03某咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)案例(編輯修改稿)
2025-03-06 17:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 24 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱：責(zé)任不明 在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。 克服建議 ?每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。 ?在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。 25 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。 克服建議 ?確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。 ?在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門(mén)的反饋慎重考慮。 26 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。 克服建議 ?明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 ?強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 ?確保有足夠的討論時(shí)間 ?推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 27 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱：成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿(mǎn)。 克服建議 在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 28 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 以用戶(hù)為中心 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰(shuí)是用戶(hù)，他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團(tuán)隊(duì)須有能力預(yù)先了解用戶(hù)的需求或愿望，并能在用戶(hù)還未來(lái)得及提出新要求之前滿(mǎn)足他們的要求。 目的明確 團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想、對(duì)策、工作目標(biāo)、方法等。每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說(shuō)明其任務(wù)。制定任務(wù)說(shuō)明表： ?團(tuán)隊(duì)的主要目的 ?團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶(hù) ?團(tuán)隊(duì)意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果 29 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 指導(dǎo)原則 ?以用戶(hù)為中心 ?公開(kāi)交流 ?遵守諾言 ?尊重他人 ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問(wèn)題和公司的最佳長(zhǎng)期利益上 30 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 建立公認(rèn)的限制條件 限制條件 —— 舉例 對(duì)于新方案的擬訂，團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作： ?總預(yù)算 ?新方案的完成時(shí)間，并具有可操作性 ?新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的支持 ?新方案必須加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣 ?新方案必須符合消除浪費(fèi)的管理 限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問(wèn)題的范圍框架。 3
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