【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訂單（產(chǎn)品及宣傳物料等）受理、制作、下達(dá)和跟進(jìn)（客服專(zhuān)員） 市場(chǎng)信息的收集和整理 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和呈現(xiàn) 經(jīng)銷(xiāo)商日常事務(wù)的處理 經(jīng)銷(xiāo)商常務(wù)處理 職能部門(mén) 部門(mén)職能 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 客戶服務(wù)部關(guān)鍵事項(xiàng)工作流程 —— 訂單的受理和跟進(jìn) 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 依據(jù) 提出 整理 分析 初審核 修改 決策 實(shí)施 監(jiān)督 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 審議 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 決策 分解 修正及調(diào)整 公布及實(shí)施 年度銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 分解 區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃 動(dòng)作 事務(wù) 注： 否 是 推進(jìn) 推進(jìn) 部門(mén)經(jīng)理 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客戶服務(wù)部經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 客服專(zhuān)員 一、相互關(guān)系： ：直接對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)； ：客服專(zhuān)員 /客服文員 二、工作職業(yè)： 、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理 三、工作權(quán)限： 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 四、工作要求： ，制作產(chǎn)品銷(xiāo)售走勢(shì)曲線，分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售走勢(shì)，并形成分析報(bào)告，交上級(jí)主管 ，負(fù)責(zé)召集召開(kāi)產(chǎn)銷(xiāo)銜接會(huì)議，分析銷(xiāo)售異常產(chǎn)品，提報(bào)解決方案交上級(jí)主管 、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售異常緊急追加、新品首批上市等特殊訂單銷(xiāo)售計(jì)劃的下達(dá)，跟蹤 、到貨信息的及時(shí)發(fā)布 五、上崗條件： 、文秘或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷 ， 本科以上文化程度 、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) 3045周歲之間 驗(yàn) 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客戶服務(wù)部經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 六、關(guān)鍵指標(biāo)： 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客戶服務(wù)部經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客服專(zhuān)員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 一、相互關(guān)系： ：直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)； 二、工作職業(yè)： 、核對(duì)、錄入系統(tǒng)，生成訂單及發(fā)貨單 ，跟蹤處理 跟進(jìn)和 通知 三、工作權(quán)限： 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 四、工作要求： 、通報(bào)、資訊的下發(fā) ， 一定要確保及確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商已收到 ，相關(guān)事宜的登記、處理、反饋、跟蹤 五、上崗條件： 、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) WORD\EXCEL等辦公軟件 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客服專(zhuān)員 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 六、關(guān)鍵指標(biāo)： 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客服專(zhuān)員 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 一、相互關(guān)系： ：直接對(duì)客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 二、工作職業(yè)： （廣告申請(qǐng)除外）、反饋、存檔 、考核、激勵(lì)情況的登記、匯總 ，會(huì)議期間的會(huì)議記錄 三、工作權(quán)限： 權(quán) 權(quán) 權(quán) 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 四、工作要求： 、完善，每月《專(zhuān)賣(mài)店異動(dòng)情況匯總表》的提報(bào) 、離職手續(xù)的辦理。銷(xiāo)售中心各種臨時(shí)性事務(wù)的承辦 五、上崗條件： 、文秘或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān) 以上文化程度 、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) 2035周歲之間 1年以上 WORD\EXCEL等辦公軟件 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客服文員 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 六、關(guān)鍵指標(biāo)： 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 客服文員 部門(mén)經(jīng)理 客服專(zhuān)員 客服文員 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位績(jī)效考核辦法（建議） 月度基本工資 客戶服務(wù)部經(jīng)理 考核制 月度績(jī)效工資 月度基本工資 客服專(zhuān)員 月度績(jī)效工資 月度基本工資 客服文員 月度績(jī)效工資 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu) —— 客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶服務(wù)部經(jīng)理 月薪 固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變 說(shuō)明 ?薪酬形式： 考核制標(biāo)準(zhǔn)的分解 ?底薪標(biāo)準(zhǔn)： 由財(cái)務(wù)部評(píng)定后給出 ?薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金 +職務(wù)補(bǔ)貼 ?薪資構(gòu)成： 月度基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金+職務(wù)補(bǔ)貼 ?各項(xiàng)補(bǔ)貼： 包括社會(huì)保險(xiǎn)、職位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、各類(lèi)福利 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 =月度考核獎(jiǎng)金基數(shù) *考核系數(shù) 注：考核系數(shù)參考 《 銷(xiāo)售中心績(jī)效考核 》 月度基本工資 月度績(jī)效工資 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu) —— 客服專(zhuān)員 客服專(zhuān)員 月薪 固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變 說(shuō)明 ?薪酬形式： 考核制標(biāo)準(zhǔn)的分解 ?底薪標(biāo)準(zhǔn)： 由財(cái)務(wù)部評(píng)定后給出 ?薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金 +職務(wù)補(bǔ)貼 ?薪資構(gòu)成： 月度基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金+職務(wù)補(bǔ)貼 ?各項(xiàng)補(bǔ)貼： 包括社會(huì)保險(xiǎn)、職位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、各類(lèi)福利 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 =月度考核獎(jiǎng)金基數(shù) *考核系數(shù) 注：考核系數(shù)參考 《 銷(xiāo)售中心績(jī)效考核 》 月度基本工資 月度績(jī)效工資 客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu) —— 客服文員 客服文員 月薪 固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變 說(shuō)明 ?薪酬形式： 考核制標(biāo)準(zhǔn)的分解 ?底薪標(biāo)準(zhǔn)： 由財(cái)務(wù)部評(píng)定后給出 ?薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金 +職務(wù)補(bǔ)貼 ?薪資構(gòu)成： 月度基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金+職務(wù)補(bǔ)貼 ?各項(xiàng)補(bǔ)貼： 包括社會(huì)保險(xiǎn)、職位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、各類(lèi)福利 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 =月度考核獎(jiǎng)金基數(shù) *考核系數(shù) 注：考核系數(shù)參考 《 銷(xiāo)售中心績(jī)效考核 》 月度基本工資 月度績(jī)效工資 一、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體架構(gòu) 二、銷(xiāo)售中心組織架構(gòu) 銷(xiāo)售部 工程部 招商部 客戶服務(wù)部 售后服務(wù)部 督察部 三、品牌中心組織架構(gòu) 目錄 銷(xiāo)售中心 售后服務(wù)部經(jīng)理 部門(mén)設(shè)置 崗位設(shè)置 售后服務(wù)部組織架構(gòu)規(guī)劃 售后服務(wù)部 售后服務(wù)專(zhuān)員 售后服務(wù)部職能定位及描述 客戶服務(wù)部 退換貨處理 客戶投訴處理 經(jīng)銷(xiāo)商退換貨管理及發(fā)貨跟蹤 經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴處理（經(jīng)理） 消費(fèi)者投訴處理和服務(wù)回訪 安裝問(wèn)題的受理和解答（經(jīng)理） 安裝問(wèn)題處理 職能部門(mén) 部門(mén)職能 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善和導(dǎo)入（經(jīng)理） 部門(mén)建設(shè)和優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 售后服務(wù)部關(guān)鍵事項(xiàng)工作流程 —— 退換貨的受理和跟進(jìn) 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 依據(jù) 提出 整理 分析 初審核 修改 決策 實(shí)施 監(jiān)督 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 審議 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 決策 分解 修正及調(diào)整 公布及實(shí)施 年度銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 分解 區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃 動(dòng)作 事務(wù) 注： 否 是 推進(jìn) 推進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 售后服務(wù)部關(guān)鍵事項(xiàng)工作流程 —— 客戶投訴的受理和跟進(jìn) 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 依據(jù) 提出 整理 分析 初審核 修改 決策 實(shí)施 監(jiān)督 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 審議 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 決策 分解 修正及調(diào)整 公布及實(shí)施 年度銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 分解 區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃 動(dòng)作 事務(wù) 注： 否 是 推進(jìn) 推進(jìn) 部門(mén)經(jīng)理 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 售后服務(wù)部經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 售后專(zhuān)員 一、相互關(guān)系： ：直接對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)； ：售后專(zhuān)員 二、工作職業(yè)： 、培訓(xùn)、異動(dòng)與考核 、完善和導(dǎo)入 、調(diào)查實(shí)施、回收、整理、分析、結(jié)果上報(bào)、處理跟蹤、資料歸 辭退 三、工作權(quán)限： 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 四、工作要求： 、處理及反饋 、批復(fù)、反饋及處 理 投訴的受理、處 理 理 五、上崗條件： 、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) WORD\EXCEL等辦公軟件 ，有高度敬業(yè)精神 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 售后服務(wù)部經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 售后專(zhuān)員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 六、關(guān)鍵指標(biāo)： 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 售后服務(wù)部經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 售后專(zhuān)員 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 售后專(zhuān)員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 一、相互關(guān)系： ：直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)； 二、工作職業(yè)： 1. 全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線的接聽(tīng)、信息登記、處理及反饋 4. 收集投訴信息并作出分析，月底提交《投訴信息匯總表》 5. 全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商退換貨申請(qǐng)的受理、辦理、回復(fù) 6. 全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商退貨的辦理、回復(fù) 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù) 三、工作權(quán)限： 部門(mén)經(jīng)理 售后專(zhuān)員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 四、工作要求： ，分析所占比例，找出問(wèn)題點(diǎn)， 并向上級(jí)提報(bào) ，在反饋給質(zhì)管部門(mén)后，要對(duì)他們改進(jìn)的情況進(jìn)行跟蹤，每月反饋跟蹤到的改進(jìn)進(jìn)度情況，直至完成 ，對(duì)需要調(diào)查的事項(xiàng)，向需要調(diào)查的客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 ，并進(jìn)行匯總及對(duì)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 五、上崗條件： 、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) WORD\EXCEL等辦公軟件 ，有高度敬業(yè)精神 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 售后專(zhuān)員 部門(mén)經(jīng)理 售后專(zhuān)員 關(guān)鍵崗位 崗位職責(zé) 六、關(guān)鍵指標(biāo)： 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細(xì) —— 售后專(zhuān)員 部門(mén)經(jīng)理 售后專(zhuān)員 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位績(jī)效考核辦法（建議） 月度基本工資 售后服務(wù)部經(jīng)理 考核制 月度績(jī)效工資 月度基本工資 售后專(zhuān)員 月度績(jī)效工資 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu) —— 售后服務(wù)部經(jīng)理 售后服務(wù)部經(jīng)理 月薪 固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變 說(shuō)明 ?薪酬形式： 考核制標(biāo)準(zhǔn)的分解 ?底薪標(biāo)準(zhǔn)： 由財(cái)務(wù)部評(píng)定后給出 ?薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金 +職務(wù)補(bǔ)貼 ?薪資構(gòu)成： 月度基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金+職務(wù)補(bǔ)貼 ?各項(xiàng)補(bǔ)貼： 包括社會(huì)保險(xiǎn)、職位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、各類(lèi)福利 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 =月度考核獎(jiǎng)金基數(shù) *考核系數(shù) 注：考核系數(shù)參考 《 銷(xiāo)售中心績(jī)效考核 》 月度基本工資 月度績(jī)效工資 售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu) —— 售后專(zhuān)員 售后專(zhuān)員 月薪 固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變 說(shuō)明 ?薪酬形式： 考核制標(biāo)準(zhǔn)的分解 ?底薪標(biāo)準(zhǔn)： 由財(cái)務(wù)部評(píng)定后給出 ?薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金 +職務(wù)補(bǔ)貼 ?薪資構(gòu)成： 月度基本工資 +月度績(jī)效獎(jiǎng)金+職務(wù)補(bǔ)貼 ?各項(xiàng)補(bǔ)貼： 包括社會(huì)保險(xiǎn)、職位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、各類(lèi)福利 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 月度績(jī)效獎(jiǎng)金 =月度考核獎(jiǎng)金基數(shù) *考核系數(shù) 注：考核系數(shù)參考 《 銷(xiāo)售中心績(jī)效考核 》 月度基本工資 月度績(jī)效工資 一、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體架構(gòu) 二、銷(xiāo)售中心組織架構(gòu) 銷(xiāo)售部 工程部 招商部 客戶服務(wù)部 售后服務(wù)部 督查部 三、品牌中心組織架構(gòu) 目錄 銷(xiāo)售中心 督查部經(jīng)理 部門(mén)設(shè)置 崗位設(shè)置 督查部組織架構(gòu)規(guī)劃 督查部 督查專(zhuān)員 督查專(zhuān)員 督查部職能定位及描述 督查部 市場(chǎng)問(wèn)題督查 駐外人員督查 假貨 /竄貨 /網(wǎng)銷(xiāo)等問(wèn)題的調(diào)查和跟蹤 工作作風(fēng) /拜訪情況 市場(chǎng)信息的反饋： 廣告投放及相關(guān)活動(dòng)執(zhí)行情況的核查 市場(chǎng)信息反饋 職能部門(mén) 部門(mén)職能 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 督查部關(guān)鍵事項(xiàng)工作流程 —— 市場(chǎng)問(wèn)題督查作業(yè)流程 總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 依據(jù) 提出 整理 分析 初審核 修改 決策 實(shí)施 監(jiān)督 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 審議 整體銷(xiāo)售計(jì)劃 決策 分解 修正及調(diào)整 公布及實(shí)施 年度銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃 分解 區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃 個(gè)人工