠缺，有工作方法的不當(dāng)，有交換、協(xié)調(diào)不及時(shí)，有在利益處理上不公正等。 怎么處理這些矛盾與沖突，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ：要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在處理與下級(jí)關(guān)系時(shí)公平合理，不偏不倚。 ：這是上下級(jí)關(guān)系的基本要求。 ：信任往往是和授權(quán)聯(lián)系在一起的。上