保安部入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的控制及裝修期間管理事項(xiàng)-第一太平戴維斯(編輯修改稿)
2025-03-08 02:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修人員，立即處理、排除故障。另外也可以做好一些預(yù)防準(zhǔn)備。如后備電力，驗(yàn)收單元時(shí)隨身帶好電筒。 ? 二、有人意外受傷 ? 處理方法 ： 立即安排現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行護(hù)理?yè)尵?。或立即電?huà)通知附近醫(yī)院，派人協(xié)助送醫(yī)院治療。同時(shí)注意疏散圍觀人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫現(xiàn)場(chǎng)人員，說(shuō)明是意外事件，已妥善處理。 三、 小孩子較多 ? 處理方法 ： 見(jiàn)到此情形，要主動(dòng)提醒家長(zhǎng)帶好小孩，避免走失，或碰撞到其他物品引致?lián)p傷。或安排其他接待人員帶其到休息處，避免影響業(yè)主辦理收樓手續(xù)。 四、碰灑飲料或物品 ? 處理方法 ： 收樓高峰期較多出現(xiàn)擁擠中碰灑飲料或桌面的文件資料的情景，這時(shí)，接待人員要主動(dòng)安慰其準(zhǔn)業(yè)主，協(xié)助其撿起文件資料，或立即通知現(xiàn)場(chǎng)的清潔人員前來(lái)處理。 ? 五、有人故意擾亂 ? 處理方法 ： ? 第一類(lèi) ：是有意混入收樓接待區(qū)的閑雜人員，意圖混水摸魚(yú)、順手牽羊，要求安排在收樓現(xiàn)場(chǎng)的保安人員和接待人員要特別注意該類(lèi)人員，必要時(shí)可以上前查問(wèn)，將其請(qǐng)出接待區(qū)域，要防患于未然；如有盜竊行為，可立即采取行動(dòng)，將其制服送公安機(jī)關(guān)處理。 ? 第二類(lèi) ：是別有用心的準(zhǔn)業(yè)主，不打算收樓、或想延期收樓、或想退樓的準(zhǔn)業(yè)主，意圖煽動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)業(yè)主，制造混亂使管理公司對(duì)其要求妥協(xié)的，可以由接待人員將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，引致公司辦公室，找當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和其詳談條件，因?yàn)樵擃?lèi)準(zhǔn)業(yè)主有可能仍是我們?nèi)蘸蟮臉I(yè)主，因此不要造成太大的沖突，注意談話(huà)態(tài)度要不亢不卑，不要碰撞其身體，以免讓其增加借口。 ? 六、朋友相助型場(chǎng)面 ? 場(chǎng)面：收樓時(shí)，業(yè)主由于不善言談，或不熟悉有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序，常會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)協(xié)助把關(guān)收樓。其朋友為顯示其專(zhuān)業(yè)性，通常喜歡在旁幫腔、或挑毛病、或高談闊論，以協(xié)助業(yè)主爭(zhēng)取較大的利益。 ? 處理方法 ：特別留意該類(lèi)型“參謀”，他們有較為專(zhuān)業(yè)的水平，也可能略知一二，不懂裝懂。接待人員要學(xué)會(huì)分開(kāi)對(duì)待。對(duì)待專(zhuān)業(yè)人員，不要和其爭(zhēng)辯，要順從其言論，適當(dāng)時(shí)稱(chēng)贊其經(jīng)驗(yàn)豐富，或邀請(qǐng)其過(guò)來(lái)指導(dǎo)，再對(duì)本公司做得不夠的地方適當(dāng)解釋?zhuān)⒄f(shuō)明公司已在統(tǒng)一補(bǔ)辦或修改，爭(zhēng)取其諒解，避免使其將問(wèn)題擴(kuò)大化，影響他人收樓。 ? 對(duì)待第二類(lèi)“參謀”，也不必和其多爭(zhēng)論，以免讓其感覺(jué)理虧，可以帶引他們到辦公室，讓當(dāng)值專(zhuān)業(yè)的工程人員和其解釋?zhuān)菀自诩夹g(shù)性上說(shuō)服業(yè)主先收樓，避免節(jié)外生枝，影響他人收樓。 收樓現(xiàn)場(chǎng)的布置 ? 接待區(qū)域 ? 驗(yàn)證處 ? 簽收文件處 ? 收費(fèi)處 ? 現(xiàn)場(chǎng)收樓 ? 資料回收處 ? 裝修咨詢(xún)處 ? VIP接待處 ? 現(xiàn)場(chǎng)指揮組 ? 后勤組 辦理入伙的注意事項(xiàng)和技巧 ? 在最短的時(shí)間內(nèi)完成最需要完成的事； ? 避免過(guò)多的人辦理簽約； ? 多講業(yè)主享有的種種權(quán)利，少講或不講他應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)； ? 增加業(yè)主之間的正面影響，減少負(fù)面的相互影響； ? 學(xué)會(huì)及時(shí)請(qǐng)示及場(chǎng)面控制； ? 并不是所有正確的都是“對(duì)”的； ? 會(huì)議總結(jié)，同事之間相互幫助，相互叫交流學(xué)習(xí)； ? 業(yè)主永遠(yuǎn)的“正確”的， 態(tài)度第一！ ? 課 間 休 息 保安部裝修期管理事項(xiàng) ? 一、確定裝修工人行走路線(xiàn) ? 一般只允許裝修工人從地下室進(jìn)出，只允許乘坐貨梯或走消防樓梯，不允許乘坐客梯； ? 由車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗負(fù)責(zé)對(duì)工人進(jìn)入時(shí)的驗(yàn)證； ? 早上進(jìn)入的工人較多，巡邏崗和領(lǐng)班需到場(chǎng)支援。 二、驗(yàn)證 ? １、查驗(yàn)裝修工人臨時(shí)出入證有效期是否過(guò)期； ? ２、查
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