營(yíng)銷造勢(shì)方法_步驟和策略-閱讀頁(yè)
2025-02-27 08:10本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品（服務(wù)、事項(xiàng)、行為）的可感知的結(jié)果（效 果）與他的期望值相比較后，形成的一種愉悅或 失望的感覺(jué)狀態(tài)。 EMBA 顧客滿意度 （續(xù)） 公司的目標(biāo)就是提高顧客滿意率 （所有 顧客中，表示滿意的人數(shù)的比例） ，進(jìn)而 使這些顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)，使公司的目標(biāo) 顧客維持在一個(gè)最高的忠誠(chéng)度上。 公司發(fā)展一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧 客的六倍。在滿意和不滿意 之間有一個(gè)程度問(wèn)題，這就產(chǎn)生了顧客滿意度。 EMBA 顧客消費(fèi)過(guò)程中影響滿意度的因素 影響顧客滿意度的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性 能、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品壽命等；產(chǎn)品價(jià)值在感知結(jié) 果與期望之間的比較（可以稱之為產(chǎn)品滿意度）， 同樣也包括服務(wù)滿意度、人員滿意度、形象滿意度 等等由于總顧客價(jià)值帶來(lái)的顧客滿意度。 各個(gè)單項(xiàng)的顧客滿意度經(jīng)過(guò)加權(quán)平均即可獲得公 司在其產(chǎn)品（服務(wù)）上的顧客滿意度。 EMBA 顧客消費(fèi)過(guò)程中影響滿意度的因素 —— 購(gòu)前階段 ? 信息的充分性 要注意掌握提供給顧客足夠多的準(zhǔn)確的信息，因?yàn)? 顧客在信息不充分的條件下，進(jìn)行方案選擇的余地 就會(huì)減少，即使在最后階段，結(jié)果超過(guò)了期望，但 顧客仍會(huì)有不滿足的感覺(jué)。如果顧客 認(rèn)為購(gòu)買服務(wù)將要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他們通常不會(huì) 轉(zhuǎn)換品牌。 EMBA 培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客 —— 吸引顧客 ? 公司的一項(xiàng)工作是必須花大量的時(shí)間和資源搜 集新的顧客。 ? 發(fā)現(xiàn)和整理假設(shè)顧客。 ? 抓住熱情的潛在顧客，注意溫和的潛在顧客，不要忽視冷淡的潛在顧客。 EMBA 培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客 —— 建立顧客忠誠(chéng)度 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性； ? 人員服務(wù)的持久性； ? 顧客成本的下降幅度； ? 品牌形象的樹(shù)立、降低價(jià)格的敏感性； ? 努力超越顧客期望，提供增值服務(wù)； ? 重視顧客消費(fèi)全過(guò)程滿意度。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :09:4808:09Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :09:4808:09:48March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 9分 48秒 08:09:488 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :09:4808:09Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :09:4808:09:48March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 9分 48秒 08:09:488 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :09:4808:09Mar238Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時(shí) 9分 48秒 08:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 9分 48秒 08:09:488 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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