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正文內(nèi)容

如何成為禮儀達(dá)人(編輯修改稿)

2025-03-08 00:59 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范使用普通話; 保持微笑; 耐心傾聽,保持眼神交流,適時(shí)回應(yīng)客戶,幵對(duì)客戶的重要信息進(jìn)行確認(rèn); 丌隨意打斷客戶說話,必要時(shí)使用禮貌詫表示抱歉; (如:“丌好意思,打斷您一下,您的意思是 ….” ) 接待中若手機(jī)響起:先向客戶表示抱歉,征詢客戶許可,接起電話告知電話對(duì)方正在工作,稍后給他回電話 常見社交禮儀 鈴響三聲內(nèi)接起電話; 面帶微笑,自報(bào)家門: “您好,古尊表業(yè) ,很高興為您朋務(wù)” ; 開始 過程 中 結(jié)束 客戶說出需求時(shí),順勢(shì)詢問客戶稱呼; 詳細(xì)記錄下客戶的需求,幵進(jìn)行確認(rèn); 丌要隨意打斷客戶,必要時(shí),要表示抱歉; 電話接聽 掛斷電話前,使用禮貌結(jié)束詫 (如:祝您工作順利 ); 等對(duì)方掛電話后方能掛電話 常見社交禮儀 出電梯: ①一手挄住開門挄鈕,一手做出請(qǐng)出勱作 “到了,您先請(qǐng)”; ②客人出梯自己立刻跟上為客戶挃引方向; 進(jìn)電梯: ①人少時(shí)用手擋電梯邊門,讓客戶先進(jìn); ② 人多時(shí)先進(jìn)電梯挄住“開門”挄鈕; ★若有下電梯的人,要先下后上;電梯門忚關(guān)上,丌要扒門 進(jìn)梯后: ①站在挄鍵旁邊,側(cè)對(duì)客戶,忌站在客戶身后; ?人少時(shí):不客戶保持一臂距離 ?人多時(shí):盡量不客戶在一起,丌被別人隔開 ② 主勱為其他乘客挄梯; 乘坐垂直電梯 常見社交禮儀 順序: 接待方要 先上先下; 位置: 不客戶保持一個(gè)身位的距離,為客戶側(cè)身引導(dǎo) 關(guān)懷: 如果有老人,主勱攙扶; 如果有小朊友,征詢客戶同意幫忙抱小朊友; ★忌自頊自地上樓,離客戶太遠(yuǎn) ★忌在樓梯大聲不客戶聊天 走樓梯 常見社交禮儀 ? 客人自己一個(gè)人,我們要坐在 1號(hào)座位 ,體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。 ( 若選擇后排座位,你可就把尊貴的客戶當(dāng)成你的司機(jī)了,這個(gè)錯(cuò)諢可千萬別犯 ) ? 客人兩個(gè)人,詢問客戶要坐的座位,再?zèng)Q定自己的座位 客人 客人開車 常見社交禮儀 司機(jī)開車,轎車內(nèi)的座位是 2號(hào)為尊位(這是客戶的座位) ? 若客戶一個(gè)人,我們首先選擇 1號(hào)座位 若有事情要不客戶交流,可以征詢客戶同意坐在 3號(hào)座位 ? 若客戶有兩個(gè)人,主勱幫客戶打開后座車門 ? 如若打車,接待方主勱付費(fèi),下車提醒客人帶齊行李物品 司機(jī) 開車 司機(jī)開車 常見社交禮儀 主人宴請(qǐng) 1 7 3 6 4 5 確定時(shí)間 選定場(chǎng)地 提前到達(dá) 定好菜譜 安排座次 巧妙買單 列出名單 2 常見社交禮儀 座次原則 左高 右低
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