sixsigma項(xiàng)目選擇的原則(編輯修改稿)
2025-03-08 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)無 缺 陷無 缺 陷無 缺 陷無 缺 陷項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三獲 取 顧 客 心 聲Six sigma 首先以獲取顧客心聲開始，將顧客心聲轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè) six sigma 改善項(xiàng)目，通過大量實(shí)施 six sigma 項(xiàng)目而達(dá)到突破性改善色目的。項(xiàng)目制是 six sigma管理法一個(gè)特點(diǎn)。 16 四、顧客之聲 （ VOCVOICE OF CUSTOMER） Six sigma 管理法是一種以顧客要求為驅(qū)動(dòng)的決策方法。因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軟Q定組織的生存與發(fā)展。顧客的要求得不到滿足就意味著組織將會(huì)被顧客所拋棄。 Six sigma強(qiáng)調(diào)傾聽“顧客之聲”，就是基于“顧客 —— 只有顧客才知道他最想要什么”這一結(jié)論。 17 顧客之聲續(xù) 顧客 顧客是接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人。 顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩種 內(nèi)部顧客 ：組織內(nèi)部接受或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人。如：品質(zhì)部是生產(chǎn)部的顧客；生產(chǎn)部是設(shè)計(jì)部的顧客；設(shè)計(jì)部是資財(cái)部的顧客；生產(chǎn)線下到工序是上到工序的顧客。 外部顧客 ：組織以外接受或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人。 18 顧客之聲續(xù) 顧客之聲（ VOC） 指顧客在求購產(chǎn)品或服務(wù)決策時(shí)對功能、性能、外觀、操作等方面的要求或潛在要求。如：手機(jī)必需能接聽、撥打電話；電視機(jī)必需圖像和聲音都清晰；手表需走時(shí)準(zhǔn)確；所有的點(diǎn)菜需及時(shí)送上等 19 顧客之聲續(xù) 顧客之聲的相關(guān)要素 CTQ’S：顧客認(rèn)定的對其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性，又叫關(guān)鍵質(zhì)量。 目標(biāo)測量：對 CTQ’S定量化衡量，如公斤、米、度等。 KPVC’S：直接影響 CTQ’S的產(chǎn)品或過程輸出變量，如電流、抖動(dòng)、外觀等。 KPIV’S：直接影響 KPVC’S的輸入變量，如部品公差、平面度、作業(yè)方法等。 20 顧客之聲續(xù) 各要素間的關(guān)系如圖：
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