業(yè)務流程再造的分步解析邏輯路徑及案例練習(編輯修改稿)
2025-03-08 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或對工序產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。優(yōu)化工作程序第 4步 明確客戶及其有效要求對客戶進行優(yōu)先排序高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間接優(yōu)化工作程序第 4步 明確客戶及其有效要求對客戶進行優(yōu)先排序案例分析案例分析優(yōu)化工作程序u 目的 ：對客戶進行優(yōu)先排序u 日程安排：u 思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶u 確定內(nèi)部 /外部客戶u 確定直接 /間接客戶u 將外部直接客戶圈起來。如果沒有，則圈出內(nèi)部直接客戶u 時間 ： 30分鐘第 4步明確客戶及其有效要求對客戶進行優(yōu)先排序優(yōu)化工作程序第 4步 明確客戶及其有效要求有效的要求u 有效的要求 就是供應商同意滿足的客戶的需求及合理要求u 有效要求的標準 ：u 是否合理（ R）？u 是否可理解（ U）？u 是否可衡量（ M）？u 是否可信（ B）？u 是否能完成（ A）？優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求建立有效要求的程序u 找一種具體的產(chǎn)品，尋找客戶對如下問題的答案 ：u 使用我們的產(chǎn)品，你覺得有什么不足之處？（停止做）u 有什么是你希望在我們的產(chǎn)品中得到而現(xiàn)在得不到的東西？（開始做）u 你目前對我們的產(chǎn)品的哪些方面感到滿意？（繼續(xù)做）u 必須同意客戶的需求才能保持競爭優(yōu)勢u 使用 “RUMBA”逐一對清單上的必要需求和合理要求進行判別u 對于任何無效的要求，應視為將來增強競爭優(yōu)勢的機會。優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求有效要求的優(yōu)先級排序u 若清單上有超過 9個的有效要求，對這些要求進行優(yōu)行級排序將對集中力量做好下一步，很有幫助。u 考慮從有效要求清單找出必要的需求來。首先，只為這些需求設計程序，對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。u 將這些必要需求分為以下幾組：u 質量u 及時性u 士氣u 公司的責任u KANO模式是這些概念的擴充優(yōu)化工作程序Kano模式客戶滿意度客戶不滿意度出色的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求表現(xiàn)興奮小資料小資料優(yōu)化工作程序確定客戶及有效要求建立有效要求的程序案例分析案例分析優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求練習練習目的 ：明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效）日程安排 ：?思考并找出客戶可能的要求?用 RUMBA標準衡量?明確哪些是需求，哪些是要求時間 ： 45分鐘優(yōu)化工作程序工序及其衡量目標完成本單元后，你將能夠：u 將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化u 列出顯示器的類型u 為高優(yōu)先權程序找出質量過程指示指標u 明確在你的 WP表中還應包括哪些項目，以便使你的 WP表成為有效的管理系統(tǒng)優(yōu)化工作程序第 5步 明確工作程序u這是什么？u為什么這樣做？u如何做？優(yōu)化工作程序u 描述工作程序怎樣描述一個工序？u 列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動的綱要；將這些活動分解成可見的組成部分，用一個程序流程圖來顯示這些活動的順序第 5步 明確工作程序注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序u 工序的兩種類型宏觀工序 微觀工序需求 ABDE需求被滿足B需求 A1 A2A4 A5A6B需求被滿足A3C優(yōu)化工作程序 第 5步明確工作程序u 制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時、在何處我們應對工序進行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標記： 代表工序的開始和結束包含以動詞開始的一句話，代表一個行動表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向代表判斷優(yōu)化工作程序 第 5步明確工作程序u 工序流程圖u 流程圖有縱橫兩個坐標。橫：代表負責人是誰縱：代表工序的主要步驟或時間 F 方針 ：以 “ ”開始，代表客戶的有效要求，以 “ ”結束，代表客戶要求得到滿足F將各項活動與活動的負責人、部門對準，排列在該項之下，不要將活動跨過負責線范圍放置。F虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。優(yōu)化工作程序制作流程圖的步驟明確所描述的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求；思索與工序有關的所有投入、活動和產(chǎn)出，并寫在粘貼紙上；將各項活動按通常發(fā)生的順序排列；工序開始時將客戶放在最左邊，然后根據(jù)需要，逐個設置責任欄，再將寫有活動內(nèi)容的粘貼紙移到相應的欄內(nèi)；在同一欄中，若有一系列的長方形連續(xù)出現(xiàn)，則將這些紙貼成疊，并在最上面用新的粘貼上，寫明這一 “宏觀 ”的步驟。用箭頭將各個標志號連起來，體現(xiàn)其中的順序；在流程圖的左側注明主要步驟、期限或活動類型。第 5步明確工作程序優(yōu)化工作程序 第 5步明確工作程序案例學習案例學習優(yōu)化工作程序第 5步明確工作程序u 檢查是否可 去掉 某些粘貼紙， 僅集中精力于滿足步驟 1中明確的要求。u 考慮為滿足直接客戶的 “需求 ”，而增加的活動；u 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。改進改進優(yōu)化工作程序第 5步明確工作程序案例學習案例學習優(yōu)化工作程序第 5步明確工作程序練習練習目的 ：練習建造工序流程圖日程安排 ：根據(jù)流程圖制作步驟進行。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進時
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