六西格瑪管理項目選擇的基本準則(編輯修改稿)
2025-01-26 17:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無 缺 陷無 缺 陷無 缺 陷無 缺 陷項目一項目二項目三獲 取 顧 客 心 聲Six sigma 首先以獲取顧客心聲開始，將顧客心聲轉(zhuǎn)化為一個個 six sigma 改善項目，通過大量實施 six sigma 項目而達到突破性改善色目的。項目制是 six sigma管理法一個特點。 15 四、顧客之聲 （ VOCVOICE OF CUSTOMER） Six sigma 管理法是一種以顧客要求為驅(qū)動的決策方法。因為只有顧客才能決定組織的生存與發(fā)展。顧客的要求得不到滿足就意味著組織將會被顧客所拋棄。 Six sigma強調(diào)傾聽 “顧客之聲 ”，就是基于 “顧客 —— 只有顧客才知道他最想要什么 ”這一結(jié)論。 16 顧客之聲續(xù) 顧客 顧客是接受或使用我們的產(chǎn)品和服務的人。 顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩種 內(nèi)部顧客 ：組織內(nèi)部接受或使用我們的產(chǎn)品或服務的人。如：品質(zhì)部是生產(chǎn)部的顧客；生產(chǎn)部是設(shè)計部的顧客；設(shè)計部是資財部的顧客；生產(chǎn)線下到工序是上到工序的顧客。 外部顧客 ：組織以外接受或使用我們的產(chǎn)品或服務的人。 17 顧客之聲續(xù) 顧客之聲（ VOC） 指顧客在求購產(chǎn)品或服務決策時對功能、性能、外觀、操作等方面的要求或潛在要求。如：手機必需能接聽、撥打電話；電視機必需圖像和聲音都清晰；手表需走時準確；所有的點菜需及時送上等 18 顧客之聲續(xù) 顧客之聲的相關(guān)要素 CTQ’S：顧客認定的對其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性，又叫關(guān)鍵質(zhì)量。 目標測量：對 CTQ’S定量化衡量，如公斤、米、度等。 KPVC’S：直接影響 CTQ’S的產(chǎn)品或過程輸出變量，如電流、抖動、外觀等。 KPIV’S：直接影響 KPVC’S的輸入變量，如部品公差、平面度、作業(yè)方法等。 19 顧客之聲續(xù) 各要素間的關(guān)系如圖：
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