勞務(wù)派遣與客戶(hù)服務(wù)xxxx113(編輯修改稿)
2025-03-07 07:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶(hù)服務(wù)工作。 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 失去客服的代價(jià)： ? ； ? ； ? ； ? 。 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因 ? 客戶(hù)本人的性格（ 1）屬于較真和不講道理的類(lèi)型，他們認(rèn)為花了一定的費(fèi)用一定要符合自己的心愿，不論這種心愿在其他人看來(lái)是否合理，這種客戶(hù)也是比較容易投訴的一種 ? 專(zhuān)業(yè)程度沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求（ 1）社保專(zhuān)業(yè)性（ 2）工資專(zhuān)業(yè)性（ 3）勞動(dòng)合同法的專(zhuān)業(yè)性（ 4）溝通能力（ 5）語(yǔ)言能力 ? 客戶(hù)人員的服務(wù)素質(zhì)（ 1）服務(wù)態(tài)度（ 2）溝通技巧（ 3）責(zé)任心和主動(dòng)性（ 4）服務(wù)技巧 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因 ? 客戶(hù)的期望沒(méi)有被滿(mǎn)足（ 1）價(jià)格的期望（ 2）人事服務(wù)質(zhì)量（ 3）與客戶(hù)本身的期望值 …. ? 服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)（ 1）合同條款未被充分執(zhí)行（ 2）承諾未兌現(xiàn)（ 3）服務(wù)事項(xiàng)未能按概定的要求完成 ? 客戶(hù)的感受被忽略（ 1）郵件未能及時(shí)回復(fù)（ 2）長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有與客戶(hù)聯(lián)系（ 3）站在自己的立場(chǎng)處理問(wèn)題（ 4）客戶(hù)提出的問(wèn)題不被認(rèn)同 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)投訴 ? 1指出公司的缺點(diǎn) ? 2使公司產(chǎn)品更好的改進(jìn) ? 3提高處理投訴的能力 ? 4使客戶(hù)成為長(zhǎng)期合作伙伴 ? 5提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì) 投訴為我們帶來(lái)： 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 樹(shù)立應(yīng)對(duì)投訴 ? 1把投訴當(dāng)成是學(xué)習(xí)，提高完善的難得機(jī)會(huì) ? 2把投訴當(dāng)成的搜集服務(wù)案例的好機(jī)會(huì) ? 3把投訴當(dāng)成是成長(zhǎng)中的“推進(jìn)劑” ? 4把投訴當(dāng)成是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程 ? 5啟發(fā)人事服務(wù)機(jī)發(fā)現(xiàn)商機(jī) 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 客戶(hù)投訴處理技巧和步驟 ? 1了解客戶(hù)投訴的所需得到的服務(wù)需求 ? （ 1）被關(guān)心（ 2）被傾聽(tīng) ? （ 3）迅速反應(yīng)（ 4）服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化 ? 2有效處理投訴的技巧： ? （ 1）保持平常心態(tài)（ 2）保持微笑 ? （ 3）從客戶(hù)的角度去思考 ? （ 4）做好的傾聽(tīng)者 ? （ 5）積極運(yùn)用非語(yǔ)言溝通 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 有效處理投訴的步驟 ? （ 1）鼓勵(lì)客戶(hù)投訴，有心聆聽(tīng) ? （ 2）表示感謝 ? （ 3）真誠(chéng)道歉 ? （ 4）提問(wèn)并了解問(wèn)題所在，重述并認(rèn)同 ? （ 5）做出承諾，立即改進(jìn) ? （ 6）遵循客戶(hù)必要的建議，并提出解決方案 ? （ 7）迅速改進(jìn)并回應(yīng) ? （ 8）確認(rèn)滿(mǎn)意度 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 ?HROS從業(yè)人員的要求 2023年 3月 8日星期三 人人人，一定能！ 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 HROS從業(yè)人員素質(zhì)模型 專(zhuān)業(yè)性 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì) 專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng) （ 品質(zhì)基礎(chǔ)） 2023年 3月 8日星期三 人人人，一定能！ 眾業(yè)人力資源管理顧問(wèn)公司 思想性 主觀(guān)意識(shí) 行為態(tài)度 承接領(lǐng)導(dǎo)思想 HROS從業(yè)人員素質(zhì)模型 2023年 3月 8日星期三 人人人，一定能！ 眾業(yè)人力資源
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