營銷造勢方法_步驟和策略(編輯修改稿)
2025-03-07 08:10 本頁面
【文章內容簡介】 價格敏感。 ? 降低與差異化無關的活動成本，保證差異化戰(zhàn)略實施。 EMBA 差異化造勢的維持 ? 逐步形成差異化的相對成本優(yōu)勢； ? 在技術、工藝、材料、設計等方面設置模仿障礙； ? 跟蹤市場變化，不斷創(chuàng)新發(fā)展差異化； ? 形成新的價值鏈和適應差異化戰(zhàn)略的運轉； ? 逐步從產品差異化到品牌、公司文化差異化，提高差異化的勢能。 EMBA 差異化造勢的風險 ? 對手的低成本戰(zhàn)略對顧客有更大的吸引力； ? 對手的差異化戰(zhàn)略在速度和力度上大于本公司； ? 顧客的需求變化太快，公司的差異化很容易過時； ? 模仿者以更低的成本進行相似的差異化。 EMBA 以顧客滿意造勢 無論是低成本造勢，還是差異化造勢， 公司最終的競爭優(yōu)勢還是在于顧客滿 意。因為顧客將從那些他們認為能夠 為自己提供最高顧客讓渡價值的公司 購買商品。 EMBA 顧客讓渡價值 總顧客價值 總顧客成本 貨幣成本 時間成本 體力成本 精力成本 產品價值 服務價值 人員價值 形象價值 以顧客滿意造勢（續(xù)） 顧客讓渡價值 =總顧客價值 總顧客成本 EMBA 以顧客滿意造勢 （續(xù)） 競爭優(yōu)勢是指一家公司在一個或幾 個方面的業(yè)績是競爭者無論在現在 或將來都無法比擬的優(yōu)勢。 理想的競爭優(yōu)勢是一種顧客優(yōu)勢。 EMBA 產 品 虧損顧客 無利潤顧客 高盈利顧客 虧損產品 P4 無利潤產品 P3 盈利產品 + P2 高盈利產品 ++ ++ ++ P1 C3 C2 C1 顧客 —— 產品 /盈利率分析 以顧客滿意造勢（續(xù)） EMBA 以顧客滿意造勢 （續(xù)） 顧客 C1買了 P P2 、 P3，對公司產生了較高的利 潤；顧客 C C3都可能對公司沒有帶來利潤； 公司可以提高無利潤產品 P3的價格，它可能會失去 C1P3,但仍會留住 C1，也可能會提高 C3成為盈利顧 客。公司也可能因此失去 C C3，使他們投向其它 供應商。 但這可能是件好事情，因為鼓勵無利可圖的顧客轉 給競爭者，反而對公司是有利的。 EMBA 顧客滿意度 滿意是一個心理學術語，它是指一個人通過一件 產品（服務、事項、行為）的可感知的結果（效 果）與他的期望值相比較后，形成的一種愉悅或 失望的感覺狀態(tài)。 ? 如果結果低于期望，顧客就會不滿意； ? 如果結果與期望值相一致，顧客就會滿意； ? 如果結果超過期望，顧客就會高度滿意； ? 如果顧客持續(xù)地獲得滿意或者高度滿意，就會產生忠誠。 EMBA 顧客滿意度 （續(xù)） 公司的目標就是提高顧客滿意率 （所有 顧客中，表示滿意的人數的比例） ，進而 使這些顧客產生忠誠，使公司的目標 顧客維持在一個最高的忠誠度上。 EMBA 顧客滿意度 （續(xù)） 公司 80%的利潤是由 20%的忠誠顧客帶來。 公司發(fā)展一個新顧客的成本是維持一個老顧 客的六倍。 EMBA 顧客滿意度 （續(xù)） 因為， 滿意是一種感覺狀態(tài)，而感覺是動態(tài)的、因人而異 的，是結
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